金九銀十，你的售后還在“掉鏈子”？奇兵到家撕掉“上門(mén)慢”標(biāo)簽

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2025-10-09 16:18

“金九銀十”家居消費(fèi)季，對(duì)商家而言，既是一場(chǎng)銷售狂歡，也是一次服務(wù)能力的全面考驗(yàn)。訂單激增、咨詢量暴漲的背后，“最后一公里”的售后安裝往往成為最棘手的難題——旺季師傅排期緊張、偏遠(yuǎn)區(qū)域無(wú)人接單，一條差評(píng)就足以拉低店鋪整體評(píng)分。面對(duì)家居售后“找?guī)煾惦y”的行業(yè)痛點(diǎn)，奇兵到家憑借覆蓋全國(guó)99.5%區(qū)域的380萬(wàn)+認(rèn)證師傅資源，已成為超350萬(wàn)家居商家應(yīng)對(duì)售后壓力的“王牌解法”。

3秒極速響應(yīng)，全國(guó)師傅高效匹配

過(guò)去，佛山某木業(yè)品牌在發(fā)貨后，客服需耗時(shí)數(shù)日人工派單、反復(fù)溝通，售后投訴率一度高達(dá)8%。接入“奇兵到家”系統(tǒng)后，商家下單后，平臺(tái)智能調(diào)度將在3秒內(nèi)通知附加1000名師傅搶單報(bào)價(jià)，為商家快速匹配專業(yè)師傅。今年618期間，該品牌順利完成1.2萬(wàn)張床的安裝任務(wù)，售后投訴率降至0.3%，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也從4.2提升至4.9。

政策紅利釋放，服務(wù)產(chǎn)能穩(wěn)增

隨著“國(guó)補(bǔ)”與“以舊換新”政策落地，廣州某家電品牌訂單量顯著攀升。面對(duì)密集的安裝需求，“奇兵到家”依托龐大且專業(yè)的師傅團(tuán)隊(duì)，科學(xué)調(diào)度、有序服務(wù)，助力商家在短時(shí)間內(nèi)高效完成安裝任務(wù)，贏得用戶廣泛好評(píng)。該品牌負(fù)責(zé)人感嘆：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，奇兵到家不僅是服務(wù)平臺(tái)，更是產(chǎn)能倍增器?！?/p>

平臺(tái)何以實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)？

目前，奇兵到家已匯聚超380萬(wàn)名認(rèn)證師傅，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)600多個(gè)城市、3000個(gè)縣區(qū)及超4萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能有效應(yīng)對(duì)急單、偏區(qū)安裝等復(fù)雜場(chǎng)景。借助智能調(diào)度系統(tǒng)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“下單3秒內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)師傅預(yù)約上門(mén)”的高效服務(wù)機(jī)制。

此外，平臺(tái)客服提供7×15小時(shí)在線支持，師傅全天候待命，無(wú)論是下單找?guī)煾?，還是售后問(wèn)題，均可獲得快速響應(yīng)。即便在家居消費(fèi)高峰季，商家也能輕松實(shí)現(xiàn)“售后無(wú)憂”。數(shù)據(jù)顯示，“奇兵到家”月均處理訂單超200萬(wàn)，預(yù)約及時(shí)率達(dá)98.8%，訂單完成率高達(dá)99.8%。作為一站式家居服務(wù)平臺(tái)，其服務(wù)范圍涵蓋安裝、維修、測(cè)量、送貨、拆舊、疏通等全鏈路項(xiàng)目，目前已服務(wù)商家企業(yè)350萬(wàn)+、家庭超5000萬(wàn)，平臺(tái)與師傅綜合好評(píng)率99.55%，正成為越來(lái)越多家居品牌的首選合作伙伴。