全面提升售后服務質(zhì)量 | 紐恩泰舉辦《2023年售后服務管理研修班一期》培訓活動

來源：智能家居時間：2023-07-11 09:55

??近日，空氣能行業(yè)引領者，杭州亞運會官方空氣能供應商紐恩泰舉辦了為期三天的《2023年售后服務管理研修班一期》培訓活動，旨在進一步推動推進紐恩泰售后服務的標準化、體系化和品牌化發(fā)展。通過提供卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，保障消費者享受更加可靠、安心的家電服務，以提供消費者高品質(zhì)的體驗。

??打造最優(yōu)售后服務體系，開啟標準化服務新篇章

??紐恩泰董事長趙密升出席開班儀式并作動員講話，指出公司重視售后服務，品牌影響力離不開優(yōu)質(zhì)的售后服務。提出售后服務人員要升級服務理念，把客戶永遠裝在心里，視客戶為家人，急客戶之所急，用卓越的服務向客戶表達最高的敬意。此外，要加快售后體系搭建，加強售后系統(tǒng)能力和作風建設，打造一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、有溫度的售后服務鐵軍。

△紐恩泰董事長趙密升出席開班儀式并作動員講話

??紐恩泰售后服務總監(jiān)鄒軍，對售后服務人員提出培訓要求，希望大家在這里能夠收獲知識、提升技能。他表示，2023年要繼續(xù)優(yōu)化服務的各個環(huán)節(jié)，打通客戶服務全鏈路，打造標準化售后服務體系。

△紐恩泰售后服務總監(jiān)鄒軍作主題培訓

??聚焦用戶需求痛點，全面提升售后服務質(zhì)量

??本次售后服務管理研修班，以用戶需求為導向，聚焦售后服務工作中的痛點，量身定制培訓內(nèi)容。課程實踐性強，內(nèi)容覆蓋面廣。內(nèi)容涵蓋服務理念、服務政策、服務網(wǎng)絡建設、客訴處理、安裝技能培訓等。

??通過理論與實操，學習與考試相結合的方式，提高售后服務人員對產(chǎn)品安裝、維修和服務專業(yè)知識和技能的掌握和運用，從而更加從容應對各種復雜服務場景；提升售后服務人員的標準化操作意識，建立服務工程師形象及語言規(guī)范、服務工具配置規(guī)范、售后上門服務規(guī)范、維修操作規(guī)范；鞏固售后服務人員對紐恩泰6S管家式服務的認知。6S管家式服務，即售前管測量，管設計；售中管配送，管安裝；售后管維修，管保養(yǎng)。

??紐恩泰魯東中心售后工程師韓全寶表示，本次培訓是全新的體驗和全新的收獲，讓我意識到客戶的每一件小事，都是紐恩泰的大事。只有用更真誠的心態(tài)和更專業(yè)的技能，去服務并解決客戶的實際問題，才能真正贏得客戶的信賴。