貨不對(duì)板,退貨無(wú)門(mén)……網(wǎng)購(gòu)家具終于有了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障!

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2020-09-04 11:38

近日,知名Kol“愛(ài)讀童書(shū)媽媽小莉”吐槽了自家網(wǎng)購(gòu)家具的糟心經(jīng)歷。花了幾個(gè)月費(fèi)心裝修的房子,原本期盼著9月就能搬進(jìn)去,結(jié)果在測(cè)試甲醛的時(shí)候發(fā)現(xiàn)指數(shù)超標(biāo),罪魁禍?zhǔn)拙故侨疑舷挛ㄒ灰患木W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的家具——主臥大床。為了不延誤搬家進(jìn)度,小莉和老公想把床退掉,再?gòu)漠?dāng)?shù)丶揖呤袌?chǎng)買(mǎi)張合適的,但與商家溝通幾天都沒(méi)有結(jié)果,對(duì)方拒不承認(rèn)產(chǎn)品環(huán)保不過(guò)關(guān),以各種理由搪塞拒絕?？吹叫±虻难b修血淚史,有同樣經(jīng)歷的粉絲在評(píng)論中勸慰“干脆把床當(dāng)舊貨回收,實(shí)在不行就扔掉”,正有網(wǎng)購(gòu)家具計(jì)劃的朋友則打算改為“網(wǎng)上看款式,實(shí)體店下單”。小莉也特別提醒大家:網(wǎng)購(gòu)家具一定要選擇“七天無(wú)理由退換貨”,發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁就果斷選擇退貨!

相信這樣不愉快的網(wǎng)購(gòu)家具經(jīng)歷,很多消費(fèi)者都感同身受,除了“退不了”,還有“送不到”、“裝不好”等各種防不勝防的隱形黑坑。如今,隨著“大件送裝退京東居家省心裝”服務(wù)的重磅上線,以后網(wǎng)購(gòu)大件居家產(chǎn)品再也不用為這些破事兒鬧心啦!在京東購(gòu)買(mǎi)附有“放心購(gòu)·省心裝”標(biāo)識(shí)的床、沙發(fā)、浴室柜、防盜門(mén)、馬桶、窗簾、各類(lèi)燈飾等大件居家商品時(shí),即可同步享受AR擺擺看、上門(mén)測(cè)量、材質(zhì)驗(yàn)真、3期白條免息、送貨上門(mén)/免費(fèi)安裝、30天價(jià)保、30天無(wú)理由退貨、3年質(zhì)保、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款、極速審核等11項(xiàng)貼心服務(wù),從售前、售中到售后全程安心無(wú)憂。

過(guò)去大家在線上購(gòu)買(mǎi)居家大件產(chǎn)品時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到尺寸不夠精準(zhǔn),買(mǎi)回家放不下,或者圖片顏色、質(zhì)感與實(shí)際有很大差異,和整體家裝風(fēng)格不搭的情況。有了AR擺擺看功能,直接將心儀商品“搬進(jìn)”家中,預(yù)覽1:1實(shí)物擺放效果,和普通AR相比模型質(zhì)量更高,放大之后細(xì)節(jié)清晰可見(jiàn)、材質(zhì)質(zhì)感逼真,衡量完風(fēng)格搭不搭、大小合不合、商品實(shí)體滿不滿意,再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi),不僅免去來(lái)回測(cè)量的麻煩,還省卻了因?yàn)榈绞稚唐放c想象不符而產(chǎn)生的困擾。諸如定制家具、門(mén)窗、窗簾這些品類(lèi),消費(fèi)者還可以免費(fèi)預(yù)約商家上門(mén)測(cè)量,保障到手成品與居家空間完美匹配。擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)家具材質(zhì)不過(guò)關(guān)的消費(fèi)者也可以安心,京東“放心購(gòu)·省心裝”提供紅木材質(zhì)驗(yàn)真服務(wù)。此外,京東在售前還提供3期白條免息服務(wù),緩解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)大件家具的經(jīng)濟(jì)壓力,分期付款更輕松。

由于居家大件商品在送貨入戶、上門(mén)安裝等服務(wù)環(huán)節(jié)一直缺少規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),商家拒絕送貨上樓、臨時(shí)加收運(yùn)費(fèi)和安裝費(fèi)等情況屢見(jiàn)不鮮。認(rèn)準(zhǔn)京東“放心購(gòu)·省心裝”服務(wù),消費(fèi)者可享受送貨上門(mén)/免費(fèi)安裝服務(wù),送裝煩惱迎刃而解。通過(guò)京東構(gòu)建的全國(guó)首個(gè)打通居家產(chǎn)品的商家、物流商、安裝商和消費(fèi)者之間信息流的服務(wù)平臺(tái)——京東居家服務(wù)平臺(tái),消費(fèi)者可隨時(shí)查詢物流進(jìn)度,合理安排裝修計(jì)劃。隨著該平臺(tái)的逐步開(kāi)發(fā)未來(lái)商家也可以選擇評(píng)分更高、服務(wù)更好的物流商與安裝商,帶給消費(fèi)者更好的服務(wù)。與此同時(shí),京東居家還攜手京東物流探索“干支裝一體化”的全新模式,率先在廣東省內(nèi),以及佛山-江浙滬、佛山-京津開(kāi)通大件居家產(chǎn)品干支裝一體化精品線路,真正實(shí)現(xiàn)“京東買(mǎi),京東送,京東裝”。從佛山出發(fā),廣東省內(nèi)48小時(shí)可完成送裝服務(wù),到江浙滬、京津等地可實(shí)現(xiàn)4-5天送裝完成,幾乎是行業(yè)普遍配送時(shí)間的一半。

在大家尤為關(guān)心的售后服務(wù)方面,京東“放心購(gòu)·省心裝”服務(wù)更是提供了30天價(jià)保、30天無(wú)理由退貨、3年質(zhì)保、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款、極速審核等多重保障。就算買(mǎi)到尺寸不合適、實(shí)物不稱心的居家大件商品,也能第一時(shí)間獲得滿意反饋,無(wú)需再遭遇和小莉類(lèi)似的拉鋸式“折磨”。

目前正值京東秋季家裝節(jié)(8月28日-10月8日),逛京東居家不僅有“放心購(gòu)·省心裝”服務(wù)做你的堅(jiān)實(shí)后盾,更有海量好物盛惠來(lái)襲,即刻享有下單隨心、送裝省心、使用安心的愉悅體驗(yàn)!