尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 建平好萊客董秀君：熟人賽場(chǎng)，以多元增值服務(wù)脫穎而出

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2023-11-29 17:05

為滿足新時(shí)代下消費(fèi)者對(duì)潮家體驗(yàn)的追求，好萊客全新升級(jí)大師服務(wù)，重磅發(fā)布“10S大師全案服務(wù)”新標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)啟系列大師服務(wù)行動(dòng)。

為推動(dòng)大師全案服務(wù)全面普及，好萊客重磅攜手網(wǎng)易家居13年行業(yè)極具聲量的權(quán)威生態(tài)IP#尋找家居服務(wù)榜樣#，共同發(fā)起#尋找家居全案服務(wù)榜樣#活動(dòng)。該活動(dòng)旨在全國(guó)范圍內(nèi)甄選服務(wù)標(biāo)桿經(jīng)銷商，以榜樣力量推動(dòng)大師全案服務(wù)全面普及。

目前，全國(guó)有超2000個(gè)縣域城市。在縣域城市，把握好熟人經(jīng)濟(jì)就是掌握了經(jīng)營(yíng)之道。建平好萊客深諳其道，致力用多元增值服務(wù)感動(dòng)每一位客戶，在熟人關(guān)系的經(jīng)營(yíng)中脫穎而出，彰顯榜樣力量。

此次，我們將深度對(duì)話建平好萊客總經(jīng)理董秀君，共同了解建平好萊客大師服務(wù)的魅力。

（插入《尋找家居全案服務(wù)榜樣》建平篇的視頻）

問(wèn)題1：您為什么如此看重服務(wù)？

建平屬于縣級(jí)城市，其實(shí)經(jīng)營(yíng)的就是熟人經(jīng)濟(jì)，只要你服務(wù)好一個(gè)客戶，可能就搞定了他的這個(gè)關(guān)系網(wǎng)，所以我們建平好萊客一直堅(jiān)持用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感動(dòng)每一位客戶，努力形成良性的口碑循環(huán)。

同時(shí)，我們一定要有殺手锏和過(guò)硬的實(shí)力，才能讓我們?cè)诙际鞘烊岁P(guān)系的經(jīng)營(yíng)中脫穎而出。

問(wèn)題2：建平好萊客的哪些服務(wù)可以稱得上是殺手锏？

我們的殺手锏歸根到底一句話——提供多元的增值服務(wù)！其實(shí)就是屬于我們工作范圍內(nèi)的我們一定會(huì)做，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，我們也會(huì)去做，能為客戶解決裝修中的任何困難，讓他們覺(jué)得只要有問(wèn)題就可以找我們建平好萊客！

設(shè)計(jì)層面，不僅有一流的效果圖，更有全面細(xì)節(jié)的全屋尺寸圖和規(guī)劃圖！

基礎(chǔ)的定制柜的設(shè)計(jì)服務(wù)無(wú)非就是按照客戶需求提供產(chǎn)品效果圖，然后完成落地；但是建平好萊客的設(shè)計(jì)服務(wù)涵蓋了更多的前置工作環(huán)節(jié)！我們?cè)谘b修初期就會(huì)給客戶提供全案規(guī)劃的平面圖，比如像水電管道的設(shè)置、中央空調(diào)出風(fēng)口的合理規(guī)劃，熱水器擺放在哪里比較科學(xué)，冰箱的擺放及動(dòng)線建議等等，全部都會(huì)在最開(kāi)始做全屋平面規(guī)劃的時(shí)候，就給客戶做精細(xì)的點(diǎn)位規(guī)劃，尺寸規(guī)劃，動(dòng)線規(guī)劃，所有的裝修細(xì)節(jié)，我們都會(huì)幫客戶想到。

有了這樣專業(yè)的增值服務(wù)，裝修初期平面規(guī)劃圖環(huán)節(jié)簽單能高達(dá)90%，雖然這個(gè)時(shí)候還沒(méi)到談產(chǎn)品的環(huán)節(jié)，客戶也還沒(méi)看到定制產(chǎn)品的效果圖，但就已經(jīng)完全相信了我們。

交付層面，不僅確保自身產(chǎn)品的安裝品質(zhì)，也關(guān)注上下游環(huán)節(jié)的交付！

為了保障我們自身優(yōu)秀的設(shè)計(jì)作品更好落地，除了有一只自有的安裝團(tuán)隊(duì)，我們還特意設(shè)置了工程經(jīng)理的崗位，全程監(jiān)控，爭(zhēng)取不留任何安裝的瑕疵。雖然我們是個(gè)小縣城，團(tuán)隊(duì)一共不到20來(lái)人，但為了呈現(xiàn)更好的效果，也為了給客戶更好的體驗(yàn)，把控安裝細(xì)節(jié)這一塊，堅(jiān)決不容忽視。

除此之外，因?yàn)槲覀冞@里大多數(shù)都是毛坯房交付的，很多客戶有驗(yàn)房的需求，只要客戶一句話，我們都會(huì)跟著客戶去到現(xiàn)場(chǎng)，告訴他們毛坯房驗(yàn)收要注意什么，尤其是墻面垂直度、門窗、水電這一塊，我們也會(huì)幫客戶把關(guān)地特別細(xì)致。

到了真正進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候，像水電、木工環(huán)節(jié)，作為我們定制的上游環(huán)節(jié)，會(huì)對(duì)我們?cè)斐捎绊懙?，我們的設(shè)計(jì)師更是一定會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)溝通和交接的。

用專業(yè)深度的保潔服務(wù)，為全流程的服務(wù)畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)；

很多地方的話是硬裝完再裝柜子，但在建平，有很多客戶的習(xí)慣都是刮完兩遍大白之后安裝柜子，然后安裝完柜子后續(xù)還有一遍大白噴漆，往往這個(gè)時(shí)候家里都很臟亂嘛，柜子上也會(huì)被弄的有很多涂料，所以我們就會(huì)給客戶贈(zèng)送一次徹底的保潔，但不是在安完柜子之后就做，是在他整體硬裝完事了之后；我們希望交付給客戶的家是以最好最完美的狀態(tài)，也能讓他們省心省力。

問(wèn)題3：除了有過(guò)硬的實(shí)力，在熟人經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)中，還有哪些維護(hù)客戶的好方法？

好的方法我相信各個(gè)城市的人都會(huì)有，但是我有一個(gè)心得，就是一定不要太功利，在組織老客戶回饋活動(dòng)的時(shí)候，就單純一些，輕松一些，讓客戶跟我們成為真正的朋友。

日常的話，我們一個(gè)月會(huì)組織一次在門店的烘焙手工活動(dòng)，這個(gè)烘焙效果很好，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，就當(dāng)成一場(chǎng)平常跟家人和小孩互動(dòng)的一種很好的體驗(yàn)；同時(shí)，我們一年還會(huì)有1-2年的大型活動(dòng)，像今年年中，我們就去了組織的一次游園和烤全羊的大型團(tuán)建聚餐活動(dòng)，整個(gè)氛圍都特別好，也讓客戶對(duì)我們有了強(qiáng)烈的歸屬感。

所以說(shuō)，雖然現(xiàn)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也有些壓力，但有了這一幫熟人老客戶的支持和幫襯，這幾年，我們的業(yè)績(jī)都是在持續(xù)增長(zhǎng)的。