端午來臨，粽子艾草飄香。

為弘揚傳統(tǒng)民族文化，豐富社區(qū)文化生活，實地集團旗下多個社區(qū)，聯袂在6月23日-25日開展“送艾草 迎端午”的主題活動。在活動中，實地物業(yè)在小區(qū)扎紅結，掛艾草、菖蒲，邀約業(yè)主參加包粽子比賽。管家們還免費向業(yè)主送上艾草、菖蒲、紅繩和祝福卡片等應節(jié)之物。不在家的業(yè)主，愛心同樣不會缺失——管家們仍體貼地把艾草和菖蒲掛在門上。實地物業(yè)細致入微的人性化關懷，讓業(yè)主感到暖意融融。

圖：實地社區(qū)開展端午活動

端午主題活動，表面看是實地物業(yè)和業(yè)主的一次應景之舉，實則體現了它一以貫之的真誠服務業(yè)主之心。

服務潤物細無聲，客戶滿意度年均10%增長

近幾年，小區(qū)內業(yè)主之間、物業(yè)和業(yè)主之間的緊張關系，時有見諸報端。

究其原因，多與物業(yè)公司自身定位不明，服務方式簡單粗暴有關。而據報道，國內物業(yè)公司中相當部分是競爭力不強的三級企業(yè)，人員素質、經營管理、服務水平跟不上需求，容易和業(yè)主發(fā)生糾紛。

換位思考，業(yè)主除了希望買到稱心如意的住房，更希望置身一個富有人情味的社區(qū)環(huán)境?；诖耍瑢嵉匚飿I(yè)以“美好生活”為出發(fā)點，密切和業(yè)主的關系。據不完全統(tǒng)計，2019年夏天至今年5月，實地物業(yè)在全國26城開展了50余場社區(qū)文化活動，直接參與者高達10000余人次，覆蓋20000余戶。

此外，實地物業(yè)還明確要求樹立“管家”定位，提供“匠心、貼心、舒心、愛心、放心”的“五心”服務，用潤物細無聲的方式，讓業(yè)主的社區(qū)歸屬真正“有感”。

為了讓業(yè)主在疫情期間“安心”，實地物業(yè)從晚上10點開始消毒工作，不放過每一個角落。同期采購10000斤新鮮蔬菜，免費配送到業(yè)主手里。

為了讓人在北京的王女士“放心”，實地維保工程師協(xié)同管家對暴風雨后王女士在君蘭汀岸項目的空置房加以巡查，并由管家將結果主動電話告知。

為了提供“貼心”服務，在今年“龍舟水”比往年更久更猛的情形下，實地常春藤物業(yè)人員第一時間在地庫門口碼放防洪沙袋，半夜里隨時檢測。

為了打造“匠心”園林設計，實地物業(yè)引進專業(yè)園藝師365天為小區(qū)環(huán)境綠化保鮮，讓小區(qū)處處見綠，步步有景，打造“鬧中取靜”的城市后花園。

為了提供“貼心”服務，實地物業(yè)有完善、專業(yè)的服務規(guī)范，大事小事找物業(yè)成為業(yè)主的習慣。以上這些場景，都是實地物業(yè)深化服務理念的具象。事實上，實地物業(yè)一直高度重視服務。而今，其服務意識被證實具有精準的前瞻性。

克而瑞發(fā)布的《2019中國物業(yè)管理行業(yè)白皮書》提到，在消費升級的大背景下，更為人性化、精細化的物業(yè)服務勢必將更受市場青睞。

顯然，實地物業(yè)提前體驗這份青睞。

2008年至今，實地物業(yè)在服務規(guī)模成倍擴大的同時，客戶滿意度和經營指標每年也以10%的速度持續(xù)增長，先后榮獲錦旗500余面。去年11月，實地物業(yè)收獲“2019年中國物業(yè)服務專業(yè)化運營領先品牌企業(yè)”稱號，今年5月再度榮膺中國指數研究院“2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)”。

用智慧物業(yè)重構社區(qū)和諧，找到可持續(xù)發(fā)展道路

當前，房地產行業(yè)之爭已然進入下半場，智慧社區(qū)構筑成為競爭主軸之一，這對與之配套的物業(yè)管理也提出了智慧要求。

作為中國房地產業(yè)的新銳勢力，實地集團通過落地全場景智慧社區(qū)，助力旗下物業(yè)公司邁向智慧化、跨界化、人性化，從室內到室外，用科技手段改善社區(qū)體驗，滿足不同用戶群體的個性化需求。

種子集市在設立之初就采用線上線下相結合的模式，業(yè)主足不出戶就能實現下單，再由超市配送或者智能物流機器人hachi delight將商品送到家；實地智慧社區(qū)醫(yī)療配套“家有健康”（joyhealth）社區(qū)醫(yī)療門診，業(yè)主在家中連線坐診醫(yī)生，坐診醫(yī)生在門診部對其問診、開藥、體檢，極大地緩解了業(yè)主的看病難就醫(yī)難。

圖：在“家有健康”醫(yī)生通過智能設備為患者在線問診

至于利用智能數據，在專屬APP服務中完成在線物業(yè)繳費、報事報修、活動報名和一鍵開門等事項，已經成為10萬名實地業(yè)主的生活常態(tài)。

有觀點指出，在貫徹以業(yè)主為核心的服務理念的過程中，實地物業(yè)體現出立足智慧硬實力，用“五心”服務重構實地與業(yè)主和諧關系的不懈努力，而借助有溫度、有黏性的服務，持續(xù)提升品牌影響力與行業(yè)地位，實地物業(yè)已然摸索出一條適合自身特點的可持續(xù)發(fā)展之路。

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