消費警示｜家具消費“四大坑”

來源：智能家居時間：2023-03-08 17:10

??據(jù)全國消協(xié)組織公布的受理投訴數(shù)據(jù)，2022年該組織共受理消費者投訴115萬件，其中，家具投訴量26349件，較去年增長22.5%。

??回顧最近一年主流媒體及投訴平臺家具相關(guān)投訴，重災(zāi)區(qū)在產(chǎn)品質(zhì)量、送貨、售后等領(lǐng)域，還有部分涉及經(jīng)營不善導(dǎo)致的破產(chǎn)、倒閉等問題。

??產(chǎn)品質(zhì)量

??據(jù)《信網(wǎng)》報道，2022年底，消費者鄭先生在馬鞍山市花山區(qū)寶鋒建材經(jīng)營部（芝華士家具店）訂購了價值3.1萬元的家具，到貨后發(fā)現(xiàn)所購兩張床均存在不同程度破損，沙發(fā)也有刺激性氣味，聯(lián)系商家進行換貨。換貨后，鄭先生發(fā)現(xiàn)仍有一張床存在破損，便要求商家將所購商品全部退貨退款，但被拒絕。

??另據(jù)中國消費者報報道，消費者邵女士網(wǎng)購的家具近半年后仍有異味，經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，經(jīng)營者同意退貨退款。

??警示：購買家具產(chǎn)品，質(zhì)量要有保證，最好選擇有信譽的平臺、商場，有一定知名度的品牌。

??送貨

??據(jù)齊魯網(wǎng)·閃電新聞2022年9月6日報道，濟南的張先生2022年5月在歐亞達家居香柏年花了36300元全款購買了一套家具，口頭約定是7月20日送貨，協(xié)議約定是7月31日送貨，但并沒有在規(guī)定時間內(nèi)送貨。張先生要求退款，商家也未履行。

圖源：齊魯網(wǎng)·閃電新聞

??警示：購買家具最好不要跟品牌直接簽約，而是走賣場正常程序，這樣送貨、退款等，能得到家居賣場的監(jiān)督和保證。

??售后

??據(jù)媒體消息，江蘇連云港的王女士2月26日通過1688平臺在一家名為“佛山市邁可斯家具有限公司”的店鋪內(nèi)購入一張餐桌和四把實木椅子，共計3750.01元。收到貨后，王女士發(fā)現(xiàn)實物與網(wǎng)圖不符，且存在質(zhì)量問題。她聯(lián)系平臺要求退貨退款，但平臺堅持完成交易，將付款劃至商家。對此，1688平臺回應(yīng)稱，公司相關(guān)同事正在跟進處理，暫無反饋結(jié)果。目前雙方仍在協(xié)商中。

王女士供圖

??警示：網(wǎng)購家具存在一定風(fēng)險，最好選擇可靠的平臺和品牌。

??經(jīng)營不善

??據(jù)梅州本地媒體報道，2022年6月，一個在梅州經(jīng)營了二十余年的家具老品牌，多個門店突然被清空撤場，引發(fā)近百名客戶到店討說法。經(jīng)銷商負責(zé)人到場解釋稱該公司被廠家終止經(jīng)銷授權(quán)，無法經(jīng)營品牌家具，并稱將盡最大誠意和努力解決客戶貨品或退款事宜。

??警示：購買家具后，保留好相關(guān)收據(jù)、協(xié)議，遇到一些突發(fā)情況，可以走法律程序維權(quán)。