居家大件送入戶卻要收“上門費”？避免被坑，學(xué)會這招就夠了

來源：智能家居時間：2020-08-28 11:34

預(yù)約好了安裝師傅上門等著,結(jié)果防盜門到了門鎖還不知道在哪兒;讓商家查詢物流半天沒個準(zhǔn)信兒,或者干脆來句“建議您直接跟物流公司聯(lián)系”甩鍋;快遞嫌棄樓梯房不給送,要么補交“上門費”,要么自己另外找人幫忙搬,結(jié)果搬運費比買的東西還貴……很多在網(wǎng)上購買過家具、建材等居家大件產(chǎn)品的消費者,本想著網(wǎng)購更加便捷省事,結(jié)果往往倒貼了更多時間和金錢。

8月28日,隨著以“大件送裝退京東居家省心裝”為主題的京東秋季家裝節(jié)拉開大幕,以上這些裝修購買居家大件的糟心事兒,就放著讓京東居家來搞定吧!今后只要在京東購買附有“放心購·省心裝”標(biāo)識的床、沙發(fā)、衣柜、防盜門、浴室柜、吊燈、馬桶、窗簾等居家大件商品,即可享受送貨上門/免費安裝等總計11項服務(wù)保障。通過全程可視的物流信息系統(tǒng),消費者可以自行查看所購商品的最新物流配送信息,無需再去跟客服來回“拉鋸”;居住在樓梯房的用戶,也不必?fù)?dān)心遭遇“歧視”,通通給你送貨入戶、上門安裝!

其實,消費者網(wǎng)購居家大件商品體驗差,與家居家裝行業(yè)自身物流信息化程度低、效率低的弊病密不可分。為了節(jié)省物流成本,大多數(shù)家居家裝品牌在發(fā)貨時多會選用中小型的物流企業(yè),這些企業(yè)收費更低,但速度更慢服務(wù)也更差,甚至無法提供最基本的物流進(jìn)度查詢服務(wù);再加上費用相對更低的多件產(chǎn)品“拼單”發(fā)貨模式,到底什么時候能把貨送到,連品牌商家自己也說不準(zhǔn)。這就導(dǎo)致缺少物流信息一手來源的消費者反復(fù)詢問客服,客服在工作量大增的情況下還可能最后落個差評,消費者心中不快,商家也很無奈。

為了攻破阻礙家居業(yè)發(fā)展的核心癥結(jié),全國第一個打通居家產(chǎn)品的商家、物流商、安裝商和消費者之間信息流的服務(wù)平臺——京東居家服務(wù)平臺應(yīng)運而生。該平臺突破性地實現(xiàn)了居家大件物流全程可視化,有效減少商家客服跟蹤物流的工作量,也便于消費者在物流信息可控的前提下合理安排裝修進(jìn)度。該平臺目前已接入商家3萬余家,接入第三方承運商300余家,安居佳配物流、躍陸物流等170多家物流商,萬師傅、魯班到家等40余家主流物流安裝維修服務(wù)商完成入駐。品牌商選擇物流、安裝平臺時也不再“兩眼一抹黑”,而是可以選擇評分更高、服務(wù)更好的平臺,進(jìn)而提升客戶滿意度。

值得關(guān)注的是,在京東居家服務(wù)平臺之外,京東居家還啟動了干(干線)、支(支線)、裝(安裝)一體化的探索,購買京東自營的“放心購·省心裝”標(biāo)識商品,即可享受“京東買,京東送,京東裝”的一體化解決方案,配送時效更高,服務(wù)體驗更佳。而除了送貨上門/免費安裝,京東居家“省心裝”服務(wù)還包括AR擺擺看、上門測量、材質(zhì)驗真、3期白條免息、30天價保、30天無理由退貨、3年質(zhì)保、運費險、閃電退款、極速審核等多項貼心保障,讓你從售前、售中到售后都能享受前所未有的輕松家裝體驗。

在北京工作的小胡,近期就體驗了一把“五星級”的居家購物服務(wù)?？紤]到獨居在老家的母親年紀(jì)大了,小胡想給她換裝一臺智能馬桶,但母親腿腳不便,如果遇到不靠譜商家送裝不到位,豈不是給老人家添堵。于是小胡選擇了平時比較信賴的京東,看到送裝上門的服務(wù)保障后下了單,根據(jù)平臺顯示的物流進(jìn)度,再提前預(yù)約好安裝服務(wù)。最終,馬桶非常順利地送到家中完成安裝,母親非常滿意,小胡更是欣喜:“以后北京新房裝修的時候,打算都從京東買大件了。”

此次京東秋季家裝節(jié)將從8月28日持續(xù)至10月8日,京東居家聯(lián)合國內(nèi)外知名大牌集結(jié)了海量居家美物,以及主打智能、國潮、個性等不同特色的神秘新品,更有滿300減60等優(yōu)惠持續(xù)放送!不管你是打算新房裝修還是老房改造,記得認(rèn)準(zhǔn)“放心購·省心裝”標(biāo)識下單,享受一場前所未有的省心裝家之旅吧!