六六盛典｜聚通徐國(guó)儉：塑造品牌口碑驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2024-06-06 19:24

6月6日，2024家裝下午茶?第五屆六六盛典暨2024全國(guó)頭部裝企生態(tài)供需鏈接大會(huì)在深圳登喜路國(guó)際大酒店舉行。

本次大會(huì)匯聚了全國(guó)頂尖裝飾企業(yè)、材料供應(yīng)商和家居產(chǎn)業(yè)鏈的領(lǐng)軍人物，為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。同時(shí)，活動(dòng)吸引了1000余名家居建材行業(yè)精英，他們匯聚一堂，深入交流，共謀產(chǎn)業(yè)發(fā)展大計(jì)。

聚通裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)徐國(guó)儉出席本次盛典，并在現(xiàn)場(chǎng)接受網(wǎng)易家居專訪。

聚通裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)徐國(guó)儉

以下文字節(jié)選自采訪實(shí)錄：

【網(wǎng)易家居】：現(xiàn)在已經(jīng)是2024年中，您對(duì)目前市場(chǎng)的景氣度有何看法？市場(chǎng)表現(xiàn)是否達(dá)到了您的預(yù)期？

【徐國(guó)儉】：具體來(lái)說(shuō)，如果我們將2024年的前五個(gè)月與去年同期相比，會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)整體呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)。如果我們進(jìn)一步分析2023年的市場(chǎng)情況，可以看到從五月中旬開(kāi)始，市場(chǎng)，特別是家裝領(lǐng)域，開(kāi)始出現(xiàn)下滑。盡管我們通常認(rèn)為九月和十月是家裝的黃金時(shí)期，但2023年的所謂“金九銀十”并沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期的市場(chǎng)反彈，市場(chǎng)依舊呈現(xiàn)下行趨勢(shì)。

然而，值得注意的是，到了2023年的11月和12月，市場(chǎng)出現(xiàn)了止跌的跡象。這一趨勢(shì)延續(xù)到了2024年的前五個(gè)月。

綜合來(lái)看，盡管市場(chǎng)面臨諸多挑戰(zhàn)，但我們已經(jīng)看到了一些積極的轉(zhuǎn)變。我們對(duì)市場(chǎng)的未來(lái)保持謹(jǐn)慎樂(lè)觀的態(tài)度，并將繼續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。

【網(wǎng)易家居】：在當(dāng)前流量和獲客成本不斷上升的背景下，企業(yè)盈利空間也面臨壓力。您認(rèn)為裝飾企業(yè)應(yīng)該如何突破這一困境？

【徐國(guó)儉】：面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，我認(rèn)為裝飾企業(yè)需要采取多方面的策略來(lái)降低獲客成本并提升盈利能力。

首先，我們需要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代消費(fèi)者的需求已經(jīng)發(fā)生了變化。與過(guò)去相比，現(xiàn)在的消費(fèi)者更傾向于輕松愉快的裝修體驗(yàn)，他們需要的是一站式服務(wù)?；谶@一點(diǎn)，裝飾企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化整合能力，提供從硬裝到軟裝、家具、家電，甚至是生活用品的全面服務(wù)。這樣不僅可以滿足客戶需求，還能提升客單價(jià)，從而有效降低獲客成本。

其次，我們要重視口碑營(yíng)銷的力量。作為一家擁有30年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，我們已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)十萬(wàn)戶家庭。我們應(yīng)該利用客戶的正面評(píng)價(jià)和推薦來(lái)吸引新的客戶群體。家裝行業(yè)是一個(gè)高度依賴口碑的行業(yè)，客戶的滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的品牌和市場(chǎng)地位。

此外，我們還應(yīng)該鼓勵(lì)我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極推廣，通過(guò)社交媒體等渠道，激發(fā)客戶的轉(zhuǎn)介紹潛力。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶體驗(yàn)，我們可以促使?jié)M意的客戶成為我們的品牌大使，通過(guò)他們的推薦來(lái)吸引新客戶，這也是一種降低獲客成本的有效方式。

最后，我們要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化我們的業(yè)務(wù)模式，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的新需求。通過(guò)這些綜合措施，我相信裝飾企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中找到突破口，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

【網(wǎng)易家居】：非常認(rèn)同您剛才提到的品牌口碑的重要性，徐總。您能否進(jìn)一步細(xì)化一下，如何提升品牌口碑，并通過(guò)口碑來(lái)提升轉(zhuǎn)化率？

【徐國(guó)儉】：品牌口碑的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要從多個(gè)維度來(lái)著手。首先，我們要深入研究消費(fèi)者的需求，這包括質(zhì)量、設(shè)計(jì)、性價(jià)比和服務(wù)這四個(gè)核心方面。

在質(zhì)量方面，我們要注重基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)功能建設(shè)，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，確保每個(gè)工種在質(zhì)量上都能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們要精心選擇材料，確保在穩(wěn)定性、安全性和環(huán)保性上滿足質(zhì)量要求，并建立嚴(yán)格的質(zhì)檢體系。

設(shè)計(jì)方面，我們要不斷推敲和優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，確保設(shè)計(jì)具有前瞻性和持久性，讓客戶即使在五年、十年后仍然對(duì)我們的設(shè)計(jì)感到滿意。

性價(jià)比也是客戶非常關(guān)注的一個(gè)方面。我們要根據(jù)不同客群的需求，整合各類產(chǎn)品，為客戶提供具有高性價(jià)比的家裝解決方案。

服務(wù)方面，我們要在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中嚴(yán)格把關(guān)，確保服務(wù)流程順暢。特別是在存量房時(shí)代，消費(fèi)者的家裝需求更加分散和具體。很多消費(fèi)者需要的是局部改造和微裝服務(wù)，而不是整體裝修。因此，我們還提倡提供免費(fèi)的家裝檢測(cè)、保養(yǎng)和維修服務(wù)，逐步滲透到各個(gè)社區(qū)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)建立良好的口碑。這樣不僅可以帶來(lái)客戶的口碑傳播，還可以為我們未來(lái)幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【網(wǎng)易家居】：感謝您的回答，期待聚通創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)！