做透裝修服務(wù),博若森以品質(zhì)贏得用戶口碑

家裝行業(yè)說到底是服務(wù)極重的行業(yè),不論是前期的設(shè)計(jì),還是后期的施工交付,這期間的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要專業(yè)人員的參與和執(zhí)行,而且還要兼顧好互相之間的銜接,任何一個(gè)環(huán)節(jié)掉鏈子都可能影響施工進(jìn)度和交付品質(zhì)。也就是說服務(wù)水平的高低將直接影響到工程施工的品質(zhì),而提升服務(wù)水平就能大幅提升用戶體驗(yàn),從而為品牌贏得用戶口碑。

在日益“內(nèi)卷”的家裝行業(yè),裝企普遍面臨著同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),而在此背景下,良好的用戶口碑成了裝企致勝的法寶。在家裝行業(yè)深耕了16年的博若森以數(shù)字化技術(shù)來推動(dòng)家裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,從而提升施工品質(zhì)和用戶體驗(yàn),以高品質(zhì)服務(wù)贏得了用戶口碑。隨著用戶需求的不斷變化,博若森還持續(xù)優(yōu)化和完善了服務(wù)體系,真正做透裝修服務(wù)。

以數(shù)字化提升效率,以效率優(yōu)化服務(wù)

“超期,每延遲一天賠付100元”,這是博若森金牌工地給到用戶的承諾,也就是說拋開用戶后期需要增加的施工項(xiàng)目外,博若森敢于明確給出承諾,背后是其先進(jìn)的技術(shù)和管理水平帶來的底氣。我們知道,項(xiàng)目管理方對(duì)于工期的安排非??简?yàn)管理水平,當(dāng)同時(shí)開工的工地比較少的時(shí)候做到準(zhǔn)時(shí)交付一般會(huì)比較容易,一旦項(xiàng)目多起來,管理難度就大大提升了。

而博若森的工期準(zhǔn)時(shí),主要在于其自主研發(fā)的數(shù)字化管理系統(tǒng),這套系統(tǒng)源自于其在2008年自主研發(fā)的家裝工地管控ERP系統(tǒng),這套ERP系統(tǒng),建立了標(biāo)準(zhǔn)化的480個(gè)家裝節(jié)點(diǎn),每一個(gè)服務(wù)人員都必須按照節(jié)點(diǎn)去高效有序的實(shí)施家裝的每一個(gè)環(huán)節(jié)?;谶@套標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng),項(xiàng)目管理人員不僅對(duì)所在工地的施工進(jìn)度了如指掌,更方便管理人員對(duì)工地進(jìn)行施工管理。通過后期不斷的優(yōu)化升級(jí),整體工程的推進(jìn)效率得到了極大的提升。

正是因?yàn)椴┤羯瓨?biāo)準(zhǔn)化的施工工藝,再加上數(shù)字化的管理工具,博若森的金牌工地可以更加精準(zhǔn)的進(jìn)行管理,提升了各個(gè)節(jié)點(diǎn)的溝通和銜接的效率,從而保障了項(xiàng)目的如期完工。除了在工期保障上,在用戶服務(wù)上,博若森還專門設(shè)置了專屬管家服務(wù),對(duì)用戶裝修前、裝修中和裝修后進(jìn)行全程跟蹤服務(wù),另外博若森還對(duì)每個(gè)施工工地都建立了單獨(dú)社群的,并將每天的施工項(xiàng)目和進(jìn)度在社群內(nèi)同步播報(bào),讓業(yè)主即時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài)。

另一方面,博若森還在售后方面推出了一系列舉措,其中18項(xiàng)免費(fèi)售后服務(wù)讓用戶可以更加放心的裝修,服務(wù)的打磨源自于博若森以用戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)宗旨,博若森負(fù)責(zé)人表示,“裝修行業(yè)說到底還是服務(wù)行業(yè),而服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值。博若森持續(xù)十多年的服務(wù)升級(jí)的不斷完善,就是希望給用戶提供美好的家裝服務(wù)體驗(yàn),通過身體力行的完善服務(wù)體系來推動(dòng)家裝行業(yè)的服務(wù)升級(jí)?!?/p>

以品質(zhì)贏得用戶口碑

做最好的交付品質(zhì),是博若森一直以來的目標(biāo)。在去年,博若森將福州展廳進(jìn)行了全新升級(jí),超6000㎡超大線下體驗(yàn)館重裝開業(yè),該展廳包含3大主題樣板間,并根據(jù)房間的功能分區(qū)設(shè)置了櫥柜區(qū)、衣柜區(qū)、瓷磚區(qū)、地板區(qū)、墻紙區(qū)、衛(wèi)浴區(qū)和成品門區(qū)等眾多展示空間,以更好的將其施工工藝和交付品質(zhì)進(jìn)行直觀的展示。

