一場(chǎng)年終答謝宴,十天時(shí)間引發(fā)全城上千客戶報(bào)名,這就是“圣都整裝”的品牌魅力和號(hào)召力。

報(bào)名的家庭中,有的是連續(xù)多套房子只找圣都裝修的“真愛(ài)粉”,有的是今年剛剛變成老客戶的“萌新”,甚至還有20年前第一批找圣都裝修的“元老級(jí)”客戶……

年終家宴的邀請(qǐng)發(fā)出后,圣都整裝在各個(gè)渠道都收到了老客戶的報(bào)名,杭州各個(gè)區(qū)的線下門店、微信公眾號(hào)的留言區(qū)、公司的官方客服電話。目前,圣都的客服部門正在緊鑼密鼓地收集整理老客戶的報(bào)名信息,最終將邀請(qǐng)約500戶家庭來(lái)現(xiàn)場(chǎng)赴宴。

杭州圣都累計(jì)服務(wù)10萬(wàn)+家庭

十怕十諾讓客戶滿意度大幅提升

作為中國(guó)整裝行業(yè)的先驅(qū)和領(lǐng)軍企業(yè),圣都整裝已經(jīng)成功打造了完整的產(chǎn)業(yè)鏈和標(biāo)準(zhǔn)化的整裝產(chǎn)品,21年來(lái)為中國(guó)千萬(wàn)家庭提供家裝解決方案。

目前,圣都整裝已完成江、浙、皖、滬三省一市的核心地級(jí)市場(chǎng)全覆蓋,并在武漢、成都、廣州、重慶、西安、鄭州等全國(guó)多個(gè)一二線省會(huì)城市直營(yíng)體系市場(chǎng)布局。截至2023年,圣都整裝在全國(guó)開(kāi)設(shè)了160余個(gè)門店。

伴隨著圣都整裝的擴(kuò)張步伐,全國(guó)各地越來(lái)越多家庭熟悉圣都整裝、了解圣都整裝,并選擇圣都整裝,享受高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的裝修服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2023年,圣都整裝全年共計(jì)服務(wù)約3萬(wàn)個(gè)家庭。

得意于圣都成熟的施工管理體系、完善的產(chǎn)品供應(yīng)鏈以及萬(wàn)名認(rèn)證工人的高標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)陣容,雖然全國(guó)業(yè)務(wù)量急速增長(zhǎng),但是絲毫不影響裝修的服務(wù)質(zhì)量。尤其是“十怕十諾”服務(wù)體系的推出,將“無(wú)惡意增項(xiàng)”、“20 項(xiàng)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)砸無(wú)赦”、“客戶的評(píng)價(jià)決定員工的收入”等承諾統(tǒng)統(tǒng)寫進(jìn)合同,真正意義上解決了客戶的后顧之憂,也讓業(yè)主對(duì)圣都有了更深層次的認(rèn)同感。

新老客戶的高度認(rèn)同,這才是舉辦本次千人客戶答謝宴的底氣所在。

任何客訴問(wèn)題24815響應(yīng)機(jī)制兜底

每三個(gè)月開(kāi)展一次“客戶面對(duì)面”

除了在過(guò)程中提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),圣都整裝的售后保障也深受新老客戶好評(píng)。

家庭裝修屬于低頻次消費(fèi),復(fù)購(gòu)率極低甚至沒(méi)有,這也導(dǎo)致有一些公司,不愿意在售后服務(wù)上花心思,業(yè)主下定前和下定后是“兩幅面孔”,再加上家裝行業(yè)的從業(yè)門檻不高,以致于裝修這么多年一直就有“遺憾工程”的別稱。

圣都整裝在謀劃全國(guó)布局的同時(shí),也把“售后服務(wù)”列為重中之重。在裝修過(guò)程中,每個(gè)客戶都有專屬服務(wù)群,設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理等服務(wù)者每天與客戶保持溝通、匯報(bào)裝修進(jìn)度,并邀請(qǐng)客戶定期對(duì)原材料和施工質(zhì)量進(jìn)行檢查。如有客訴產(chǎn)生,圣都整裝要求客服部門2小時(shí)內(nèi)必須給予響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)制定解決方案,15天解決完畢。

為了進(jìn)一步傾聽(tīng)客戶的真實(shí)聲音,圣都整裝自2022年起,還專門推出了“客戶面對(duì)面”活動(dòng),每三個(gè)月一次,由圣都整裝高層代表、品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)人以及工程、材料、產(chǎn)品等各部門的負(fù)責(zé)人一起,邀請(qǐng)各維度的業(yè)主面對(duì)面溝通遇到的困難和問(wèn)題,通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng),管理層可以直面公司在設(shè)計(jì)、施工、產(chǎn)品、服務(wù)、管理等各方面的問(wèn)題,幫業(yè)主解決困難的同時(shí),也及時(shí)提升圣都的服務(wù)水平。

