vifa威法王超：以客為尊，持之以恒的品質(zhì)與服務(wù)，打造高定口碑傳奇

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2023-05-23 19:57

??vifa威法上海剪刀石頭布高定店于5月20日正式開業(yè)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師及vifa威法客戶代表共同參與了隆重的開業(yè)盛典。同期李海峰“影像矩陣”畫展也在店內(nèi)正式開展，以藝術(shù)之名與vifa威法共赴這場(chǎng)美學(xué)盛會(huì)。

??究竟是什么使得閃耀于高定界的明星品牌——威法高定能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出？新浪有幸采訪到了威法高定的董事總經(jīng)理王超先生。在采訪中，他自信沉穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)，展示了威法高定作為一家引領(lǐng)高端家居定制行業(yè)的品牌的決心與追求。他為我們講述創(chuàng)業(yè)時(shí)的初心不易、如今的持之以恒和未來(lái)的美學(xué)想象，讓我們一起探尋威法高定背后的精髓與魅力。

01 打造高定口碑：持之以恒的品質(zhì)與服務(wù)

??【新浪家居】：威法高定品牌口碑在高定圈層高度認(rèn)可，您是如何建立威法高定在行業(yè)圈層的口碑的？

??【王超】：威法從創(chuàng)立之初就明確高端定位，避開激烈價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的低端市場(chǎng)。將通過(guò)高品質(zhì)產(chǎn)品、持續(xù)不斷的服務(wù)、長(zhǎng)期以客戶為中心的理念，逐漸在高端消費(fèi)者中積累口碑。

??產(chǎn)品品質(zhì)是第一要素，外觀設(shè)計(jì)、時(shí)尚性等是附加價(jià)值，而服務(wù)質(zhì)量最終決定品牌印象。更為關(guān)鍵的是，高端定制產(chǎn)品的評(píng)價(jià)更看重使用過(guò)程和后續(xù)服務(wù),而非單一交易。威法要求全國(guó)各銷售代理商每年進(jìn)行主動(dòng)性的節(jié)日問(wèn)候和保養(yǎng)服務(wù)，持續(xù)維護(hù)客戶關(guān)系，讓客戶感受到服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與品牌的體貼，持之以恒積累客戶信任和認(rèn)可，這也是口碑形成的重要基石?？偠灾?，高端客戶標(biāo)準(zhǔn)高且挑剔，威法始終秉持“以客為尊”的理念，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，避免在使用后期失去客戶好感，這也是我們能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要原因。

02 “大宅至簡(jiǎn)”：唯美藝術(shù)的優(yōu)雅呈現(xiàn)

??【新浪家居】：2022年，威法高定提出的“大宅至簡(jiǎn)”品牌理念，2023是如何向目標(biāo)消費(fèi)者全方位呈現(xiàn)的？

??【王超】：威法自2009年成立以來(lái)，就堅(jiān)持“簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單”的設(shè)計(jì)理念。這種理念與時(shí)俱進(jìn)，從一開始的創(chuàng)業(yè)，到現(xiàn)今深得年輕消費(fèi)者青睞，成為行業(yè)標(biāo)桿。

??威法注重客戶輕松方便的生活體驗(yàn)，通過(guò)優(yōu)雅的空間切換等手法，滿足客戶多元的生活需求。如健身房與書房的輕松切換、影廳與客廳的自然銜接等。這恰恰迎合了年輕一代追求自我表達(dá)與舒適體驗(yàn)的價(jià)值觀。

??在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的底層邏輯上，威法力求“柔美”與“功能強(qiáng)大”的融合，譬如我們最近推出的極簡(jiǎn)風(fēng)——阿麗塔系列產(chǎn)品。今年年底，我們還將推出另一個(gè)智能系列，名為愛麗絲系列，靈感來(lái)源于電影《愛麗絲夢(mèng)游仙境》中的小女孩，這個(gè)系列具有清新、雅致、活潑、柔軟的特點(diǎn)，同時(shí)又兼具強(qiáng)大的功能。

??簡(jiǎn)約的外表與豐富的內(nèi)涵，這是威法產(chǎn)品設(shè)計(jì)的精髓。對(duì)高端客戶而言，300平方米的空間，因威法的設(shè)計(jì)而生動(dòng)有致、功能強(qiáng)大，這正是威法成功的關(guān)鍵。

03 破局之道：當(dāng)數(shù)字化遇見高定

??【新浪家居】：高端家居定制領(lǐng)域，vifa威法是最早采用數(shù)字化生產(chǎn)的企業(yè)之一，是如何結(jié)合“小而精”的高端用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制？

??【王超】：從音響行業(yè)轉(zhuǎn)向高端定制行業(yè)時(shí)，我們意識(shí)到各行各業(yè)都有更勤奮、更富有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果企業(yè)要生存下去，必須找到一個(gè)夾縫。數(shù)字化就是威法突破發(fā)展的重要機(jī)遇。

??2009年，威法引入3D設(shè)計(jì)軟件，可以直觀展示廚房空間與柜體的三維結(jié)合，而不僅僅是平面設(shè)計(jì)，讓客戶第一次真正理解裝修細(xì)節(jié)。此后，威法不斷運(yùn)用新的技術(shù)來(lái)優(yōu)化門店體驗(yàn)。今天，在威法的任何一個(gè)門店，銷售員在10分鐘內(nèi)就可以為客戶提供幾種不同的效果圖方案，這些效果圖由云端選取，成本近乎為零。這使客戶可以隨意體驗(yàn)不同色彩和風(fēng)格，也可以輕松控制預(yù)算，大大提高了購(gòu)買體驗(yàn)。

??此外，威法擁有自動(dòng)化工廠和智能倉(cāng)儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的全流程數(shù)字化和自動(dòng)化。客戶可以通過(guò)掃碼實(shí)時(shí)查看自家產(chǎn)品在工廠的加工進(jìn)度，這進(jìn)一步滿足了客戶的參與感和體驗(yàn)需求。

??04品質(zhì)守護(hù)者：甄選高端進(jìn)口材料

??【新浪家居】：定制行業(yè)并不是高科技行業(yè)，威法為什么堅(jiān)持用進(jìn)口材料？這更多的是基于營(yíng)銷考量還是品質(zhì)考慮？

??【王超】：定制家具行業(yè)表面簡(jiǎn)單，但要做得穩(wěn)定、走得長(zhǎng)遠(yuǎn)并不容易。創(chuàng)業(yè)之初，威法致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供性價(jià)比最高和質(zhì)量最穩(wěn)定的材料和產(chǎn)品。但由于市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，這一目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)——好貨難以在中國(guó)立足。

??2012年，威法面臨轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)材料供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，實(shí)物與樣品相差甚遠(yuǎn)。與此相反，歐洲企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品穩(wěn)定性。于是，我們從2012年開始轉(zhuǎn)向進(jìn)口路線，成為全中國(guó)首家以歐洲企業(yè)作為OEM供應(yīng)商的公司。每年會(huì)告知?dú)W洲供應(yīng)商所需產(chǎn)品方向和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)真正的“高端定制”。