施工工藝的全面展示源自于博若森工藝流程的打磨和自有產(chǎn)業(yè)工人的培養(yǎng),基于2008年自助研發(fā)的ERP系統(tǒng),加上2020年全面融入上市公司齊家網(wǎng)體系下,博若森在技術(shù)和資源支持上得到了極大的加強(qiáng),其整體交付實(shí)力得到了全面的提升。

齊家網(wǎng)旗下的齊家保產(chǎn)品可以很好的保障博若森的交付品質(zhì),齊家保首先是實(shí)現(xiàn)裝修資金的托管,即先裝修后結(jié)款,其次是可以享受到免費(fèi)的第三方監(jiān)理驗(yàn)收服務(wù),平臺(tái)的專業(yè)監(jiān)理將根據(jù)裝修的相關(guān)節(jié)點(diǎn)對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收把關(guān)。

正是在交付品質(zhì)上有強(qiáng)有力的保障,博若森推出了“22項(xiàng)施工質(zhì)量不合格砸無赦”的承諾,這是對(duì)自身產(chǎn)品的自信,如出現(xiàn)廚房間、衛(wèi)生間墻磚鋪貼不方正,老房線槽、裂縫處、新砌門洞、輕體墻未使用網(wǎng)格布處理等這些細(xì)小的問題,都可以砸無赦。

正是16年深耕本地化裝修服務(wù),博若森以技術(shù)研發(fā)為引領(lǐng),圍繞用戶的裝修體驗(yàn),不斷優(yōu)化和完善以數(shù)字化為核心的交付體系和服務(wù)體系,也讓博若森贏得了用戶的廣泛認(rèn)可,成為了當(dāng)?shù)赜脩艨诒詈玫难b企之一,另外博若森還多次獲得了全國住宅裝飾裝修行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)和福建省裝飾裝修業(yè)的十強(qiáng)企業(yè)等榮譽(yù),榮譽(yù)的獲得也是行業(yè)及用戶對(duì)其品質(zhì)的高度認(rèn)可。

家裝行業(yè)說到底是服務(wù)極重的行業(yè),不論是前期的設(shè)計(jì),還是后期的施工交付,這期間的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要專業(yè)人員的參與和執(zhí)行,而且還要兼顧好互相之間的銜接,任何一個(gè)環(huán)節(jié)掉鏈子都可能影響施工進(jìn)度和交付品質(zhì)。也就是說服務(wù)水平的高低將直接影響到工程施工的品質(zhì),而提升服務(wù)水平就能大幅提升用戶體驗(yàn),從而為品牌贏得用戶口碑。

在日益“內(nèi)卷”的家裝行業(yè),裝企普遍面臨著同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),而在此背景下,良好的用戶口碑成了裝企致勝的法寶。在家裝行業(yè)深耕了16年的博若森以數(shù)字化技術(shù)來推動(dòng)家裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,從而提升施工品質(zhì)和用戶體驗(yàn),以高品質(zhì)服務(wù)贏得了用戶口碑。隨著用戶需求的不斷變化,博若森還持續(xù)優(yōu)化和完善了服務(wù)體系,真正做透裝修服務(wù)。

以數(shù)字化提升效率,以效率優(yōu)化服務(wù)

“超期,每延遲一天賠付100元”,這是博若森金牌工地給到用戶的承諾,也就是說拋開用戶后期需要增加的施工項(xiàng)目外,博若森敢于明確給出承諾,背后是其先進(jìn)的技術(shù)和管理水平帶來的底氣。我們知道,項(xiàng)目管理方對(duì)于工期的安排非??简?yàn)管理水平,當(dāng)同時(shí)開工的工地比較少的時(shí)候做到準(zhǔn)時(shí)交付一般會(huì)比較容易,一旦項(xiàng)目多起來,管理難度就大大提升了。

