總裁寄語｜喜盈門國際商業(yè)連鎖企業(yè)副總裁郝宏偉寄語第 18 屆中國建材家居市場年會

來源：智能家居時間：2023-11-23 13:55

??2023年，是極其特殊的一年。國際形勢復(fù)雜嚴峻，國民經(jīng)濟緩慢復(fù)蘇。為拉內(nèi)需、促消費，從國務(wù)院到各部門，陸續(xù)出臺多項政策措施，來“著力擴大國內(nèi)需求”，在中國建筑材料流通協(xié)會配合商務(wù)部做出持續(xù)不懈的努力下，商務(wù)部等13部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進家居消費若干措施的通知》，各地方政府、行業(yè)組織以及行業(yè)企業(yè)積極行動，為促進家居消費貢獻力量。

在國家政策助力的同時，企業(yè)也在砥礪奮進，于不斷創(chuàng)新變革中求生存謀發(fā)展。從加碼線上營銷，到創(chuàng)新服務(wù)模式，提供全案服務(wù)，以及多渠道合作的發(fā)展模式創(chuàng)新，企業(yè)在順勢而為，積極求變，科學(xué)分析形勢，精準(zhǔn)市場定位，努力破局，重構(gòu)競爭新優(yōu)勢。

在「第18屆中國建材家居市場年會」（主題『破局，重構(gòu)競爭新優(yōu)勢』）召開之際，我們特邀了部分行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的總裁對年會寄語，以及對建材家居市場形勢的判斷與看法，分享給大家。

喜盈門國際商業(yè)連鎖企業(yè)副總裁郝宏偉

??2023年行業(yè)真正進入到全面變革的階段，今年建材家居行業(yè)紅利時代的結(jié)束顯而易見，銷售并沒有隨著疫情結(jié)束而迎來強勢反彈。房地產(chǎn)增長乏力，行業(yè)新品牌及新品類也無增加，經(jīng)銷商逐步流失，整個行業(yè)都面臨以上這些問題，但并不代表行業(yè)沒有機會。

要找到機會，我們就先要先洞察消費者對于建材家居的消費習(xí)慣發(fā)生哪些變化：首先，消費者對于體驗和一站式服務(wù)的需求越來越顯著；其次，消費者對于品牌售前、售后的服務(wù)能力要求更高了；最后，消費者對于產(chǎn)品的安全意識也大大增強。以上消費意識的提升的源頭，也恰恰是我們機會點所在，也是未來經(jīng)營核心思想的關(guān)鍵。
面對新的消費需求，我們看到了舊改與二手房市場的巨大潛力。未來，通過全案設(shè)計，為客戶提供定制化的家裝設(shè)計、高品質(zhì)的裝修材料和專業(yè)的安裝服務(wù)是必然趨勢，在售前環(huán)節(jié)，需要利用數(shù)字化工具，讓客戶在下單前能直觀預(yù)覽效果，有效加快成交；售后環(huán)節(jié)中，加強安裝及送貨人員的專業(yè)能力培訓(xùn)，給到消費者更專業(yè)更省心的體驗。這些都是未來品牌和經(jīng)銷商需要去加強的。

未來激烈的行業(yè)競爭中，存量客戶是我們的寶貴財富。他們對品牌的信任和支持是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。因此，我們將通過深度挖掘他們的需求，提供更多定制、電器、大家居整裝等多元化產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓消費者有一站式的購物服務(wù)體驗。經(jīng)營者要建立完整的客戶檔案及數(shù)據(jù)，從而精準(zhǔn)分析每一位客戶的購買行為和偏好，以提供更個性化的服務(wù)。

行業(yè)進入發(fā)展新階段,商場如何實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級也成為我們思考的關(guān)鍵。一方面,商場要拓寬服務(wù)范圍,不再僅僅停留在產(chǎn)品銷售,而要通過提供設(shè)計、安裝、維護等全案服務(wù),來滿足消費者的多元化需求。另一方面,商場要拓寬銷售渠道,加快線上線下融合發(fā)展,利用數(shù)字化手段提升消費者體驗。

此外,商場還要拓寬品類結(jié)構(gòu),引入更多高品質(zhì)、創(chuàng)新、個性化的產(chǎn)品,以豐富供給,充分滿足不同消費群體的需求。只有這樣,商場才能在行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中占據(jù)有利位置,保持市場競爭力。?

