2.85億元！太平洋房屋客戶日交出護(hù)航消費(fèi)者優(yōu)異“答卷”

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2023-03-14 20:10

　　隨著3.15消費(fèi)權(quán)益日的臨近，為深入貫徹“用心做服務(wù)，愛(ài)滿太平洋”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，太平洋房屋于2023年3月12日邀請(qǐng)10余組客戶蒞臨總部，參與客戶溝通日活動(dòng)。

　　在華夏時(shí)報(bào)、東方網(wǎng)、新聞晨報(bào)等媒體的見(jiàn)證下，太平洋房屋與客戶零距離溝通，充分了解到訪的客戶交易過(guò)程中的真實(shí)感受、直面問(wèn)題與批評(píng)、挖掘新的需求點(diǎn)，共同探討服務(wù)改進(jìn)方案，打造行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　深耕上海房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)29載，太平洋房屋在提升服務(wù)品質(zhì)的道路上，一直步履不停。相繼推行百萬(wàn)保障金、“置尊?！辟Y金監(jiān)管、“九鼎服務(wù)”承諾等服務(wù)，以護(hù)航交易流程安全。

　　與此同時(shí)，太平洋房屋還以“刀刃向內(nèi)”的決心，推出“雷霆行動(dòng)”紅黃線制度，整治經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。并通過(guò)“153024”響應(yīng)機(jī)制、循環(huán)質(zhì)檢等機(jī)制，及時(shí)相應(yīng)需求，做好服務(wù)兜底，從而打造消費(fèi)者滿意正循環(huán)。

　　“九鼎服務(wù)”是太平洋房屋為所有客戶做出的承諾，圍繞買房、租房時(shí)可能遇到的稅費(fèi)錯(cuò)算、交易未果、簽前查封、房屋損壞等問(wèn)題，提出完善的解決方案。據(jù)悉，自推行以來(lái)，已累計(jì)賠付14400筆、總額達(dá)2.85億元，保障了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　太平洋房屋交易服務(wù)中心負(fù)責(zé)人廖峰表示，二手房交易流程長(zhǎng)、細(xì)節(jié)多，經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度存在參差不齊的情況。提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度與綜合素質(zhì)，強(qiáng)化各流程溝通銜接，是太平洋房屋接下來(lái)提升和改善的重點(diǎn)?！?/p>

2.85億元！太平洋房屋客戶日交出護(hù)航消費(fèi)者優(yōu)異“答卷”

　　商務(wù)部將2023年定為“消費(fèi)提振年”，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也明確2023年消費(fèi)維權(quán)年主題是“提振消費(fèi)信心”。提振消費(fèi)信心需要健康的行業(yè)環(huán)境、及時(shí)有效的監(jiān)督與反饋、以及真誠(chéng)專業(yè)的服務(wù)。在3.15來(lái)臨之際，太平洋房屋期待更多客戶做監(jiān)督、提意見(jiàn)，共同探索提升房屋交易體驗(yàn)的舉措。

（責(zé)任編輯：蒲莎莎）

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