而博若森的工期準(zhǔn)時(shí),主要在于其自主研發(fā)的數(shù)字化管理系統(tǒng),這套系統(tǒng)源自于其在2008年自主研發(fā)的家裝工地管控ERP系統(tǒng),這套ERP系統(tǒng),建立了標(biāo)準(zhǔn)化的480個(gè)家裝節(jié)點(diǎn),每一個(gè)服務(wù)人員都必須按照節(jié)點(diǎn)去高效有序的實(shí)施家裝的每一個(gè)環(huán)節(jié)。基于這套標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng),項(xiàng)目管理人員不僅對(duì)所在工地的施工進(jìn)度了如指掌,更方便管理人員對(duì)工地進(jìn)行施工管理。通過后期不斷的優(yōu)化升級(jí),整體工程的推進(jìn)效率得到了極大的提升。

正是因?yàn)椴┤羯瓨?biāo)準(zhǔn)化的施工工藝,再加上數(shù)字化的管理工具,博若森的金牌工地可以更加精準(zhǔn)的進(jìn)行管理,提升了各個(gè)節(jié)點(diǎn)的溝通和銜接的效率,從而保障了項(xiàng)目的如期完工。除了在工期保障上,在用戶服務(wù)上,博若森還專門設(shè)置了專屬管家服務(wù),對(duì)用戶裝修前、裝修中和裝修后進(jìn)行全程跟蹤服務(wù),另外博若森還對(duì)每個(gè)施工工地都建立了單獨(dú)社群的,并將每天的施工項(xiàng)目和進(jìn)度在社群內(nèi)同步播報(bào),讓業(yè)主即時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài)。

另一方面,博若森還在售后方面推出了一系列舉措,其中18項(xiàng)免費(fèi)售后服務(wù)讓用戶可以更加放心的裝修,服務(wù)的打磨源自于博若森以用戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)宗旨,博若森負(fù)責(zé)人表示,“裝修行業(yè)說到底還是服務(wù)行業(yè),而服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值。博若森持續(xù)十多年的服務(wù)升級(jí)的不斷完善,就是希望給用戶提供美好的家裝服務(wù)體驗(yàn),通過身體力行的完善服務(wù)體系來推動(dòng)家裝行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。”

以品質(zhì)贏得用戶口碑

做最好的交付品質(zhì),是博若森一直以來的目標(biāo)。在去年,博若森將福州展廳進(jìn)行了全新升級(jí),超6000㎡超大線下體驗(yàn)館重裝開業(yè),該展廳包含3大主題樣板間,并根據(jù)房間的功能分區(qū)設(shè)置了櫥柜區(qū)、衣柜區(qū)、瓷磚區(qū)、地板區(qū)、墻紙區(qū)、衛(wèi)浴區(qū)和成品門區(qū)等眾多展示空間,以更好的將其施工工藝和交付品質(zhì)進(jìn)行直觀的展示。

施工工藝的全面展示源自于博若森工藝流程的打磨和自有產(chǎn)業(yè)工人的培養(yǎng),基于2008年自助研發(fā)的ERP系統(tǒng),加上2020年全面融入上市公司齊家網(wǎng)體系下,博若森在技術(shù)和資源支持上得到了極大的加強(qiáng),其整體交付實(shí)力得到了全面的提升。

齊家網(wǎng)旗下的齊家保產(chǎn)品可以很好的保障博若森的交付品質(zhì),齊家保首先是實(shí)現(xiàn)裝修資金的托管,即先裝修后結(jié)款,其次是可以享受到免費(fèi)的第三方監(jiān)理驗(yàn)收服務(wù),平臺(tái)的專業(yè)監(jiān)理將根據(jù)裝修的相關(guān)節(jié)點(diǎn)對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收把關(guān)。

正是在交付品質(zhì)上有強(qiáng)有力的保障,博若森推出了“22項(xiàng)施工質(zhì)量不合格砸無赦”的承諾,這是對(duì)自身產(chǎn)品的自信,如出現(xiàn)廚房間、衛(wèi)生間墻磚鋪貼不方正,老房線槽、裂縫處、新砌門洞、輕體墻未使用網(wǎng)格布處理等這些細(xì)小的問題,都可以砸無赦。

正是16年深耕本地化裝修服務(wù),博若森以技術(shù)研發(fā)為引領(lǐng),圍繞用戶的裝修體驗(yàn),不斷優(yōu)化和完善以數(shù)字化為核心的交付體系和服務(wù)體系,也讓博若森贏得了用戶的廣泛認(rèn)可,成為了當(dāng)?shù)赜脩艨诒詈玫难b企之一,另外博若森還多次獲得了全國住宅裝飾裝修行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)和福建省裝飾裝修業(yè)的十強(qiáng)企業(yè)等榮譽(yù),榮譽(yù)的獲得也是行業(yè)及用戶對(duì)其品質(zhì)的高度認(rèn)可。

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