基于以上機會點，我們商場也將加強與各大品牌的合作，引入更多高品質(zhì)、創(chuàng)新的產(chǎn)品，以滿足客戶日益提高的品質(zhì)要求。喜盈門作為倡導(dǎo)國際生活觀的引領(lǐng)者，始終以消費者需求和問題解決為核心，通過對消費者的需求洞察、選購使用、服務(wù)保障、售后等用戶服務(wù)體系的各環(huán)節(jié)親密溝通來為用戶提供優(yōu)質(zhì)的整體家裝解決方案。
今年，全國喜盈門各城市門店都從用戶生活的需求和場景出發(fā)，打造喜盈門特色、專業(yè)品類中心，從品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、數(shù)據(jù)、專家和個體個性等多角度，引進強研發(fā)和進階迭代智能升級的品牌和產(chǎn)品、協(xié)同多樣化材質(zhì)和人性化服務(wù)，從展廳體驗、經(jīng)營跟蹤和經(jīng)營支持方案優(yōu)化等進行對于場內(nèi)客戶的賦能和支撐。

未來，在消費升級、場景細分的背景下，做好精細化管理是成為建材家居這個千億賽道的突破口。商場作為平臺方要從產(chǎn)品，傳播，服務(wù)，產(chǎn)業(yè)生態(tài)結(jié)構(gòu)細分切入，去開展與每一個企業(yè)的合作關(guān)系。

喜盈門提倡“品牌體驗中心”的強運營理念，以產(chǎn)品力為功能支撐、以消費者優(yōu)質(zhì)體驗為口碑，通過技術(shù)性升級帶來直觀的功能改變和提升、通過美和幸福的感受贏得品牌好感度和品牌憧憬，做健康環(huán)保、品質(zhì)優(yōu)先、利于行業(yè)發(fā)展的服務(wù)和事業(yè)，也由此成為設(shè)計師、消費者、品牌方相互了解和交流的紐帶，為不同年齡、性別和需求的高端消費群體提供精智生活解決方案和優(yōu)質(zhì)體驗。

??最后，希望各會員企業(yè)在協(xié)會帶領(lǐng)下繼續(xù)踔厲奮發(fā)新征程，篤行不怠向未來，共創(chuàng)彼此美好家居夢想。

預(yù)祝年會圓滿順利！

??了解更多

??喜盈門國際商業(yè)連鎖企業(yè)創(chuàng)立于1997年，總部設(shè)于上海，專業(yè)從事城市綜合體和建材家具廣場項目的開發(fā)與運營管理。經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋建材家具、公寓式酒店、甲級寫字樓、綜合百貨、餐飲娛樂、親子教育、酒店婚慶等。

??目前，喜盈門已在上海、福州、南昌、廈門、泉州、長沙、莆田、遂寧、九江、海口、福清、上饒、豐城、鄱陽、新余、永州、重慶等城市投資了三十多個大型商業(yè)項目，總營業(yè)面積超過500萬平方米。

??行業(yè)標(biāo)桿——喜盈門國際建材家居品牌中心

??喜盈門國際建材家居品牌中心作為喜盈門集團傾力打造的、亞太地區(qū)最高端的建材家居購物中心，長期以來秉承“倡導(dǎo)國際生活觀”的經(jīng)營理念，將領(lǐng)先的家居產(chǎn)品和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入中國，成就了全球高端建材、家具、家居飾品的旗艦大本營，并以專業(yè)、友善的高品質(zhì)服務(wù)，為中國城市精英提供最優(yōu)質(zhì)的時尚家居生活。