??作為中國(guó)最大的房產(chǎn)交易和服務(wù)平臺(tái),貝殼這一長(zhǎng)期與舊理念作斗爭(zhēng)的“新物種”,將以居住服務(wù)賽道的第一股登陸紐交所,在上市進(jìn)程中迸發(fā)出強(qiáng)大的活力與能量。在當(dāng)前的居住服務(wù)領(lǐng)域,至今尚未出現(xiàn)過(guò)與賽道體量相匹配的上市公司。短短時(shí)間內(nèi),貝殼是如何成長(zhǎng)為22萬(wàn)億市場(chǎng)里的行業(yè)巨頭,實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)下反攻線(xiàn)上的完美逆襲?答案,就藏在它的商業(yè)邏輯里。

??建立行業(yè)規(guī)則,做第一個(gè)吃螃蟹的人

??大小互聯(lián)網(wǎng)巨頭,全都是在一個(gè)大行業(yè)建立平臺(tái),對(duì)接供需、增加交易效率,從中得利。阿里之于零售、美團(tuán)之于餐飲、滴滴之于出行。然而相較于其他行業(yè),服務(wù)于居住的標(biāo)準(zhǔn)化建立太過(guò)艱難,充滿(mǎn)不確定因素。在貝殼之前,地產(chǎn)交易中介的痛點(diǎn)在于需求非標(biāo),供給非標(biāo),以致于無(wú)法在體量上實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?這曾長(zhǎng)期是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的困境所在。

??針對(duì)這一行業(yè)難題,幾年來(lái),貝殼積極探索標(biāo)準(zhǔn)的建立,對(duì)“物、流程、服務(wù)者”進(jìn)行規(guī)范化管理。

??對(duì)“物”的標(biāo)準(zhǔn)化包括真房源的標(biāo)準(zhǔn)化、房源驗(yàn)真系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化等多維度呈現(xiàn)。早在2008年的鏈家時(shí)代,貝殼董事長(zhǎng)左暉就喊出了“真房源”的口號(hào),并將幾乎所有資金和資源投入到樓盤(pán)字典。繼承了這套管理系統(tǒng)的貝殼找房在成立后,無(wú)疑又將這一基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了完善和革新,打造出動(dòng)態(tài)維度的“樓盤(pán)字典live”。截至2020年6月30日,貝殼找房的樓盤(pán)字典涵蓋了中國(guó) 332 個(gè)城市、 54.9 萬(wàn)個(gè)住宅小區(qū)的約 2.26 億處房產(chǎn)。

??對(duì)“流程”的標(biāo)準(zhǔn)化包括個(gè)性化搜索、IM、智能推薦、VR看房、標(biāo)準(zhǔn)化交易程序、交易可視化、資金存管等環(huán)節(jié),將復(fù)雜的交易流程清楚地呈現(xiàn)給消費(fèi)者和經(jīng)紀(jì)人。以VR看房為例,在今年疫情期間,貝殼VR看房深度賦能房產(chǎn)交易,帶看量暴增60倍。

??今年8月1日,貝殼正式發(fā)布《新經(jīng)紀(jì)守則》。該守則包括37萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人共建共倡的21條服務(wù)準(zhǔn)則,旨在推動(dòng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)健康有序發(fā)展,而類(lèi)似的事件在貝殼成立以后多次進(jìn)行,這便源于貝殼對(duì)“服務(wù)者”的標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)中國(guó)房地產(chǎn)將進(jìn)入服務(wù)者價(jià)值時(shí)代,從對(duì)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)評(píng)估的貝殼分,到定制線(xiàn)上線(xiàn)下的一系列培訓(xùn)計(jì)劃和設(shè)施打造,貝殼找房真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)“全方位賦能優(yōu)秀服務(wù)者”的踐行。

??ACN開(kāi)創(chuàng)顛覆變化,帶來(lái)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

??ACN網(wǎng)絡(luò)是貝殼基礎(chǔ)設(shè)施的核心支撐,也是貝殼平臺(tái)的底層操作系統(tǒng)。其合作架構(gòu)主要包括三部分,即以房源流通聯(lián)賣(mài)為核心的"房"的合作網(wǎng)絡(luò)、以跨店成交比管理為核心的"客"的合作網(wǎng)絡(luò)和以信用分管理為核心的"人"的合作網(wǎng)絡(luò)。其本質(zhì)是打破現(xiàn)有信息的孤島化格局,為代理商、門(mén)店、品牌、經(jīng)紀(jì)人等搭建了專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提供商之間信息與資源的共享,以及平臺(tái)上的互聯(lián)互通。當(dāng)信息的隔板被打開(kāi),在合作網(wǎng)絡(luò)促發(fā)下,商機(jī)線(xiàn)索會(huì)以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。

