全城近千位客戶報名,圣都整裝年終答謝宴引爆歲末感恩潮

來源：智能家居時間：2023-12-11 17:40

一場年終答謝宴,十天時間引發(fā)全城上千客戶報名,這就是“圣都整裝”的品牌魅力和號召力。

報名的家庭中,有的是連續(xù)多套房子只找圣都裝修的“真愛粉”,有的是今年剛剛變成老客戶的“萌新”,甚至還有20年前第一批找圣都裝修的“元老級”客戶……

年終家宴的邀請發(fā)出后,圣都整裝在各個渠道都收到了老客戶的報名,杭州各個區(qū)的線下門店、微信公眾號的留言區(qū)、公司的官方客服電話。目前,圣都的客服部門正在緊鑼密鼓地收集整理老客戶的報名信息,最終將邀請約500戶家庭來現(xiàn)場赴宴。

全城近千位客戶報名圣都整裝年終答謝宴引爆歲末感恩潮

杭州圣都累計服務(wù)10萬+家庭

十怕十諾讓客戶滿意度大幅提升

作為中國整裝行業(yè)的先驅(qū)和領(lǐng)軍企業(yè),圣都整裝已經(jīng)成功打造了完整的產(chǎn)業(yè)鏈和標(biāo)準(zhǔn)化的整裝產(chǎn)品,21年來為中國千萬家庭提供家裝解決方案。

目前,圣都整裝已完成江、浙、皖、滬三省一市的核心地級市場全覆蓋,并在武漢、成都、廣州、重慶、西安、鄭州等全國多個一二線省會城市直營體系市場布局。截至2023年,圣都整裝在全國開設(shè)了160余個門店。

伴隨著圣都整裝的擴張步伐,全國各地越來越多家庭熟悉圣都整裝、了解圣都整裝,并選擇圣都整裝,享受高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的裝修服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計,2023年,圣都整裝全年共計服務(wù)約3萬個家庭。

得意于圣都成熟的施工管理體系、完善的產(chǎn)品供應(yīng)鏈以及萬名認(rèn)證工人的高標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊陣容,雖然全國業(yè)務(wù)量急速增長,但是絲毫不影響裝修的服務(wù)質(zhì)量。尤其是“十怕十諾”服務(wù)體系的推出,將“無惡意增項”、“20 項質(zhì)量不達(dá)標(biāo)砸無赦”、“客戶的評價決定員工的收入”等承諾統(tǒng)統(tǒng)寫進(jìn)合同,真正意義上解決了客戶的后顧之憂,也讓業(yè)主對圣都有了更深層次的認(rèn)同感。

新老客戶的高度認(rèn)同,這才是舉辦本次千人客戶答謝宴的底氣所在。

全城近千位客戶報名圣都整裝年終答謝宴引爆歲末感恩潮

任何客訴問題24815響應(yīng)機制兜底

每三個月開展一次“客戶面對面”

除了在過程中提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),圣都整裝的售后保障也深受新老客戶好評。

家庭裝修屬于低頻次消費,復(fù)購率極低甚至沒有,這也導(dǎo)致有一些公司,不愿意在售后服務(wù)上花心思,業(yè)主下定前和下定后是“兩幅面孔”,再加上家裝行業(yè)的從業(yè)門檻不高,以致于裝修這么多年一直就有“遺憾工程”的別稱。

圣都整裝在謀劃全國布局的同時,也把“售后服務(wù)”列為重中之重。在裝修過程中,每個客戶都有專屬服務(wù)群,設(shè)計師、項目經(jīng)理等服務(wù)者每天與客戶保持溝通、匯報裝修進(jìn)度,并邀請客戶定期對原材料和施工質(zhì)量進(jìn)行檢查。如有客訴產(chǎn)生,圣都整裝要求客服部門2小時內(nèi)必須給予響應(yīng),48小時內(nèi)制定解決方案,15天解決完畢。

