萬(wàn)師傅亮相中國(guó)第11屆家具產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，大放異彩好評(píng)如潮

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2024-05-29 17:19

5月28日，中國(guó)（贛州）第11屆家具產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)于南康家居小鎮(zhèn)會(huì)展中心盛大開(kāi)幕。本屆展會(huì)同時(shí)設(shè)置主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)，展銷一體，加強(qiáng)產(chǎn)銷對(duì)接，搭建家居業(yè)界交流合作平臺(tái)，打造家居全產(chǎn)業(yè)鏈行業(yè)盛會(huì)。

據(jù)悉，本屆南康家博會(huì)由中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)主辦，贛州市南康區(qū)家具協(xié)會(huì)承辦，延續(xù)“高端化、智能化、綠色化、國(guó)際化”辦展思路，聚焦南康家具“新設(shè)計(jì)、新材料、新工藝，高品質(zhì)、高顏值、高性價(jià)比”的最新成果。

萬(wàn)師傅亮相中國(guó)（贛州）第11屆家具產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，大放異彩好評(píng)如潮

數(shù)智化模式助力高效交付

5月20日晚8點(diǎn)，天貓618正式開(kāi)售，打響大促第一槍。截至5月21日0點(diǎn)，開(kāi)售4小時(shí)，家裝家居家電品牌爆發(fā)，戴森、海爾、海信、小米、林氏家居、全友等23個(gè)品牌成交額破億，119個(gè)單品成交過(guò)千萬(wàn)。

在家居行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，挖掘增量市場(chǎng)，競(jìng)合存量市場(chǎng)，搶抓流量，企業(yè)分秒必爭(zhēng)。伴隨著電商、物流行業(yè)發(fā)展成熟，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者愈來(lái)愈注重時(shí)效。尤其大促期間，快遞承壓大，延期交付的情況時(shí)有發(fā)生，極大程度上影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

618大促考驗(yàn)的不僅是企業(yè)的營(yíng)銷能力、倉(cāng)儲(chǔ)能力，更考驗(yàn)交付能力。以宜家、顧家家居、林氏家居為代表的頭部企業(yè)，紛紛通過(guò)“品牌+萬(wàn)師傅”服務(wù)模式應(yīng)對(duì)持續(xù)井噴的服務(wù)需求，以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交付，優(yōu)化用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

萬(wàn)師傅亮相中國(guó)（贛州）第11屆家具產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，大放異彩好評(píng)如潮

公開(kāi)資料顯示，萬(wàn)師傅平臺(tái)入駐師傅超285萬(wàn)，一鍵下單，1分鐘內(nèi)3個(gè)報(bào)價(jià)，2小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門，平均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約為31.7h。極致服務(wù)時(shí)效，助力家居企業(yè)高效交付，搶跑市場(chǎng)，全程保障消費(fèi)者體驗(yàn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能品牌升級(jí)

萬(wàn)師傅展位負(fù)責(zé)人表示，目前行業(yè)存在的最大痛點(diǎn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給問(wèn)題，消費(fèi)者亟需的是確定性服務(wù)。特別是在購(gòu)物節(jié)大促期間，服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)品牌形象的感知與判斷。

為確保服務(wù)質(zhì)量，萬(wàn)師傅制定嚴(yán)格的審核機(jī)制與晉升機(jī)制，通過(guò)定期培訓(xùn)強(qiáng)化師傅技能，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。面對(duì)金三銀四、618、金九銀十、雙11等旺季，萬(wàn)師傅特別開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋APP操作、預(yù)約溝通、合理排單等服務(wù)技巧，幫助師傅高效應(yīng)對(duì)大量訂單，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

萬(wàn)師傅亮相中國(guó)（贛州）第11屆家具產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，大放異彩好評(píng)如潮

