華潯品味夏振華：讓中國人住得更好

來源：智能家居時(shí)間：2020-08-26 10:48

??8月23日，華潯品味裝飾公司在位于廣州黃埔的集團(tuán)總部舉行了廣東華潯品味裝飾集團(tuán)“22年·裝飾中國行”全國大聯(lián)動抽獎活動，華潯董事長夏振華身著白色襯衫，神采奕奕地在直播中與消費(fèi)者們積極互動。

??華潯品味裝飾公司董事長夏振華在“大聯(lián)動”直播現(xiàn)場

??這是華潯第三次舉辦“全國大聯(lián)動”，對逐漸從疫情中復(fù)蘇的華潯來說，今年的“大聯(lián)動”對提升企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)家裝行業(yè)的復(fù)蘇尤為重要。整個(gè)二三月，華潯整體基本處于停滯狀態(tài)，四月實(shí)現(xiàn)了80%的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，五六月訂單開始超過去年的同期水平。今年的“大聯(lián)動”除了回饋客戶、檢驗(yàn)華潯的服務(wù)品質(zhì)之外，承載了更多華潯對客戶支持和信任的感謝。

??第三屆的“全國大聯(lián)動”最終以簽了7573單，遠(yuǎn)超最初預(yù)期的“保6爭7”完美落幕。在接下來的四個(gè)月，夏振華把華潯今年的經(jīng)營目標(biāo)從“活下去”改成了“活得更好”，讓客戶滿意、員工安心?！胺孔邮怯脕碜〉摹保恼袢A希望華潯可以提供更穩(wěn)健、更優(yōu)質(zhì)、更有人情味的服務(wù)，發(fā)揮頭部企業(yè)對整個(gè)行業(yè)的帶動作用，幫助中國人實(shí)現(xiàn)對美好生活的向往。

??這是華潯第三次舉辦“全國大聯(lián)動”，對逐漸從疫情中復(fù)蘇的華潯來說，今年的“大聯(lián)動”對提升企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)家裝行業(yè)的復(fù)蘇尤為重要。整個(gè)二三月，華潯整體基本處于停滯狀態(tài)，四月實(shí)現(xiàn)了80%的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，五六月訂單開始超過去年的同期水平。今年的“大聯(lián)動”除了回饋客戶、檢驗(yàn)華潯的質(zhì)量品質(zhì)之外，承載了更多華潯對客戶支持和信任的感謝。

??第三屆的“全國大聯(lián)動”最終以簽了7573單，遠(yuǎn)超最初預(yù)期的“保6爭7”完美落幕。在接下來的四個(gè)月，夏振華把華潯今年的經(jīng)營目標(biāo)從“活下去”改成了“活得更好”，讓客戶滿意、員工安心?！胺孔邮怯脕碜〉摹保恼袢A希望華潯可以提供更穩(wěn)健、更優(yōu)質(zhì)、更有人情味的服務(wù)，發(fā)揮頭部公司對整個(gè)行業(yè)的帶動作用，幫助中國人實(shí)現(xiàn)對美好生活的向往。

金句語錄：

“房子是用來住的，華潯就是要讓客戶住得更美好”

“無論消費(fèi)者怎么演變，都不能出現(xiàn)損傷消費(fèi)者利益的行為”

“拎包入住是一個(gè)偽概念，家一定意味著個(gè)性化訴求，客戶一定要參與”

華潯品味裝飾公司董事長夏振華接受新浪家居獨(dú)家專訪

華潯品味的二十二年：企業(yè)與時(shí)代的變遷

??今年8月，華潯品味裝飾公司迎來了它二十二歲的生日。在這二十二年期間，華潯從一個(gè)只有十個(gè)人左右的小公司，一步步走到了今天全國擁有三百多家分公司的家裝龍頭的地位。夏振華認(rèn)為這與一直以往堅(jiān)持華潯企業(yè)文化的“三駕馬車”——“品格、品質(zhì)、品味”不可分割。

??回顧華潯的發(fā)展，夏振華把分成四個(gè)階段。第一階段是從十幾個(gè)人變成幾十個(gè)人的初創(chuàng)期，借著98年房地產(chǎn)改革，中國迎來了商品房時(shí)代，華潯抓住了政策給家裝業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。從2001年到2007年，華潯以廣東為主，在長三角、西南拓展出六十多家分公司。2008年，隨著房地產(chǎn)的二輪興起，華潯迎來了快速擴(kuò)張的階段，在三年間，在全國各地共開了132個(gè)分公司。第四個(gè)階段的轉(zhuǎn)折發(fā)生在2012年，通過股東集體決策，決定要走“管理為主、擴(kuò)張為輔”的平穩(wěn)發(fā)展路線，每年只開10到15家新店，把重心放在治理與發(fā)展上。

??按照企業(yè)十年一個(gè)階段來說，華潯已經(jīng)來到了第三個(gè)階段，經(jīng)歷了從做好工程到做好企業(yè)到推動行業(yè)的轉(zhuǎn)變。在第一個(gè)十年，華潯把“做一單工程，樹一個(gè)樣板”作為發(fā)展的目標(biāo)，力求把每單的質(zhì)量和品質(zhì)做到最好，在第二個(gè)十年，華潯明晰了自己的定位，做“受人尊敬的高端家居企業(yè)”，將提供高品位、高品質(zhì)、高性價(jià)比的工藝和服務(wù)確立為華潯的特質(zhì)，從2019年起，華潯從行業(yè)出發(fā)，提出了“讓中國人住得更好”的愿景，體現(xiàn)了華潯的情懷、愛心和擔(dān)當(dāng)。

