全友家居2020“服務(wù)進(jìn)萬家”幸福起航，新增全屋除菌服務(wù)

來源：智能家居時間：2020-06-29 17:34

從2011年開始，全友家居全國3000多家專賣店持續(xù)開展“服務(wù)進(jìn)萬家”家居免費保養(yǎng)服務(wù)活動，截止目前，活動已成功開展十屆，為近百萬家庭提供了專業(yè)、溫馨的家居維修保養(yǎng)服務(wù)。今年，全友家居“服務(wù)進(jìn)萬家”再次揚帆起航，圍繞全屋7大空間，以“健康除菌”為活動主題，在家居保養(yǎng)、家居維修的基礎(chǔ)上，新增除菌服務(wù)。同時，從3月開始，除部分因新冠疫情影響嚴(yán)重的地區(qū)外，全友家居將“服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)時間由原來的4月-9月調(diào)整為3月-12月。以顧客需求為導(dǎo)向的服務(wù)內(nèi)容調(diào)整，全友不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，為顧客創(chuàng)造更多價值。

在全友家居“服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)活動開展過程中，云南師宗、江蘇圓陀角、甘肅臨夏等專賣店通過專業(yè)、貼心的服務(wù)，拉近了與顧客之間的距離，贏得了顧客好評！

云南師宗專賣店：專業(yè)服務(wù)贏得顧客點贊

3年前，張先生在全友家居云南師宗專賣店購買了茶幾和電視柜，每一年，他都會收到全友免費家居保養(yǎng)活動的提醒短信。今年，像往常一樣，收到短信后，他看了一眼短信內(nèi)容，就匆匆地收拾好行李出差了。半個月后，張先生出差回來發(fā)現(xiàn)家里因忘記關(guān)窗戶，大風(fēng)將陽臺的雜物全部吹進(jìn)了客廳，儲物柜的門板有些松動，家具上的灰塵堆上了厚厚一層……

突然，張先生想到出差前曾收到過全友的提醒短信，他撥通電話，緊急預(yù)約家居保養(yǎng)。大概1個小時，云南師宗專賣店兩名工作人員來到張先生家里，還沒進(jìn)門，工作人員已經(jīng)穿好了鞋套，張先生尷尬的說：“家里沒有你們鞋套干凈，不用穿了”，工作人員笑著回答：“張哥，這是我們的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，就讓我們穿上吧”。

一進(jìn)門，工作人員打開全屋美顏箱，將綠色臺布整齊地鋪在地面上，放上準(zhǔn)備使用的保養(yǎng)物料和工具，有條不紊地開始家具保養(yǎng)。針對家居問題，工作人員將合頁進(jìn)行替換，重新開了螺絲孔，儲物柜的門板便穩(wěn)穩(wěn)地關(guān)上了。張先生笑著說：“你們知道我家需要更換這個，所以剛好有？”工作人員笑著回答：“聽您電話，我們猜測可能是合頁出了問題，所以我們帶了幾個，說不定能用上”。接著，工作人員繼續(xù)拿出保養(yǎng)工具對大理石茶幾、沙發(fā)、電視柜等家具進(jìn)行保養(yǎng)。

在保養(yǎng)工作結(jié)束后，工作人員拿出提前準(zhǔn)備好的消毒噴霧，在一些容易出現(xiàn)細(xì)菌的角落進(jìn)行噴灑。工作人員介紹道：“現(xiàn)在是疫情期間，為了給顧客提供健康的居家環(huán)境，公司升級了服務(wù)內(nèi)容，增加全屋除菌這個項目，讓您的家更健康、更潔凈”，聽完介紹后，張先生贊嘆：“不愧是大品牌，服務(wù)值得信任。正好，我還有一套房子要選購家具了，你們服務(wù)這么好，新家家具繼續(xù)選全友！”

