【愛漫時·大咖說】山東青島專賣店卓麗敏 | 到最前沿去關(guān)注切實(shí)需求

來源：智能家居時間：2022-10-21 13:22

在這個重體驗(yàn)的時代，無論是主流消費(fèi)群體還是小眾消費(fèi)群體都需要專業(yè)、精準(zhǔn)的服務(wù)，源于消費(fèi)者對于家的需求、預(yù)算空間、風(fēng)格偏好、產(chǎn)品選擇都存在著巨大差異，山東青島專賣店卓麗敏瞅準(zhǔn)風(fēng)向力抓關(guān)鍵點(diǎn)，快速收獲市場影響力，實(shí)操如何，且看她的經(jīng)營經(jīng)營之策。

一群人的奮斗

2018年在朋友的推薦下，卓麗敏開始接觸愛漫時品牌，由于對價格、質(zhì)量、花色的看中，愛漫時給她留下來深刻印象?！拔抑伴T店以窗簾為主，墻布、壁紙做的比較少，在一次展會上，朋友推薦我了解一下這個品牌，通過自己考察感覺還不錯，最后做專賣的時候就選擇加盟這個品牌?！?/p>

從“百家貨”到專賣，卓麗敏有著自己的思考，她認(rèn)為“百家貨”雖然看似給了消費(fèi)者更多的選擇，但其實(shí)不夠聚焦，并且在售后服務(wù)上也得不到保障。做品牌專賣就不一樣，首先在價格和服務(wù)是有保障的，甚至在一些營銷節(jié)點(diǎn)上，還可以得到品牌的大力支持?！凹尤霅勐r以后，我就好像不是一個人在奮斗了，更像是一群人在奮斗”。在平時和公司頻繁的交流，以及定期線上培訓(xùn)中，卓麗敏不斷吸收著拓客、服務(wù)的新思路。雖然受疫情影響，線下門店幫扶活動不能開展，但她覺得自己還是比較幸運(yùn)，在這樣的大環(huán)境下，總部的鼓勵打氣、新品更新、優(yōu)惠政策讓卓麗敏感受到了實(shí)實(shí)在在的幫助。

前置化模式經(jīng)營

卓麗敏非常注重客戶體驗(yàn)，當(dāng)消費(fèi)者到店看產(chǎn)品時，如果有需要，門店在裝修之前便會介入到軟裝搭配環(huán)節(jié)，從墻面到窗簾，再到一些小飾品，都會幫他推薦適合的方案，以讓消費(fèi)者在裝修中不用走那么多彎路?！艾F(xiàn)在年輕一代人裝修跟以前不一樣，他們常根據(jù)自己的生活習(xí)慣和想要的生活方式去選擇家居產(chǎn)品，而不是說等房子裝修完了再出來選東西。所以我們軟裝現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了前置化的模式，我們采用這種模式經(jīng)營獲得了市場上的很多好評。”

卓麗敏認(rèn)為細(xì)節(jié)把控是服務(wù)市場的根本，在一個別墅裝修過程過，她結(jié)合店面的多元化經(jīng)營，并考慮到著急入住等現(xiàn)實(shí)問題，幫助制定了多套可供選擇的方案，從墻布、窗簾、壁畫、藝術(shù)涂料甚至窗簾軌道，全流程配合?！霸谑┕ぶ形覀儠紤]各方面的問題，比如裝修中會遇到刷頂漆時候往下滲，造成墻面有三四公分的地方有底漆，如果選擇的墻布顏色比較淺，會蓋不過去，我們組織師傅給他進(jìn)行了細(xì)細(xì)的打磨，這樣就避免了墻布上有色差?！闭\意總能從細(xì)小處見證，卓麗敏帶著誠敬的服務(wù)心態(tài)繼續(xù)的進(jìn)行著她的打拼之路?！拔乙詾閬碥浹b店買東西就是我挑什么你給什么，沒想到你們還會比較精心幫我們推薦適合我們家的?！睆目蛻舻姆答佒锌梢钥吹剿臐M意。

下到小區(qū)做樣板間，這是山東青島專賣店目前正在做的事情，到現(xiàn)場去精準(zhǔn)面對消費(fèi)者，精準(zhǔn)面對業(yè)主，聽他們所需所求?！拔覀儸F(xiàn)在不缺產(chǎn)品，也不缺服務(wù)，缺的是客戶”，期望在門店口碑打造過程中，以服務(wù)之心，形成屬于門店的忠實(shí)擁泵。