端午來臨，粽子艾草飄香。

為弘揚(yáng)傳統(tǒng)民族文化，豐富社區(qū)文化生活，實(shí)地集團(tuán)旗下多個(gè)社區(qū)，聯(lián)袂在6月23日-25日開展“送艾草 迎端午”的主題活動(dòng)。在活動(dòng)中，實(shí)地物業(yè)在小區(qū)扎紅結(jié)，掛艾草、菖蒲，邀約業(yè)主參加包粽子比賽。管家們還免費(fèi)向業(yè)主送上艾草、菖蒲、紅繩和祝福卡片等應(yīng)節(jié)之物。不在家的業(yè)主，愛心同樣不會(huì)缺失——管家們?nèi)泽w貼地把艾草和菖蒲掛在門上。實(shí)地物業(yè)細(xì)致入微的人性化關(guān)懷，讓業(yè)主感到暖意融融。

圖：實(shí)地社區(qū)開展端午活動(dòng)

端午主題活動(dòng)，表面看是實(shí)地物業(yè)和業(yè)主的一次應(yīng)景之舉，實(shí)則體現(xiàn)了它一以貫之的真誠(chéng)服務(wù)業(yè)主之心。

服務(wù)潤(rùn)物細(xì)無聲，客戶滿意度年均10%增長(zhǎng)

近幾年，小區(qū)內(nèi)業(yè)主之間、物業(yè)和業(yè)主之間的緊張關(guān)系，時(shí)有見諸報(bào)端。

究其原因，多與物業(yè)公司自身定位不明，服務(wù)方式簡(jiǎn)單粗暴有關(guān)。而據(jù)報(bào)道，國(guó)內(nèi)物業(yè)公司中相當(dāng)部分是競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的三級(jí)企業(yè)，人員素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)水平跟不上需求，容易和業(yè)主發(fā)生糾紛。

換位思考，業(yè)主除了希望買到稱心如意的住房，更希望置身一個(gè)富有人情味的社區(qū)環(huán)境?；诖?，實(shí)地物業(yè)以“美好生活”為出發(fā)點(diǎn)，密切和業(yè)主的關(guān)系。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年夏天至今年5月，實(shí)地物業(yè)在全國(guó)26城開展了50余場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)，直接參與者高達(dá)10000余人次，覆蓋20000余戶。

此外，實(shí)地物業(yè)還明確要求樹立“管家”定位，提供“匠心、貼心、舒心、愛心、放心”的“五心”服務(wù)，用潤(rùn)物細(xì)無聲的方式，讓業(yè)主的社區(qū)歸屬真正“有感”。

為了讓業(yè)主在疫情期間“安心”，實(shí)地物業(yè)從晚上10點(diǎn)開始消毒工作，不放過每一個(gè)角落。同期采購(gòu)10000斤新鮮蔬菜，免費(fèi)配送到業(yè)主手里。

為了讓人在北京的王女士“放心”，實(shí)地維保工程師協(xié)同管家對(duì)暴風(fēng)雨后王女士在君蘭汀岸項(xiàng)目的空置房加以巡查，并由管家將結(jié)果主動(dòng)電話告知。

為了提供“貼心”服務(wù)，在今年“龍舟水”比往年更久更猛的情形下，實(shí)地常春藤物業(yè)人員第一時(shí)間在地庫門口碼放防洪沙袋，半夜里隨時(shí)檢測(cè)。

為了打造“匠心”園林設(shè)計(jì)，實(shí)地物業(yè)引進(jìn)專業(yè)園藝師365天為小區(qū)環(huán)境綠化保鮮，讓小區(qū)處處見綠，步步有景，打造“鬧中取靜”的城市后花園。

為了提供“貼心”服務(wù)，實(shí)地物業(yè)有完善、專業(yè)的服務(wù)規(guī)范，大事小事找物業(yè)成為業(yè)主的習(xí)慣。以上這些場(chǎng)景，都是實(shí)地物業(yè)深化服務(wù)理念的具象。事實(shí)上，實(shí)地物業(yè)一直高度重視服務(wù)。而今，其服務(wù)意識(shí)被證實(shí)具有精準(zhǔn)的前瞻性。

克而瑞發(fā)布的《2019中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)白皮書》提到，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，更為人性化、精細(xì)化的物業(yè)服務(wù)勢(shì)必將更受市場(chǎng)青睞。

顯然，實(shí)地物業(yè)提前體驗(yàn)這份青睞。

2008年至今，實(shí)地物業(yè)在服務(wù)規(guī)模成倍擴(kuò)大的同時(shí)，客戶滿意度和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)每年也以10%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，先后榮獲錦旗500余面。去年11月，實(shí)地物業(yè)收獲“2019年中國(guó)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)”稱號(hào)，今年5月再度榮膺中國(guó)指數(shù)研究院“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。

用智慧物業(yè)重構(gòu)社區(qū)和諧，找到可持續(xù)發(fā)展道路

當(dāng)前，房地產(chǎn)行業(yè)之爭(zhēng)已然進(jìn)入下半場(chǎng)，智慧社區(qū)構(gòu)筑成為競(jìng)爭(zhēng)主軸之一，這對(duì)與之配套的物業(yè)管理也提出了智慧要求。

作為中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的新銳勢(shì)力，實(shí)地集團(tuán)通過落地全場(chǎng)景智慧社區(qū)，助力旗下物業(yè)公司邁向智慧化、跨界化、人性化，從室內(nèi)到室外，用科技手段改善社區(qū)體驗(yàn)，滿足不同用戶群體的個(gè)性化需求。

種子集市在設(shè)立之初就采用線上線下相結(jié)合的模式，業(yè)主足不出戶就能實(shí)現(xiàn)下單，再由超市配送或者智能物流機(jī)器人hachi delight將商品送到家；實(shí)地智慧社區(qū)醫(yī)療配套“家有健康”（joyhealth）社區(qū)醫(yī)療門診，業(yè)主在家中連線坐診醫(yī)生，坐診醫(yī)生在門診部對(duì)其問診、開藥、體檢，極大地緩解了業(yè)主的看病難就醫(yī)難。

圖：在“家有健康”醫(yī)生通過智能設(shè)備為患者在線問診

至于利用智能數(shù)據(jù)，在專屬APP服務(wù)中完成在線物業(yè)繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、活動(dòng)報(bào)名和一鍵開門等事項(xiàng)，已經(jīng)成為10萬名實(shí)地業(yè)主的生活常態(tài)。

有觀點(diǎn)指出，在貫徹以業(yè)主為核心的服務(wù)理念的過程中，實(shí)地物業(yè)體現(xiàn)出立足智慧硬實(shí)力，用“五心”服務(wù)重構(gòu)實(shí)地與業(yè)主和諧關(guān)系的不懈努力，而借助有溫度、有黏性的服務(wù)，持續(xù)提升品牌影響力與行業(yè)地位，實(shí)地物業(yè)已然摸索出一條適合自身特點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展之路。

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