6月18日，隨著0點鐘聲的敲響，第20個京東618圓滿結(jié)束。除了爆品熱銷、品牌狂飆，京東家電家居全新升級的以舊換新服務(wù)也備受消費者追捧，618期間成交額同比增長超家電家居以舊換新成交額同比增長150%，購買家電延保服務(wù)的訂單量同比增長超230%。

每一年的618，都與高考并行。而一周后的6月25日，高考成績也將正式發(fā)布。如果把京東618比做是一次電商渠道的年中考試，那么家電家居全面升級的各項服務(wù)舉措，毫無疑問就是贏得消費者信賴的加分項。

新品立減更省錢 一體化服務(wù)更省心

一直以來，京東致力于用實惠的價格滿足消費者的換新需求。京東相關(guān)負責人曾表示：“低價是‘1’，品質(zhì)和服務(wù)是兩個‘0’，失去了低價優(yōu)勢，其他一切所謂的競爭優(yōu)勢都會歸零。”圍繞“低價”，京東家電家居持續(xù)發(fā)力以舊換新，讓消費者感受到切切實實的實惠。

以往，以舊換新往往存在很多套路，包括上門收舊對商品亂估價、拆舊亂收費、商家采用優(yōu)惠券、代金券替代現(xiàn)金補貼、只能換新指定的品牌及型號等，導(dǎo)致用戶缺乏對以舊換新實惠力度的感知，降低了參與度。

對此，京東家電家居在618期間升級了以舊換新多項舉措：首先，消費者可以享受至高20%的換新補貼，并且推出家電品類以舊換新的六大權(quán)益保障，不論消費者在什么渠道購買的舊家電家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京東換新，舊品殘值和新品補貼可直接抵扣新商品款項，相當于購買新品實現(xiàn)了價格立減，更直接、更省錢。

其次，京東還始終堅持免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免服務(wù)”。此外，電視、冰箱、洗衣機、床墊、馬桶等商品可為消費者提供送、裝、拆、清的一體化服務(wù)，將以往需要多次上門才能完成的服務(wù)流程，縮減至只需要1-2次，讓用戶以舊換新無后顧之憂，大大提升了服務(wù)體驗。

即送即裝實現(xiàn)全國覆蓋 配送安裝一步到位

對于消費者而言，大家電消費的安裝服務(wù)環(huán)節(jié)也非常重要。以往這方面的問題多多：收費標準不統(tǒng)一、不透明；配送、安裝不同步，二次預(yù)約上門費時費力；售后服務(wù)流程復(fù)雜，消費者被動告知服務(wù)階段，而不能提前掌控整個流程和時間線。

依托于京東的供應(yīng)鏈以及數(shù)字化技術(shù)能力，京東在2022年推出了電視、冰箱、洗衣機品類的“即送即裝”服務(wù)。消費者在京東下單購買上述大家電家電品類時，可同步選擇購買“即送即裝”或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，實現(xiàn)送貨、驗機、安裝、調(diào)試一次完成，同時服務(wù)進度隨時查看，安裝價格透明。

值得一提的是，與部分商家通過整合安裝師傅實現(xiàn)送裝一體不同，京東有自己的獨特做法。通過技能培訓，讓京東大件配送師傅掌握電視、冰箱等家電品類的安裝技能成為即送即裝工程師，成為“走進用戶家中提供關(guān)鍵服務(wù)的送裝工程師”。這一重要的角色改變，才能滿足消費者需求，在選擇的送貨時間完成“即送即裝”，在保障配送、安裝高質(zhì)量、高效的同時，真正做到了售后流程的一體化與標準化。數(shù)據(jù)顯示，618期間，京東家電即送即裝服務(wù)成交額同比增長200%。

事實上，早在2016年，京東就針對家電品類上線“以舊換新”服務(wù)，并先后上線了包含大小家電在內(nèi)的超過100個細分類目。截至今日，京東家電家居的以舊換新服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)。不僅如此，京東家電家居不斷升級以舊換新服務(wù)標準，讓用戶以舊換新再無后顧之憂。

今年恰逢京東創(chuàng)業(yè)20周年，京東家電家居在618期間不僅攜手品牌合作伙伴帶來海量低價爆款好物，而且全面升級以舊換新服務(wù)，讓每一位用戶都能體驗到省錢、省心、省力的煥新體驗。而在未來，京東家電家居還將繼續(xù)加碼服務(wù)創(chuàng)新，為消費者打造滿分之上的購物體驗。

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