綠城13城奪金!2020年中國城市居民居住滿意度揭曉

來源：智能家居時間：2020-06-06 09:07

6月3日，中指研究院2020中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告發(fā)布，綠城中國以90.2分的總體滿意度得分，領(lǐng)跑行業(yè)，在所進(jìn)駐的杭州、合肥、鄭州、濟(jì)南、大連、南通、珠海等13座城市拿下總體滿意度第一。

中指研究院自2007年以來，連續(xù)十四年組織開展全國重點(diǎn)城市居民居住滿意度調(diào)查。今年4月，全國滿意度調(diào)查工作在206個城市同時啟動，旨在全面測評全國重點(diǎn)城市居民居住滿意度水平，構(gòu)建全行業(yè)與各城市的服務(wù)標(biāo)尺，推動行業(yè)在新時代下健康良性運(yùn)行。

自2011年起，綠城中國積極地參與到調(diào)研中來。2020年中國城市居民居住滿意度新鮮出爐，綠城再次成為亮點(diǎn)。截至目前，綠城中國已連續(xù)10年在“中國城市居民居住滿意度”調(diào)查中榮獲佳績，并連續(xù)8次獲得“顧客滿意度領(lǐng)先品牌”榮譽(yù)稱號。

面對突如其來的新冠疫情，房企與政府一起“眾志成城、共抗疫情”，企業(yè)的付出得到了居民的認(rèn)可。作為優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)品開發(fā)及理想生活綜合服務(wù)商的標(biāo)桿企業(yè)，綠城同樣表現(xiàn)突出。此次調(diào)研中，綠城總體滿意度、忠誠度均有明顯提升，各項(xiàng)指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，表現(xiàn)優(yōu)異。

總體滿意度

綠城中國：90.2分

行業(yè)均值：76.1分

?總體滿意度均值高于行業(yè)均值14.1分，高于行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)6.3分。

?較去年上漲0.9分，穩(wěn)中有進(jìn)。

?杭州、合肥、鄭州、紹興、濟(jì)南、舟山、溫州、嘉興、寧波、大連、青島、南通、珠海等13個城市滿意度位居城市首位。

總體忠誠度

綠城中國：90.0%

行業(yè)均值：60.1 %

?總體忠誠度均值高于行業(yè)均值約30%，高于行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)16.8%。

?較去年小幅上升，提升0.3%，忠誠度維持在高位。

?杭州、寧波、合肥、濟(jì)南、大連、嘉興、紹興、舟山等8個城市忠誠度位居城市首位。

此外，綠城在本次調(diào)查的10個維度（銷售服務(wù)、簽約后服務(wù)、交付服務(wù)、投訴處理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、公區(qū)質(zhì)量、整改維修、物業(yè)服務(wù)）中表現(xiàn)突出，各維度均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

在口碑方面，超過92%的業(yè)主愿意再次購買綠城產(chǎn)品，超過93%的業(yè)主愿意向親朋好友推薦購買綠城產(chǎn)品。

2020年中國城市居民居住滿意度調(diào)查采用線上、線下多渠道的調(diào)研方式，涉及全國300家以上房地產(chǎn)企業(yè)，地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)中近八成參與調(diào)研。全國共回收37萬份有效樣本，其中地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)樣本量接近5成。

與2019年相比，此次調(diào)查在覆蓋城市范圍、樣本量、參與企業(yè)方面均進(jìn)一步增大，具有足夠的代表性，能夠更加準(zhǔn)確、真實(shí)地反映當(dāng)前居民居住滿意度水平。

時代在變、客戶在變、需求在變。不變的是綠城人對建筑和生活孜孜不倦的鉆研，是綠城產(chǎn)品不斷自我迭代的堅(jiān)持，是對家人美好生活的承諾。

從產(chǎn)品到服務(wù)，從美麗建筑到美好生活，綠城堅(jiān)持以品質(zhì)為信仰，矢志不渝地做美好生活的開發(fā)者。業(yè)主家人滿意，始終是綠城行動的方向。