網(wǎng)購家具確認(rèn)收貨以后還能退嗎?買了快半年的馬桶出現(xiàn)故障還能換新嗎?買的建材質(zhì)保期只有一年,裝修完就過期了,售后怎么保障?上周入手的家居大件這周就降價(jià),損失誰來補(bǔ)?“金三銀四”的裝修旺季已至,面對迅速回溫的家居家裝消費(fèi)熱需,如何強(qiáng)化服務(wù)保障提升消費(fèi)體驗(yàn)成為關(guān)鍵。為了解除消費(fèi)者對于居家商品退換期、質(zhì)保期、價(jià)保期太短的顧慮,京東居家于3月14日開啟品質(zhì)購物節(jié),以支持180天可退換的先行理賠服務(wù),以及30天價(jià)保、3年質(zhì)保等多項(xiàng)“省心裝”服務(wù),提供超長售后保障。無論是新房裝修、老房換新,還是為待交付的房子囤貨,消費(fèi)者都能踏實(shí)下單。

目前京東居家的“先行理賠”服務(wù)已覆蓋家具、家裝建材、廚具、日用、家紡等品類的近3萬商家、2000萬款商品,包括奧普、松下、TOTO、好太太、全友家居、蘇泊爾等知名品牌均支持這一服務(wù),為消費(fèi)者提供先行理賠-180天可退換保障。商品發(fā)生三包范圍內(nèi)的質(zhì)量問題,消費(fèi)者可于訂單完成第8日起享受退貨或換新服務(wù),除了遠(yuǎn)超業(yè)界平均標(biāo)準(zhǔn)的超長退換期限,京東還將攜手商家為用戶提供免費(fèi)的上門拆除及安裝服務(wù),免除消費(fèi)者后顧之憂。

網(wǎng)購價(jià)格波動快,7天、15天的價(jià)保期都難以讓消費(fèi)者放心。目前已覆蓋900萬家居商品的京東30天價(jià)保服務(wù),進(jìn)一步延長了保障期限。消費(fèi)者購買打標(biāo)“30天價(jià)保”的商品,在下單30天內(nèi)因商家調(diào)整價(jià)格導(dǎo)致商品降價(jià),可以申請差價(jià)補(bǔ)退。與此同時(shí),針對消費(fèi)者尤為關(guān)注的質(zhì)保期,京東居家已有2萬家店鋪、400萬商品提供三年質(zhì)保服務(wù),覆蓋恒潔、九牧、雷士、凱迪仕、顧家、林氏家居、芝華仕、西昊等業(yè)內(nèi)知名大牌。消費(fèi)者購買打標(biāo)“三年質(zhì)保”標(biāo)識的商品,如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家將在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向消費(fèi)者提供免費(fèi)換修商品、補(bǔ)寄零配件或提供維修費(fèi)用,相比傳統(tǒng)的一年質(zhì)保帶來更長久售后保障。

此外,為了加強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)購紅木家具的保障,京東居家還同步提供“材質(zhì)保障”服務(wù),消費(fèi)者如果認(rèn)為到手商品與商家描述不一致,可通過贈送的木材檢測服務(wù)進(jìn)行材質(zhì)驗(yàn)真,由京東“真芯聯(lián)盟”成員六大核心產(chǎn)區(qū)的國家級質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供質(zhì)檢報(bào)告。一旦發(fā)現(xiàn)商品屬于假冒紅木材質(zhì),商家即向消費(fèi)者提供假一賠四服務(wù)。京東居家紅木家具品類已全部這項(xiàng)服務(wù),涵蓋木中央、廣典紅木、虎大師、善匠良品等品牌的6萬款商品。

基于貫穿售前、售中、售后的全鏈路服務(wù)保障,此次京東居家品質(zhì)購物節(jié)攜手小米、松下、雷士照明、喜臨門、好太太、西昊、索菲亞、野獸派、網(wǎng)易嚴(yán)選等眾多知名品牌,帶來多款新品、爆款好物,并奉上1件9折、1件8折等優(yōu)惠。為了提升消費(fèi)者的選購效率,京東居家品質(zhì)購物節(jié)會場特別推出京東金榜精選專區(qū),匯聚權(quán)威推薦的高品質(zhì)好物,無需費(fèi)勁做攻略,直接跟榜購。針對消費(fèi)者對于舒適客廳、溫馨臥室、精致衛(wèi)浴、美味廚房等不同場景空間的一站式換新升級需求,購物節(jié)會場還貼心設(shè)置了VR沉浸體驗(yàn)購及家電家裝一站購專區(qū),消費(fèi)者可以沉浸式選購適配自家戶型的全套新裝備。

此次京東居家品質(zhì)購物節(jié)將于3月14日晚8點(diǎn)火熱開啟,想要感受省心煥新家的輕松體驗(yàn),千萬不要錯(cuò)過。

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