據(jù)了解，萬(wàn)師傅成立于2013年，平臺(tái)入駐師傅超285萬(wàn)，觸達(dá)全國(guó)99%城鎮(zhèn)區(qū)縣，截至今年4月，萬(wàn)師傅累計(jì)服務(wù)次數(shù)突破1億。2023年8月，萬(wàn)師傅榮膺艾媒金榜“2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)排行榜TOP1”。

萬(wàn)師傅率先將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入家居服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興科技，改造

傳統(tǒng)家居服務(wù)，提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率，擊破信息屏障，實(shí)現(xiàn)線上線下高度融合，在效率、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、產(chǎn)品、服務(wù)、安全等維度，持續(xù)推動(dòng)家居服務(wù)行業(yè)全面進(jìn)化。

健全售后保障交易無(wú)憂

中消協(xié)最新數(shù)據(jù)顯示，在具體商品投訴中，2023年家具投訴量位居第九位，為27963件，與2022年相比增長(zhǎng)6.13%。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，投訴量最多的是售后服務(wù)問(wèn)題、合同問(wèn)題，以及質(zhì)量問(wèn)題。

服務(wù)交付作為消費(fèi)者感知最深刻的環(huán)節(jié)，交付體驗(yàn)決定品牌口碑。為此，萬(wàn)師傅全流程保障服務(wù)品質(zhì)，為持續(xù)優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)，提供免費(fèi)二次上門、部分商品一年質(zhì)保等，專人對(duì)接，售后無(wú)憂。

據(jù)了解，萬(wàn)師傅自成立起，便全力搭建健全售后機(jī)制，全面覆蓋服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后全流程。服務(wù)前可提供環(huán)境測(cè)試、產(chǎn)品調(diào)試等服務(wù)；服務(wù)中優(yōu)選資深專業(yè)師傅，嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)后提供無(wú)憂質(zhì)保服務(wù)，異常情況極速響應(yīng)，全方位解決后顧之憂。

為避免服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況，萬(wàn)師傅聯(lián)合PICC定制“萬(wàn)能?！睂俦ｋU(xiǎn)，如遇權(quán)責(zé)不清晰的異常情況，平臺(tái)提供先行賠付，最大限度上為用戶保駕護(hù)航。

萬(wàn)師傅亮相中國(guó)（贛州）第11屆家具產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，大放異彩好評(píng)如潮

隨著國(guó)民健康與環(huán)保意識(shí)提升，當(dāng)今消費(fèi)者習(xí)慣以維修代替購(gòu)買，許多商家借此機(jī)會(huì)推出“以舊換新”政策，進(jìn)一步刺激消費(fèi)，提高用戶粘性，吸引回頭客。

同時(shí)，為響應(yīng)各大品牌的“以舊換新”策略，萬(wàn)師傅針對(duì)性推出相應(yīng)售后服務(wù)，涵蓋家具、家電、廚衛(wèi)、燈具、晾曬、智能家居、全屋定制等全品類，任何規(guī)模的企業(yè)可選擇萬(wàn)師傅承接送貨上門、拆舊、搬運(yùn)、換貨等全流程服務(wù)，一站式解決用戶及商家換新需求。

近年來(lái)，南康區(qū)依托千億家具產(chǎn)業(yè)集群，不斷挖掘工業(yè)旅游潛力，出臺(tái)“引客入康”激勵(lì)政策，以產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)促進(jìn)文旅深度融合，圍繞“家具”做好工業(yè)旅游文章，努力打造“旅游+工業(yè)”跨界融合的新標(biāo)桿。

作為全國(guó)知名的家具行業(yè)現(xiàn)象級(jí)流量展會(huì)，南康家博會(huì)每年吸引超30萬(wàn)專業(yè)人士前來(lái)觀展，帶動(dòng)華東家具產(chǎn)業(yè)出征全球，放眼世界。

以南康家博會(huì)為窗口，萬(wàn)師傅致力于將一站式數(shù)智化交付解決方案展示給國(guó)內(nèi)外更多知名企業(yè)，賦能家居企業(yè)品牌升級(jí)，持續(xù)推動(dòng)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。