有了多重服務(wù)保障,才有了圣都整裝老客戶的信任和不悔。西溪里北區(qū)的王先生是圣都今年的新客戶,二手房裝修過(guò)程中,因?yàn)檠b修產(chǎn)生噪音導(dǎo)致鄰居投訴,現(xiàn)場(chǎng)的工人第一時(shí)間停止施工,直到鄰居家的孩子睡醒后才繼續(xù)裝修。同時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理也在及時(shí)整理出鄰居想要的信息,比如哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)產(chǎn)生較大的噪音,以及這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的工期和工時(shí)等等,并結(jié)合王先生鄰居家老人和孩子的作息時(shí)間做了最大程度的調(diào)整。妥善的處理方式,不僅維護(hù)了王先生和鄰居的鄰里關(guān)系,也讓鄰居事后感嘆:“我不是圣都的客戶,但期待有一天能成為圣都的客戶?！?/p>

杭州圣都回頭客簽約量同比提升77%

一位老客戶先后在圣都裝修多達(dá)6次

實(shí)際上,通過(guò)這些年的口碑積累,老客戶二次、三次裝修,老客戶推薦新客戶,已經(jīng)成為圣都整裝業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要部分,僅2023年,就有548戶硬裝回頭客成功簽約圣都整裝,同比提升77%。其中一位杭州的老客戶劉先生,17年開(kāi)始,先后在圣都整裝裝修房子多達(dá)6套。

在服務(wù)業(yè)主的過(guò)程中,圣都整裝付出了真心,同時(shí)也收獲了更多真情。

2015年,當(dāng)時(shí)任職圣都設(shè)計(jì)師的余華接到了一個(gè)特殊的電話,這個(gè)電話來(lái)自于他7年前服務(wù)的一個(gè)業(yè)主——景姐,說(shuō)是家里的吊頂受潮,實(shí)在將就不下去了,抱著試試看的態(tài)度打了余華的電話。這個(gè)時(shí)候的余華,已經(jīng)離開(kāi)了之前的公司入職了圣都整裝,換做其他設(shè)計(jì)師,或許會(huì)怕麻煩直接說(shuō)已經(jīng)不在保修范圍或者是離開(kāi)原公司了,但是余華并沒(méi)有,在征得圣都整裝的同意后,他帶著項(xiàng)目經(jīng)理去現(xiàn)場(chǎng)看了具體情況,并及時(shí)制定好維修方案,木工和油漆工一共去了四趟終于幫業(yè)主解決了問(wèn)題。

本以為只是自己應(yīng)有的盡責(zé),沒(méi)想到卻換來(lái)了意外的驚喜。沒(méi)過(guò)幾天,景姐就帶著自己的哥哥去找余華,把圣都整裝介紹給他做裝修,后來(lái)又陸陸續(xù)續(xù)把圣都整裝推薦給2位朋友。今年上半年,景姐的兒子裝修婚房,毫無(wú)懸念又選擇了圣都整裝。

可見(jiàn),用真心服務(wù)業(yè)主,才是換得業(yè)主尊重和認(rèn)可的唯一途徑。

歡迎新老客戶結(jié)伴奔赴答謝宴

與圣都一起共享成果、共話未來(lái)

投之以桃,報(bào)之以李。這個(gè)道理,無(wú)論是圣都整裝,還是圣都整裝的老客戶們,都在用實(shí)際行動(dòng)踐行。為了感恩老客戶這么多年以來(lái)的支持,圣都整裝于12月23日,在西湖邊的國(guó)際五星酒店城中香格里拉酒店,特別籌辦了一場(chǎng)“千人客戶答謝宴”,誠(chéng)摯邀請(qǐng)全杭城的新老客戶,同聚西子湖畔,見(jiàn)證分享圣都整裝取得的成果和佳績(jī)。晚宴當(dāng)天,圣都整裝還攜手金牌廚柜邀請(qǐng)著名歌手沙寶亮親臨現(xiàn)場(chǎng),為大家金曲再現(xiàn)。

無(wú)論您是哪一年的圣都整裝客戶,都期待與您共赴溫暖“家宴”,也期待與您一起見(jiàn)證圣都的每一次成長(zhǎng)與飛躍。

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