江蘇圓陀角專賣店：貼心服務(wù)感動顧客

圓陀角是江蘇啟東市有名的旅游小鎮(zhèn)，常年潮濕，即使是2、3月份，家里的家具也容易發(fā)生霉變。

2019年10月，顧客楊姐在全友家居江蘇圓陀角專賣店購買了全屋整套家具，考慮到平時家中無人，自己只會在周末帶著家人來圓陀角家中居住，便將家里的鑰匙給了江蘇圓陀角專賣店，方便門店人員后期安裝送貨。2019年年底，楊姐家中所有家具完成了安裝，楊姐告知專賣店年后來取鑰匙。可疫情爆發(fā)，楊姐行程被耽誤了，鑰匙便一直保管在專賣店內(nèi)。

2020年3月15日，專賣店的工作人員關(guān)注到楊姐發(fā)了一條朋友圈信息：“最長的假期……可能我家的家具都要生霉了”?？匆娦畔⒑?，工作人員馬上主動聯(lián)系楊姐，告訴楊姐如果她不方便回來，他們可以上門為她做家居保養(yǎng)，順便幫忙看看家具情況，楊姐感動地連連致謝。

第二天，楊姐就收到了工作人員發(fā)來的家居照片，并接到了一通溫暖的電話：“楊姐，您家的家具我們已經(jīng)幫您保養(yǎng)好了。家具有部分小霉斑，其他都沒有問題。為了避免霉變，我們每天都會過去幫您開窗通風(fēng)。等疫情結(jié)束，記得來拿鑰匙哦！”溫柔細(xì)語中，楊姐感動地說不出話，一直給工作人員說謝謝。

5月，趁著小長假休息，楊姐和家人回到啟東，他們家都沒回，第一時間就來到全友圓角陀專賣店，同行的還有楊姐的鄰居。楊姐說：“你們這么好的服務(wù)，真讓我感動。這不，我的鄰居要買家具，我第一時間推薦她來全友?！?/p>

甘肅臨夏專賣店：用感恩收獲幸福

母親節(jié)前夕，一通電話引起了全友家居甘肅臨夏專賣店工作人員的注意?？蛻粽f：“家里只有媽媽一個人，她身體不太好，麻煩你們上門保養(yǎng)一下家具，順便幫我看看老人吧。本來計劃今年過年回家團(tuán)聚，但是疫情又讓計劃擱淺了……”。說到這里，電話那頭的人有點哽咽。

了解了顧客情況，專賣店負(fù)責(zé)人立即和這位獨居媽媽預(yù)約家居保養(yǎng)時間，并組織相應(yīng)人員為老人準(zhǔn)備母親節(jié)驚喜。

5月10日，工作人員早早的來到顧客家里，老人剛打開門，工作人員便將一大束康乃馨遞到老人手上，笑著說：“奶奶，我們是全友臨夏專賣店的工作人員，祝您母親節(jié)快樂！今天過來是為您保養(yǎng)家居。”老人又驚又喜，眼里噙著淚花，感動地說：“謝謝你們，孩子們，家里已經(jīng)很久沒有這么多人來了，快進(jìn)屋吧”。老人從茶幾抽屜里拿出了水果，又準(zhǔn)備去廚房準(zhǔn)備茶水，工作人員連忙拉住老人的手說：“奶奶，我們是專程過來看您的，順便把家里的家具都給您保養(yǎng)好，您快坐著休息吧”。

話落，工作人員拿出工具對家居進(jìn)行檢查調(diào)試和除菌保養(yǎng)。有些搖晃地板凳、劃花的大理石茶幾桌面、松動的電視柜門板合頁在工作人員的巧手下牢固如初、煥然一新。

張奶奶看著工作人員嫻熟的動作，笑著說：“雖然兒女都在外地，但是他們都很孝順。為了讓我更好的享受生活，專門買的新房，而且裝修都沒有讓我操心。現(xiàn)在，家具還有你們保養(yǎng)，我已經(jīng)很幸福了”。