為了進(jìn)一步傾聽客戶的真實聲音,圣都整裝自2022年起,還專門推出了“客戶面對面”活動,每三個月一次,由圣都整裝高層代表、品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)人以及工程、材料、產(chǎn)品等各部門的負(fù)責(zé)人一起,邀請各維度的業(yè)主面對面溝通遇到的困難和問題,通過這項活動,管理層可以直面公司在設(shè)計、施工、產(chǎn)品、服務(wù)、管理等各方面的問題,幫業(yè)主解決困難的同時,也及時提升圣都的服務(wù)水平。

有了多重服務(wù)保障,才有了圣都整裝老客戶的信任和不悔。西溪里北區(qū)的王先生是圣都今年的新客戶,二手房裝修過程中,因為裝修產(chǎn)生噪音導(dǎo)致鄰居投訴,現(xiàn)場的工人第一時間停止施工,直到鄰居家的孩子睡醒后才繼續(xù)裝修。同時,項目經(jīng)理也在及時整理出鄰居想要的信息,比如哪個環(huán)節(jié)會產(chǎn)生較大的噪音,以及這個環(huán)節(jié)對應(yīng)的工期和工時等等,并結(jié)合王先生鄰居家老人和孩子的作息時間做了最大程度的調(diào)整。妥善的處理方式,不僅維護(hù)了王先生和鄰居的鄰里關(guān)系,也讓鄰居事后感嘆:“我不是圣都的客戶,但期待有一天能成為圣都的客戶。”

全城近千位客戶報名圣都整裝年終答謝宴引爆歲末感恩潮

杭州圣都回頭客簽約量同比提升77%

一位老客戶先后在圣都裝修多達(dá)6次

實際上,通過這些年的口碑積累,老客戶二次、三次裝修,老客戶推薦新客戶,已經(jīng)成為圣都整裝業(yè)務(wù)增長的重要部分,僅2023年,就有548戶硬裝回頭客成功簽約圣都整裝,同比提升77%。其中一位杭州的老客戶劉先生,17年開始,先后在圣都整裝裝修房子多達(dá)6套。

在服務(wù)業(yè)主的過程中,圣都整裝付出了真心,同時也收獲了更多真情。

2015年,當(dāng)時任職圣都設(shè)計師的余華接到了一個特殊的電話,這個電話來自于他7年前服務(wù)的一個業(yè)主——景姐,說是家里的吊頂受潮,實在將就不下去了,抱著試試看的態(tài)度打了余華的電話。這個時候的余華,已經(jīng)離開了之前的公司入職了圣都整裝,換做其他設(shè)計師,或許會怕麻煩直接說已經(jīng)不在保修范圍或者是離開原公司了,但是余華并沒有,在征得圣都整裝的同意后,他帶著項目經(jīng)理去現(xiàn)場看了具體情況,并及時制定好維修方案,木工和油漆工一共去了四趟終于幫業(yè)主解決了問題。

本以為只是自己應(yīng)有的盡責(zé),沒想到卻換來了意外的驚喜。沒過幾天,景姐就帶著自己的哥哥去找余華,把圣都整裝介紹給他做裝修,后來又陸陸續(xù)續(xù)把圣都整裝推薦給2位朋友。今年上半年,景姐的兒子裝修婚房,毫無懸念又選擇了圣都整裝。

可見,用真心服務(wù)業(yè)主,才是換得業(yè)主尊重和認(rèn)可的唯一途徑。

全城近千位客戶報名圣都整裝年終答謝宴引爆歲末感恩潮

歡迎新老客戶結(jié)伴奔赴答謝宴

與圣都一起共享成果、共話未來

投之以桃,報之以李。這個道理,無論是圣都整裝,還是圣都整裝的老客戶們,都在用實際行動踐行。為了感恩老客戶這么多年以來的支持,圣都整裝于12月23日,在西湖邊的國際五星酒店城中香格里拉酒店,特別籌辦了一場“千人客戶答謝宴”,誠摯邀請全杭城的新老客戶,同聚西子湖畔,見證分享圣都整裝取得的成果和佳績。晚宴當(dāng)天,圣都整裝還攜手金牌廚柜邀請著名歌手沙寶亮親臨現(xiàn)場,為大家金曲再現(xiàn)。

無論您是哪一年的圣都整裝客戶,都期待與您共赴溫暖“家宴”,也期待與您一起見證圣都的每一次成長與飛躍。