今年3月，知名調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際發(fā)布行業(yè)市場(chǎng)地位聲明，以2024年GMV計(jì)，萬(wàn)師傅系家居安裝維修平臺(tái)全國(guó)規(guī)模第一，及全國(guó)市場(chǎng)占有率第一。

憑借卓越市場(chǎng)表現(xiàn)和創(chuàng)新商業(yè)模式，萬(wàn)師傅成立12年來，始終穩(wěn)居“行業(yè)龍頭”寶座。

本文將深入分析萬(wàn)師傅如何從一家初創(chuàng)公司成長(zhǎng)為行業(yè)龍頭，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建，以及對(duì)整個(gè)家居服務(wù)生態(tài)的重塑。

一、從邊緣到核心：萬(wàn)師傅的崛起之路

2013年，在深圳一間小型辦公室里，萬(wàn)師傅團(tuán)隊(duì)?wèi)汛А白屨壹揖臃?wù)像買一本書一樣簡(jiǎn)單”的愿景，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)。

彼時(shí)，家居行業(yè)仍處于傳統(tǒng)線下模式主導(dǎo)的階段，消費(fèi)者面臨服務(wù)不透明、價(jià)格不統(tǒng)一、質(zhì)量參差不齊等痛點(diǎn)。

面對(duì)行業(yè)質(zhì)疑，萬(wàn)師傅堅(jiān)持采用眾包模式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合全國(guó)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配。

這一創(chuàng)新模式迅速解決了行業(yè)長(zhǎng)期存在的信息不對(duì)稱問題，為消費(fèi)者和企業(yè)提供了更高效、透明的服務(wù)選擇。截至2025年，萬(wàn)師傅平臺(tái)注冊(cè)師傅已超400萬(wàn)，覆蓋全國(guó)99.8%的城鎮(zhèn)區(qū)縣，累計(jì)服務(wù)超1.8億次，相當(dāng)于覆蓋全國(guó)三分之一家庭。

二、構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力：科技賦能與服務(wù)創(chuàng)新

萬(wàn)師傅的成功并非偶然，而是源于其獨(dú)特的“科技+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式。平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的數(shù)字化重構(gòu)，打造了公開透明的交易環(huán)境。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，萬(wàn)師傅參與制定多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)品質(zhì)。平臺(tái)獨(dú)創(chuàng)的“師傅運(yùn)力地圖”系統(tǒng)，能夠根據(jù)用戶定位就近匹配師傅，極大提升了服務(wù)響應(yīng)速度。

此外，萬(wàn)師傅還推出了“報(bào)價(jià)招標(biāo)”和“一口價(jià)”等多種服務(wù)模式，滿足不同用戶需求，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

在服務(wù)管控方面，萬(wàn)師傅設(shè)立嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制，通過技能評(píng)估、資質(zhì)認(rèn)證和電話面試三重考核，確保服務(wù)供給的專業(yè)度。為強(qiáng)化家居師傅職業(yè)屬性，萬(wàn)師傅創(chuàng)立“8·3師傅節(jié)”，“以師傅的名義定義一個(gè)節(jié)日”，以此增強(qiáng)師傅的職業(yè)認(rèn)同感和社會(huì)尊重，提升服務(wù)積極性。

三、重塑行業(yè)生態(tài)：從規(guī)模優(yōu)勢(shì)到生態(tài)價(jià)值

萬(wàn)師傅不僅實(shí)現(xiàn)了規(guī)模上的領(lǐng)先，更通過模式創(chuàng)新推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2024年1月，萬(wàn)師傅于十周年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上公開“全球一站式技能服務(wù)平臺(tái)”的戰(zhàn)略定位，確立“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)師傅為核心力量，面向家庭和企業(yè)提供覆蓋任何需求場(chǎng)景的技能服務(wù)，從單純的服務(wù)供給方轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷳B(tài)價(jià)值的創(chuàng)造者。

歷經(jīng)十余年發(fā)展，萬(wàn)師傅已成為宜家、林氏家居、四季沐歌、源氏木語(yǔ)等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的首選合作伙伴，通過定制化服務(wù)方案幫助品牌提升客戶體驗(yàn)，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

與此同時(shí)，隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，家庭服務(wù)需求持續(xù)增長(zhǎng)，萬(wàn)師傅通過覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為4500萬(wàn)家庭提供了便捷、可靠的家居服務(wù)。

為凈化行業(yè)生態(tài)，提升行業(yè)滿意度，萬(wàn)師傅參與制定多項(xiàng)行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)者職業(yè)約束，提升家居服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和透明度。這種示范效應(yīng)正在推動(dòng)更多傳統(tǒng)家居企業(yè)開啟服務(wù)革命，實(shí)現(xiàn)從“行業(yè)先驅(qū)”到“行業(yè)龍頭”的蛻變。

結(jié)語(yǔ)

隨著家居行業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，服務(wù)能力已然成為全新基礎(chǔ)設(shè)施。萬(wàn)師傅憑借其強(qiáng)大覆蓋能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，成為萬(wàn)千家庭的首選平臺(tái)。未來，平臺(tái)將繼續(xù)深化“確定性”服務(wù)理念，通過技術(shù)創(chuàng)新和模式優(yōu)化，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。

在政策層面，國(guó)家推出的“以舊換新”等消費(fèi)刺激政策，為家居服務(wù)行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。萬(wàn)師傅憑借其領(lǐng)先的市場(chǎng)地位和創(chuàng)新能力，有望在這一趨勢(shì)中進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，鞏固行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。

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