尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 蘭州陳民賢：用專業(yè)打造[一次交付]的完美服務(wù)體驗(yàn)

來源：智能家居時(shí)間：2023-06-30 18:48

為滿足新時(shí)代下消費(fèi)者對潮家體驗(yàn)的追求，好萊客全新升級大師服務(wù)，重磅發(fā)布“10S大師全案服務(wù)”新標(biāo)準(zhǔn)，開啟系列大師服務(wù)行動。

為推動大師全案服務(wù)全面普及，好萊客重磅攜手網(wǎng)易家居13年行業(yè)極具聲量的權(quán)威生態(tài)IP#尋找家居服務(wù)榜樣#，共同發(fā)起#尋找家居全案服務(wù)榜樣#活動。該活動旨在全國范圍內(nèi)甄選服務(wù)標(biāo)桿經(jīng)銷商，以榜樣力量推動大師全案服務(wù)全面普及。

隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級，現(xiàn)代人對家居生活的個性化需求越來越高，對定制交付的標(biāo)準(zhǔn)也提出了更高的要求。因此，安裝交付服務(wù)對于定制家居行業(yè)的重要性不言而喻。蘭州好萊客深諳其道，15年來，在總經(jīng)理陳民賢的帶領(lǐng)下，憑借一以貫之的專業(yè)態(tài)度，精益求精，用心雕琢每一個新家，力圖確保為客戶實(shí)現(xiàn)“一次交付”的完美體驗(yàn)，并以此引領(lǐng)西北市場高質(zhì)量發(fā)展，展現(xiàn)出服務(wù)榜樣的力量。

尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 蘭州陳民賢：用專業(yè)打造[一次交付]的完美服務(wù)體驗(yàn)

蘭州好萊客總經(jīng)理孫陳民賢表示：定制家居產(chǎn)品相比其他產(chǎn)品服務(wù)鏈條較長，因此全力做好“一次完美”交付極為關(guān)鍵，這也是所有定制家居品牌服務(wù)的必修課。蘭州好萊客十分注重消費(fèi)者的首次安裝體驗(yàn)，以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的安裝服務(wù)給到客戶滿意的服務(wù)，從而獲得客戶高度信任，穩(wěn)固市場的口碑影響力。

本次，我們深度對話蘭州好萊客總經(jīng)理陳民賢，一起探索蘭州好萊客服務(wù)的魅力。

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您覺得服務(wù)是什么？服務(wù)就是讓客戶更滿意。產(chǎn)品賣出后并不意味著服務(wù)的結(jié)束，同時(shí)相比成品家居，定制家居的售后流程更為冗雜，上門量尺寸、上門安裝，后期維護(hù)等服務(wù)環(huán)節(jié)極為繁瑣，定制家居服務(wù)是一條長鏈條，因此打造讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)是贏得口碑和信任的重要砝碼，只要服務(wù)開始，我們就只有一個目標(biāo)，那就是讓客戶更滿意。

尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 蘭州陳民賢：用專業(yè)打造[一次交付]的完美服務(wù)體驗(yàn)

蘭州的服務(wù)有何特點(diǎn)？鍛造專業(yè)的能力，努力用“一次交付”的好服務(wù)就讓客戶滿意。家居定制產(chǎn)品因產(chǎn)品的特殊屬性難以避免面臨需要二次處理的情況，但二次交付往往容易讓消費(fèi)者的使用體驗(yàn)大打折扣?；谟脩趔w驗(yàn)的底層邏輯下，我們依托品牌優(yōu)勢和生產(chǎn)實(shí)力，從產(chǎn)品的每一次落地、每一處細(xì)節(jié)的處理都堅(jiān)持以專業(yè)高效的服務(wù)態(tài)度助力實(shí)現(xiàn)“一次完美交付”。我們對客戶的體驗(yàn)非常重視，他們是有權(quán)利有義務(wù)享受到“一次交付”的，而我們要做的就是把最理想的產(chǎn)品交付到他們手中，全心全意把所有事情都一次干好。

日常工作中，如何去不斷鍛造這種“一次交付”的能力？鍛造“一次交付”能力就得不斷在“雞蛋里挑骨頭”，在各個流程里死摳細(xì)節(jié)。

首先在安裝交付這一塊：我們每個月都有兩次技能和技術(shù)的培訓(xùn)，月中一次月底一次，這個培訓(xùn)主要是由工程總監(jiān)和設(shè)計(jì)總監(jiān)針對日常工作中會出現(xiàn)的普遍性問題或者不足之處，整理成專題，定期地復(fù)盤和教學(xué)培訓(xùn)；我們經(jīng)常組織系統(tǒng)性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)度和業(yè)務(wù)水平，始終致力于提供更專業(yè)、更聚焦消費(fèi)者個性化需求的服務(wù)。

另外一種方式就是我們會組織一月一巡檢的活動。每次巡檢的時(shí)候會巡檢到4-5個工地，我會帶著我們的工程總監(jiān)、物流總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)和銷售總監(jiān)，包括該工地的主筆設(shè)計(jì)師，到現(xiàn)場看看哪些地方還可以深度優(yōu)化的，做得好的就進(jìn)行獎勵，做得不足的就當(dāng)場指出來，當(dāng)下及時(shí)為客戶進(jìn)行調(diào)整，下次也可以避免類似問題發(fā)生。

就是需要不斷地提升自我的標(biāo)準(zhǔn)，精益求精，努力把事情一次做好，做到一次交付，客戶得到好的體驗(yàn)感，才會認(rèn)可我們的服務(wù)，對服務(wù)感到滿意，口碑自然就有了。

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