變化的中國人與不變的家裝業(yè)：滿足變化的生活所需

??二十二年間，華潯也見證著市場中消費(fèi)者的變化，追求體驗(yàn)和個(gè)性的新生代成為了消費(fèi)市場中的主流。但夏振華認(rèn)為，在家裝中新生代的個(gè)體主要體現(xiàn)在軟裝、配飾上的差異，仍是有限的，但這種差異背后是必然帶來客戶參與的必要性，因而“拎包入住”不過是偽命題。但華潯近年來逐漸將業(yè)務(wù)重心從半包向全包轉(zhuǎn)移，為客戶提供省時(shí)省力省心的全屋定制和整裝在夏振華看來是大勢所趨。全屋定制和整裝的更適應(yīng)現(xiàn)在消費(fèi)者的需求，特別是新中產(chǎn)對產(chǎn)品品質(zhì)和一體化服務(wù)的要求，產(chǎn)品要安全、環(huán)保，服務(wù)要貼心、細(xì)致、個(gè)性化。“半包的模式是B+C，而全包的模式是B+nB”，夏振華如此解釋半包與全包的差別，“所以在現(xiàn)在的背景下，裝企的整合和協(xié)調(diào)的能力尤為重要”，將高品質(zhì)產(chǎn)品整合到一起并提供一體化的服務(wù)成為了個(gè)性化居家的重中之重。

??新生代的互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)也帶來了跨界家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝等新浪潮的出現(xiàn)。除了一些定制家居企業(yè)試水家裝業(yè)，阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司也參與到家裝業(yè)中?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝則在2014年憑借低廉的價(jià)格和快速地交付給傳統(tǒng)家裝業(yè)帶來了極大的沖擊。但當(dāng)潮水過去之后，才知道誰在裸泳。透過跨界的家裝，夏振華看到的是家裝業(yè)廣闊的市場前景，而互聯(lián)網(wǎng)家居則帶給華潯更多關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維和信息化建設(shè)、平臺化管理的思考，華潯開始通過技術(shù)工具來提升管理效率、整合供應(yīng)鏈，也通過技術(shù)工具提供了工程管控的服務(wù)讓整個(gè)裝修的過程更加透明，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“所見即所得”，努力朝著“受人尊敬的高端家居企業(yè)”邁進(jìn)。這些跨界家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的興起另一方面也說明了家裝業(yè)的準(zhǔn)入門檻比較低，“但家裝的標(biāo)準(zhǔn)不會低”，夏振華提到，“這正是頭部企業(yè)的機(jī)會，也是強(qiáng)化內(nèi)功、提升服務(wù)的契機(jī)”。

??無論消費(fèi)者的需求如何改變，讓消費(fèi)者住得更好一直是華潯努力提升自己服務(wù)質(zhì)量的初心，也應(yīng)該是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的重心。

家裝業(yè)的未來：平臺化、后家裝服務(wù)與健康生態(tài)圈

??而未來家裝業(yè)的發(fā)展是在對“提供生活所需”的不斷延伸來滿足人們對美好生活的向往。夏振華提到了對頭部企業(yè)聯(lián)合搭建產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的期許，這個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈不僅涵蓋設(shè)計(jì)、材料、安裝、落地等常規(guī)步驟，也囊括房屋購買，比如在客戶買房的時(shí)候提供方位、戶型等支持，幫助客戶收房、驗(yàn)房，以及夏振華所說的“后家裝服務(wù)”，包括定期對家居進(jìn)行“體檢”，關(guān)注產(chǎn)品的性能，此外也要關(guān)注并滿足消費(fèi)者不斷變化的生活所需，諸如家庭人員的變動等。“往高走、往深挖”，夏振華說，“從設(shè)計(jì)理念、服務(wù)能力和健康品質(zhì)來促進(jìn)服務(wù)的升級和優(yōu)化，植根細(xì)節(jié)，這是華潯人的工匠精神”。華潯目前已經(jīng)在驗(yàn)房服務(wù)上有所行動，夏振華透露出華潯會積極參與產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的搭建中，希望聯(lián)合頭部企業(yè)共同促進(jìn)整個(gè)家裝業(yè)的興起，后家裝時(shí)代的核心是要促使整個(gè)產(chǎn)業(yè)的平臺化，參與者即是受益者，來走近人們對美好生活的追求。

??夏振華也對泛家居行業(yè)的發(fā)展做出預(yù)判，他認(rèn)為泛家居行業(yè)的發(fā)展方向在于完善后家裝服務(wù)與構(gòu)建健康的生態(tài)圈。這源于家居業(yè)“客戶為中心”的行業(yè)背景中，在家居業(yè)的發(fā)展中，老客戶尤為重要，把握住了老客戶就等于把握住了新訂單。完善后家裝服務(wù)的核心在于，想客戶所想把客戶的每個(gè)理想都變?yōu)槿粘?，進(jìn)而與客戶保持住良性的關(guān)系。

??夏振華認(rèn)為家居業(yè)發(fā)展的核心仍舊是整合和協(xié)調(diào)，特別在整裝、全案的大趨勢下。頭部企業(yè)應(yīng)該聯(lián)合促進(jìn)供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)合，推進(jìn)信息化建設(shè)和數(shù)字化管理，滿足人們對美好生活的追求很難，也可以很容易。