貨不對板,退貨無門……網(wǎng)購家具終于有了服務(wù)標準保障!

來源：智能家居時間：2020-09-04 11:38

近日,知名Kol“愛讀童書媽媽小莉”吐槽了自家網(wǎng)購家具的糟心經(jīng)歷?；藥讉€月費心裝修的房子,原本期盼著9月就能搬進去,結(jié)果在測試甲醛的時候發(fā)現(xiàn)指數(shù)超標,罪魁禍首竟是全家上下唯一一件從網(wǎng)上購買的家具——主臥大床。為了不延誤搬家進度,小莉和老公想把床退掉,再從當?shù)丶揖呤袌鲑I張合適的,但與商家溝通幾天都沒有結(jié)果,對方拒不承認產(chǎn)品環(huán)保不過關(guān),以各種理由搪塞拒絕。看到小莉的裝修血淚史,有同樣經(jīng)歷的粉絲在評論中勸慰“干脆把床當舊貨回收,實在不行就扔掉”,正有網(wǎng)購家具計劃的朋友則打算改為“網(wǎng)上看款式,實體店下單”。小莉也特別提醒大家:網(wǎng)購家具一定要選擇“七天無理由退換貨”,發(fā)現(xiàn)不對勁就果斷選擇退貨!

相信這樣不愉快的網(wǎng)購家具經(jīng)歷,很多消費者都感同身受,除了“退不了”,還有“送不到”、“裝不好”等各種防不勝防的隱形黑坑。如今,隨著“大件送裝退京東居家省心裝”服務(wù)的重磅上線,以后網(wǎng)購大件居家產(chǎn)品再也不用為這些破事兒鬧心啦!在京東購買附有“放心購·省心裝”標識的床、沙發(fā)、浴室柜、防盜門、馬桶、窗簾、各類燈飾等大件居家商品時,即可同步享受AR擺擺看、上門測量、材質(zhì)驗真、3期白條免息、送貨上門/免費安裝、30天價保、30天無理由退貨、3年質(zhì)保、運費險、閃電退款、極速審核等11項貼心服務(wù),從售前、售中到售后全程安心無憂。

過去大家在線上購買居家大件產(chǎn)品時,經(jīng)常會遇到尺寸不夠精準,買回家放不下,或者圖片顏色、質(zhì)感與實際有很大差異,和整體家裝風(fēng)格不搭的情況。有了AR擺擺看功能,直接將心儀商品“搬進”家中,預(yù)覽1:1實物擺放效果,和普通AR相比模型質(zhì)量更高,放大之后細節(jié)清晰可見、材質(zhì)質(zhì)感逼真,衡量完風(fēng)格搭不搭、大小合不合、商品實體滿不滿意,再決定是否購買,不僅免去來回測量的麻煩,還省卻了因為到手商品與想象不符而產(chǎn)生的困擾。諸如定制家具、門窗、窗簾這些品類,消費者還可以免費預(yù)約商家上門測量,保障到手成品與居家空間完美匹配。擔(dān)心網(wǎng)購家具材質(zhì)不過關(guān)的消費者也可以安心,京東“放心購·省心裝”提供紅木材質(zhì)驗真服務(wù)。此外,京東在售前還提供3期白條免息服務(wù),緩解消費者購買大件家具的經(jīng)濟壓力,分期付款更輕松。

由于居家大件商品在送貨入戶、上門安裝等服務(wù)環(huán)節(jié)一直缺少規(guī)范標準,商家拒絕送貨上樓、臨時加收運費和安裝費等情況屢見不鮮。認準京東“放心購·省心裝”服務(wù),消費者可享受送貨上門/免費安裝服務(wù),送裝煩惱迎刃而解。通過京東構(gòu)建的全國首個打通居家產(chǎn)品的商家、物流商、安裝商和消費者之間信息流的服務(wù)平臺——京東居家服務(wù)平臺,消費者可隨時查詢物流進度,合理安排裝修計劃。隨著該平臺的逐步開發(fā)未來商家也可以選擇評分更高、服務(wù)更好的物流商與安裝商,帶給消費者更好的服務(wù)。與此同時,京東居家還攜手京東物流探索“干支裝一體化”的全新模式,率先在廣東省內(nèi),以及佛山-江浙滬、佛山-京津開通大件居家產(chǎn)品干支裝一體化精品線路,真正實現(xiàn)“京東買,京東送,京東裝”。從佛山出發(fā),廣東省內(nèi)48小時可完成送裝服務(wù),到江浙滬、京津等地可實現(xiàn)4-5天送裝完成,幾乎是行業(yè)普遍配送時間的一半。