??雖然房產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展多年,但房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)依然逃不出“低效競(jìng)爭(zhēng)怪圈”。不少?gòu)臉I(yè)者一面捂著自己的房源,害怕開(kāi)放共享;一面又花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)“扒房源圖片”,發(fā)布虛假信息在網(wǎng)上,想“釣”到更多的客戶(hù)。

??過(guò)去,ACN合作網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在鏈家體系內(nèi)部廣泛使用,不僅解決了內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題,也成功實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)效率的提升,以北京鏈家為例, 2017年北京鏈家的人效幾乎達(dá)到了市場(chǎng)第二名的4倍。

??ACN合作網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)入貝殼這個(gè)新大陸,使得該房源的最新動(dòng)態(tài)可以做到共享,包括業(yè)主售賣(mài)意向、價(jià)格變動(dòng)、看房時(shí)間等信息也都實(shí)現(xiàn)同步更新和共享,這是真正意義上的實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)同步和互通,讓經(jīng)紀(jì)行業(yè)節(jié)省了資源,同時(shí)也優(yōu)化了資源、加快了辦事的效率。

??不久前,新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟主席、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中國(guó)區(qū)總裁兼CEO盧航便曾表示,“不論是從復(fù)雜度、對(duì)效率的提升、以及線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng),ACN都完全超越了MLS?！?/p>

??MLS是美國(guó)存在的一種房產(chǎn)模式,房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)只需上發(fā)布一條信息,房源就能曝光于整個(gè)買(mǎi)家市場(chǎng),避免房地產(chǎn)中介過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),提高交易效率。而ACN不僅滿(mǎn)足了這一需求,還通過(guò)完善的行為準(zhǔn)則,讓行業(yè)分工更加細(xì)化,正如盧航所說(shuō),“ACN規(guī)定所有參與的品牌、店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人,究竟用什么方式展業(yè)、怎么提供服務(wù),用什么方式應(yīng)對(duì)每一次服務(wù)流程的盡職盡責(zé)?！?/p>

??招股書(shū)顯示,2019年,貝殼平臺(tái)上超過(guò)70%的存量房交易都是通過(guò)ACN跨店合作完成的。以店均存量房GTV計(jì),貝殼找房的效率已達(dá)到行業(yè)平均水平的1.6倍。通過(guò)貝殼平臺(tái)連接門(mén)店的店均GTV也由2018年下半年的1090萬(wàn)元,增長(zhǎng)至2019年下半年的2030萬(wàn)元,增幅高達(dá)86.2%。

??從0到2,彰顯貝殼模式價(jià)值

??2018年,貝殼CEO彭永東在《從0到0.5》的演講中表示,過(guò)去四年,貝殼進(jìn)入95個(gè)城市,把它定義為0.5。0.5的意思是,還處于朝真正建立、徹底改變前進(jìn)的過(guò)程之中。1.0意味著徹底的改變,那時(shí)候行業(yè)會(huì)出現(xiàn)方向本質(zhì)變化;2019年,CEO彭永東在公開(kāi)信中再度表示,貝殼已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從0.5到1。2020年,CEO彭永東再一次在公開(kāi)信中表示,庚子年我們將從1到2。

??在成立迄今兩年多的時(shí)間內(nèi),貝殼找房進(jìn)入103個(gè)城市,將平臺(tái)延伸到4.2萬(wàn)家門(mén)店,改變了45萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)方式和百萬(wàn)人的買(mǎi)房體驗(yàn)。2019年,貝殼找房平臺(tái)完成了超過(guò)220萬(wàn)筆房產(chǎn)交易,產(chǎn)生了21280億元成交總額,相比2018年增長(zhǎng)了84.5%。2017年貝殼總收入為255億元人民幣,2018年增加12.3%達(dá)到286億元,2019年再進(jìn)一步增長(zhǎng)60.6%至460億元人民幣。

??招股書(shū)顯示,2019年,貝殼達(dá)成21280億GTV,已成為中國(guó)最大的房產(chǎn)交易和服務(wù)平臺(tái)。據(jù)最新數(shù)據(jù),截至3月1日,貝殼找房已成功進(jìn)駐全國(guó)97個(gè)城市和地區(qū),入駐平臺(tái)的新經(jīng)紀(jì)品牌超過(guò)126個(gè),推動(dòng)居住服務(wù)行業(yè)初步形成了以真房源、經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)為基石的正循環(huán)。

??作為僅次于阿里巴巴的中國(guó)第二大商業(yè)平臺(tái),貝殼致力于推進(jìn)行業(yè)正循環(huán),助力實(shí)現(xiàn)“美好居住”。一切都正在發(fā)生改變,貝殼,未來(lái)可期。

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