在一年一度的315國際消費者權益日到來之際，深受關注的網易家居第十一屆“尋找家居服務榜樣”315服務調查報告新鮮出爐。憑借線上優(yōu)質的服務體系、線下周到的服務體驗，蒙娜麗莎榮列“2021年度家居行業(yè)服務榜樣”，奪得“2021年度家居五星服務門店”大獎。

2011年到2021年，網易家居315服務調查已堅持11年，力求以真實內容、獨特觀點傳遞行業(yè)價值信息，逐漸成為家居行業(yè)服務的閱兵儀式。315服務調查深度聚焦家居建材業(yè)新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下，采用線上——線下——線上的調查方式，探究家居企業(yè)服務水平，從而遴選優(yōu)秀標桿。

在瓷磚行業(yè)領域，蒙娜麗莎憑借優(yōu)質創(chuàng)新的服務通過層層篩選，以高分通過“大考”，優(yōu)質服務、品牌態(tài)度得到了行業(yè)媒體、消費者的一致認可。

數字化分析定制

個性化的家裝以別樣的方式展現戶主風格，在互聯(lián)網時代愈受追捧。統(tǒng)籌數據、信息，通過智慧門店終端推廣系統(tǒng)和設計云平臺等工具的應用，蒙娜麗莎設計家、蒙娜麗莎家居顧問、陶瓷巖板、陶瓷大板等小程序，蒙娜麗莎以線上數字化分析差異需求，為消費者提供個性化的應用設計服務，并解答家裝疑問。

同時，蒙娜麗莎充分利用天貓、京東、抖音、集團會員平臺等線上平臺，全方位開展各種線上活動提升服務體驗。通過數字化工具進行市場分析，進一步研發(fā)創(chuàng)新、調整產品結構，對經過市場反饋較好的新產品，進行優(yōu)化調整和補充，從而滿足消費者定制需求。

場景化體驗鏈接

蒙娜麗莎的終端門店擺脫了產品陳列式的布景，將每個角落都打造成家的場景。在云集無數設計師構筑每個家的模樣、設計云提供可視化的全景案例的基礎上蒙娜麗莎智慧門店利用AR體感、VR漫游、空間DIY、故事情節(jié)導入等黑科技重構體驗場景，與消費者線下鏈接，為其帶來聲、色、香、味、觸的立體感官體驗。

品質體驗多渠道

線上、線下齊發(fā)力，將虛擬搭建出真實場景，才能使消費者安心、得到保障。蒙娜麗莎一直以來注重深化渠道，多維度滿足消費者購物體驗。建成覆蓋全國省市區(qū)的銷售網絡，為消費者提供及時周到的服務。

從選購到裝家設計，蒙娜麗莎為消費者提供全過程的跟蹤服務，免費量房、專業(yè)導購引導、設計服務為裝修小白消疑，售后加工切割、產品配送、產品配套、退換貨等環(huán)節(jié)實現360度無死角服務，提供貼心無憂的裝家體驗。

品牌IP造勢帶給消費者更多優(yōu)質服務是蒙娜麗莎深扎的另一渠道。推出蒙娜麗莎微笑節(jié)、蒙娜麗莎微笑服務日等品牌IP活動，為消費者提供品牌消費優(yōu)惠、貼心咨詢、煥新家居等服務，以趣味h5、微電影等分享干貨知識，從多渠道提升品質體驗。

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