??消費是最終需求，既關聯(lián)著經濟增長，也關聯(lián)著大家對美好生活的向往。伴隨著疫情開放，家居消費呈現(xiàn)大幅度增長，陶衛(wèi)行業(yè)的消費市場也隨著疫情的解封傳來利好的消息。但與此同時，對于陶衛(wèi)行業(yè)的消費投訴也呈現(xiàn)幾何的增長，從新浪旗下的黑貓投訴平臺上看，整個2022年關于產品質量、售后服務、虛假宣傳等這一類的投訴明顯增多。

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??2023年3·15國際消費者權益日即將到來，新浪家居鄭重推出《“質”敬3·15 — 警惕家居消費新刺客》特別策劃，其中陶衛(wèi)頻道針對陶衛(wèi)行業(yè)消費亂象及網友反饋的真實案例，總結出了2023消費者投訴率最高的5大問題。

??第一宗罪：瓷磚質量不過關

??瓷磚作為裝修主材，其質量問題更受消費者重視，但由于種種原因，部分消費者購買的瓷磚質量并不過關，存在嚴重的質量缺陷，導致后續(xù)的裝修被迫延期，且不少商家的售后服務不到位，使其合法權益受損。雖然陶瓷行業(yè)的技術不斷進步，推出的產品也越來越多樣，但瓷磚的質量問題依舊層出不窮，瓷磚開裂、以次充好等現(xiàn)象泛濫成災，甚至還出現(xiàn)賣假貨等一系列行業(yè)亂象。

??據不完全統(tǒng)計，今年以來，全國多地市場監(jiān)管部門通報不合格陶瓷磚產品超過20批次，發(fā)現(xiàn)的質量問題大多是吸水率、斷裂模數(shù)項目不合格。此外，今年以來在黑貓投訴平臺上出現(xiàn)超過8起瓷磚相關投訴，內容大多是瓷磚質量不過關，其中有不少投訴的是知名品牌，可見即使是陶瓷行業(yè)的大品牌，其品控也不盡如人意。

??第二宗罪：價格水分大

??陶瓷衛(wèi)浴產品在售賣的時候，標價高得驚人，但最終往往被“低價甩賣”，以低至5折甚至以下的優(yōu)惠低價出售，這種情況在傳統(tǒng)的建材、一些縣級地域的建材賣場的市場中最常出現(xiàn)。對于消費者來說，購買瓷磚衛(wèi)浴常常會被款式和單片的價格吸引，殊不知在其購買過程中有不少看不見的陷阱，這其中也暗藏著不少的價格水分。

??另外，經銷商一般并不會明碼標價，往往聲稱會給消費者打折，有的消費者貪圖便宜，都會選擇在這類商家處購買，但由于不是行家，往往還是陷入了商家的價格陷阱。此外，低價格也意味著售后服務縮水，消費者今后遇到產品問題可能投訴無門。

??第三宗罪：售后服務缺位

??消費者常常會遇到一種情況，就是陶瓷衛(wèi)浴產品買回家之后出現(xiàn)問題，找到經銷商家，商家與廠家之間相互推諉，不肯承擔責任。商品出門，售后服務卻沒保障，這也是陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)常被投訴的問題之一。

??品控則指的是一個從原料把控、生產加工、產品制成、成品檢測到成品入庫、以及售后質量的跟蹤解決等全過程，包括完整的質量控制和管理鏈。它是對產品制成的質量控制，品控也是企業(yè)責任心的體現(xiàn)。

??對于陶衛(wèi)產品來說，售后才是服務的開始，無論是浴室柜或者馬桶，安裝完成后，出現(xiàn)漏水、開裂等質量問題，品牌都應該及時為消費者提供有效的解決方案，而不是一味地喊著“服務消費者”的口號。

??第四宗罪：商標侵權、假冒偽劣

??“山寨”“傍打牌”“假冒偽劣”等商標侵權行為不僅侵害知名品牌的聲譽，而且最終還將損害消費者的切身利益。

??一直以來，陶瓷行業(yè)的頭部品牌在消費群體中具有相當高的知名度，一些不法商家為了牟利，生產、銷售侵權假冒的建筑衛(wèi)生陶瓷產品，嚴重擾亂了正常的市場秩序。據相關媒體報道，2021年至今，馬可波羅、蒙娜麗莎、東鵬、帝歐、箭牌5家陶企關于商標侵權、專利侵權的訴訟案件就超過了890宗。其中，僅箭牌家居一家企業(yè)就有695宗。

??第五宗罪：“個性化”“智能”“品味”成為天價的借口

??隨著陶瓷衛(wèi)浴產品研發(fā)技術的不斷發(fā)展，消費者需求層次越來越復雜，陶衛(wèi)市場將呈現(xiàn)出更為多樣的發(fā)展趨勢。

??陶衛(wèi)產品彰顯品味，注重用戶使用感受對于行業(yè)發(fā)展來說是一種進步，但極盡可能地渲染產品的奢侈或一味地表現(xiàn)“高貴”的概念則顯得沒有必要，一些陶衛(wèi)企業(yè)推出噱頭智能的馬桶、歐洲進口的巖板等產品，價格動則幾十萬甚至上百萬，堪稱天價。市場的角度看，這樣的產品嚴重脫離了消費者的實際需要走向了極端，畢竟天價不等于品質，打造個性化風格也不代表著一定要花費高昂的價格。

??總結

      任何一個品牌的獲得成功且經久不衰，都需要廣大消費者的支持和信賴，如果每個企業(yè)都能將誠信經營做到最好，相信每年3.15被曝光的這些問題都將不復存在。

??而，誠實守信和公開透明是一個企業(yè)基業(yè)長青的必要之舉，也是一個一品牌的責任和擔當。家居市場中魚龍混雜，而消費者面對復雜的市場環(huán)境時，需要擦亮雙眼，避開這些投訴率最高的消費陷阱，做一個精明的消費者。

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