上門服務(wù)走進千家萬戶，一站式平臺引領(lǐng)品質(zhì)生活

來源：智能家居時間：2025-09-16 16:23

上門喂貓、上門化妝、上門做飯......在快節(jié)奏時代，時間是最寶貴的財富。數(shù)字經(jīng)濟、懶人經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，到家行業(yè)百花齊放，國民服務(wù)性消費激增。

《2024中國家居服務(wù)行業(yè)洞察報告》指出，55.7%受訪家庭每季度至少需要1次家居服務(wù)。

隨著國民環(huán)保和健康意識的覺醒，大眾愈發(fā)追求生活品質(zhì)，極其注重居住環(huán)境的整潔與安全。除基礎(chǔ)清理外，常用家居產(chǎn)品的清洗與保養(yǎng)逐漸受到重視，如空調(diào)清洗、抽油煙機清洗、冰箱清洗、洗衣機清洗等。一站式家居服務(wù)平臺，無疑是解決多元個性化家居需求的最佳途徑。

然而，到家行業(yè)作為零工經(jīng)濟下產(chǎn)生的新興業(yè)態(tài)，仍存在標準缺失、監(jiān)管困難、權(quán)責(zé)難以界定等問題，其要求平臺方構(gòu)建健全保障機制，維護用戶權(quán)益。

在家居服務(wù)行業(yè)中，信息差是橫在消費者與師傅之間的一道隱形鴻溝，而互聯(lián)網(wǎng)平臺則用技術(shù)突破時空壁壘，為雙方架起一座有形橋梁。以全國規(guī)模第一的萬師傅平臺為例，其服務(wù)嚴格遵循“四大確定”，即價格確定、時間確定、技能確定和范圍確定，最大限度上消解信息差的存在，保障消費者的知情權(quán)，避免“開盲盒”的隱憂。

據(jù)悉，為解決權(quán)責(zé)不清晰的問題，萬師傅聯(lián)合PICC（中國人保）定制“師傅意外險”和“第三者責(zé)任險”，平臺提供擔(dān)保交易、先行賠付及長期質(zhì)保，覆蓋服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后全流程，安全有兜底，服務(wù)更確定。

不同于外賣、快遞等到家服務(wù)，上門服務(wù)場景往往發(fā)生在較為私密的居家環(huán)境內(nèi)，安全性至關(guān)重要。調(diào)研結(jié)果指出，消費者選擇互聯(lián)網(wǎng)平臺時優(yōu)先考量用戶評價和品牌口碑，其次是安全性。

艾媒咨詢《2025年中國家居市場消費行為調(diào)查數(shù)據(jù)》顯示，2025年中國家居產(chǎn)品消費者性別分布中，女性占比達70.64%，對家居消費的購買力和需求明顯高于男性。尤其在一線城市，獨立女性數(shù)量龐大，其服務(wù)需求不容小覷。

然而，矛盾點在于以安裝、維修為代表的服務(wù)從業(yè)者主要以男性為主，由于體型與力量差距的存在，無形中難免造成壓力。

戶主于女士曾坦言：“作為一位單身獨居女性，我希望未來有更多女性師傅可以為我們這類人群進行上門服務(wù)?！?/p>

在《萬師傅的一天》紀錄片中，為于女士安裝洗衣機的是同為女性的潘師傅，她對潘師傅的到來感到十分驚喜和意外，“最近家里在裝修，前前后后接觸了不少師傅，潘師傅是我碰到的第一名女師傅?！?/p>

服務(wù)完工后，于女士表示：“女師傅不僅服務(wù)更加認真細致，交流起來也更順暢，最重要的是更安全、更放心?！?/p>

對此，潘師傅堅信這就是女性師傅更深層的價值所在——獨居女性的“安全后盾”。同樣是家具安裝維修，女性師傅的服務(wù)水平并不遜色于男性師傅，但其背后產(chǎn)生的安慰效應(yīng)卻遠超于男性。

近年來，女性消費者已經(jīng)成為當代消費中堅力量，并帶動消費理念不斷升級?，F(xiàn)如今，女性正通過消費建構(gòu)與自我、與家庭和與世界的新連接。在消費側(cè)，女性用戶的購買力也展現(xiàn)出新的高峰。萬師傅平臺公開數(shù)據(jù)顯示，其男女用戶占比為4:6，有6成服務(wù)訂單來源于女性。

像于女士一樣的獨居女性比比皆是，她們對家居服務(wù)的深層需求同樣需要被人看到。

正如萬師傅的品牌理念“品質(zhì)、高效、有溫度”，溫度是服務(wù)的底色。服務(wù)作為無形商品，不單需要解決物理層面的問題，也應(yīng)提供深層次的情緒價值。

固然，數(shù)字化的初衷在于提效，而服務(wù)行業(yè)的價值在于服務(wù)本身。互聯(lián)網(wǎng)平臺在給大眾帶來便利的同時，理應(yīng)關(guān)注核心訴求背后的心理因素。

上門服務(wù)興起，服務(wù)性消費蓬發(fā)，意味著我國消費結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，人民生活水平持續(xù)提升，社會分工不斷走向精細化、專業(yè)化。“懶人經(jīng)濟”不僅提高了效率與便利，同時也促進了社會分工細化和消費轉(zhuǎn)型。

將不擅長的“家務(wù)”交給家居師傅，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，正在成為當代人的生活消費新風(fēng)尚。