客戶服務(wù)是指堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，以優(yōu)良產(chǎn)品及無(wú)微不至的關(guān)懷，為客戶提供超出其預(yù)期產(chǎn)品和附加值，持續(xù)提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度。

??客服中心就像一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头行木褪俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以從窗口看到這家物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量、對(duì)自己的關(guān)懷程度等。

??“尊重客戶，以客戶為中心”，對(duì)于孔雀城航天府客服而言，不僅僅只是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的口號(hào)，更是真真切切的行動(dòng)，并且是其用心提供極致客戶服務(wù)創(chuàng)造美好生活的根本。

??孔雀城航天府每一個(gè)環(huán)節(jié)都貫穿著為客戶服務(wù)的意識(shí)，客戶服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，由無(wú)數(shù)細(xì)微、瑣碎、枯燥、單一、重復(fù)的小事匯集而成，但每一個(gè)細(xì)節(jié)和過(guò)程都關(guān)系到業(yè)主、客戶的切身利益、親身感受?？蛻舴?wù)就是踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)過(guò)程，將小事作為大事來(lái)抓，以細(xì)節(jié)換來(lái)客戶滿意。

優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 堅(jiān)持客戶至上

??孔雀城航天府物業(yè)團(tuán)隊(duì)低調(diào)隨和，默默無(wú)聞?？稍陧?xiàng)目中扮演著至關(guān)重要的角色。從心出發(fā)，堅(jiān)持客戶至上，想客戶之所想，急客戶之所急，用自己的實(shí)際行動(dòng)給客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。也就是這樣一支訓(xùn)練有素、滿懷熱忱，在服務(wù)中注重服務(wù)品質(zhì)提升的團(tuán)隊(duì)，在打動(dòng)客戶的同時(shí)也打動(dòng)著自己，更為公司樹(shù)立了良好的品牌形象！

聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，了解客戶所需

??在孔雀城航天府服管理的任何一個(gè)小區(qū)里，業(yè)主都可以通過(guò)24小時(shí)值班熱線電話、網(wǎng)絡(luò)、意見(jiàn)箱，或是直接找客戶服務(wù)主管表達(dá)他的意見(jiàn)和想法，客服也會(huì)主動(dòng)去了解客戶真實(shí)的想法。如果接到客戶反饋的報(bào)修問(wèn)題，航天府都工程人員再接到通知后會(huì)配帶工具15分鐘到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。并且客戶投訴無(wú)論有效與無(wú)效，處理結(jié)果如何，當(dāng)日必須將處理情況給予客戶回復(fù)，并留有相關(guān)記錄，盡最大可能保證客戶無(wú)憂居住。

提供個(gè)性化需求，讓客戶滿意

??孔雀城航天府客戶服務(wù)體系還要能夠有效地滿足業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求。作為業(yè)主，他們對(duì)物業(yè)管理的基本需求一定是共同的:比如社區(qū)的安全、美觀、清潔等。作為服務(wù)的提供者來(lái)說(shuō)，對(duì)所有業(yè)主共同關(guān)心的基礎(chǔ)服務(wù)，客服從不打任何折扣地提供到位的、規(guī)范的服務(wù)。除此之外，客服了解他們個(gè)性化的、差異化的服務(wù)需求,通過(guò)提供“個(gè)性化服務(wù)”來(lái)讓他們獲得滿意的服務(wù)感受。

孔雀城航天府客服追求的目標(biāo)是，不斷完善客戶服務(wù)體系，打造極致客戶服務(wù)，用心聆聽(tīng)，真誠(chéng)為每一位業(yè)主服務(wù)，致力于以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)，用周全、細(xì)致、恰到好處的服務(wù)溫暖人們的生活。使人們享有愜意、安心和富有人文關(guān)懷的生活空間，為業(yè)主的幸福生活保駕護(hù)航，共筑城市優(yōu)居夢(mèng)想。

??孔雀城航天府，用心、極致客戶服務(wù)創(chuàng)造美好生活。

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