人工智能究竟是什么？

　　1956年，自從在新罕布什爾州達(dá)特茅斯學(xué)院的一次會(huì)議上被創(chuàng)造后，人工智能被普遍認(rèn)為經(jīng)歷3次發(fā)展浪潮。

　　第一波浪潮伴隨著概念誕生，學(xué)術(shù)界對(duì)于人工智能的興趣高漲，各種理論交替出現(xiàn)；

　　第二波浪潮出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代，人工智能開(kāi)始走出實(shí)驗(yàn)室，能夠解決某一領(lǐng)域問(wèn)題的專家系統(tǒng)得到發(fā)展和應(yīng)用；

　　第三波浪潮從1993年至今仍然翻騰，大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)、計(jì)算機(jī)算力提升，從“IBM深藍(lán)”到“AlphaGo”，人工智能開(kāi)始展現(xiàn)力量。

　　與此同時(shí)，社會(huì)對(duì)于人工智能的爭(zhēng)議與期待也幾經(jīng)沉?。河腥苏J(rèn)為人工智能將徹底改造世界；也有人將其視為洪水猛獸，陷入了未來(lái)或被支配的恐懼中。

　　在東方，深耕人工智能領(lǐng)域超過(guò)20年的科大訊飛(002230)，也在試圖給出一個(gè)答案。

　　磨劍17年

　　C端產(chǎn)品初心未變?cè)俪霭l(fā)

　　新世紀(jì)即將到來(lái)之際，人工智能第三波浪潮已經(jīng)浸潤(rùn)。1999年，一群來(lái)自中科大的理科男開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，滿懷著理想和抱負(fù)準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。這也成就了后來(lái)的科大訊飛——中國(guó)智能語(yǔ)音技術(shù)巨頭，也是第一家由中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)并且成功上市的公司，諸多知名企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)都是它的客戶。

　　盡管科大訊飛在國(guó)內(nèi)語(yǔ)音智能領(lǐng)域已經(jīng)無(wú)人不知，但在過(guò)去很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，在普羅大眾的耳中卻聲名不顯。人工智能是什么？科大訊飛又是一家什么樣的公司？大眾對(duì)于這個(gè)品牌和公司還未形成直接的認(rèn)知和感受。

　　將鏡頭拉回創(chuàng)業(yè)之初，其實(shí)科大訊飛邁出的第一步正是直接面向消費(fèi)者的C端市場(chǎng)，但卻匆匆折戟。2000年，電腦剛剛飛入尋常百姓家，很多用戶不會(huì)用鼠標(biāo)上網(wǎng)，更不會(huì)用鍵盤打字聊天，科大訊飛第一款產(chǎn)品“暢言2000”便是瞄準(zhǔn)這一痛點(diǎn)，能夠用語(yǔ)音控制電腦，實(shí)現(xiàn)聽(tīng)音樂(lè)、開(kāi)瀏覽器、上網(wǎng)等功能，然而銷量卻慘淡。隨后，公司決定將方向從消費(fèi)者轉(zhuǎn)向企業(yè)客戶。

　　整整隔了17年，科大訊飛才再次開(kāi)始籌劃在C端的規(guī)略與布局。

　　2016年底，科大訊飛成立消費(fèi)者事業(yè)群，欲加速面向個(gè)人消費(fèi)者、廣大創(chuàng)業(yè)者和海量用戶領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)布局；2021年，消費(fèi)者業(yè)務(wù)迎來(lái)全新的品牌升級(jí)，“硬核、進(jìn)取、匠心、溫暖”成為公司向外傳遞的最新主張。

　　再次投身C端，科大訊飛副總裁、消費(fèi)者事業(yè)群常務(wù)副總裁趙翔表示，科大訊飛的愿景就是“用人工智能建設(shè)美好世界”，而美好世界不僅僅包括政府和企業(yè)效率、管理能力的提升，更重要的是活生生的消費(fèi)者——每一個(gè)老百姓(603883)、每一個(gè)家、每一個(gè)老人、每一個(gè)商務(wù)人士、每一個(gè)學(xué)生、每一個(gè)老師，都能感受到人工智能在改變著自己的生活。

　　科大訊飛副總裁、消費(fèi)者事業(yè)群常務(wù)副總裁趙翔

　　目前，科大訊飛已經(jīng)構(gòu)建了面向 G、B、C 三類客戶的業(yè)務(wù)體系，G、B端約占2/3，C端占1/3。

　　從業(yè)績(jī)看，2021年開(kāi)放平臺(tái)及消費(fèi)者業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入46.87億元，同比增加 52.19%，占營(yíng)業(yè)收入的比例由2020年的23.65%提升至2021年的25.59%；

　　從場(chǎng)景看，如今，科大訊飛圍繞AI+教育、辦公、醫(yī)療場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供了AI學(xué)習(xí)機(jī)、翻譯筆、智能錄音筆、智能辦公本、智能助聽(tīng)器等多個(gè)品類的人工智能產(chǎn)品。

　　在趙翔看來(lái)，C端業(yè)務(wù)是三類客戶中不可缺少的一部分，也是最為重要的一部分。趙翔表示，“科大訊飛一直堅(jiān)持和追求‘技術(shù)領(lǐng)先，應(yīng)用落地’，這要求不僅在G端和B端，在更廣闊的 C端，公司也要做出更多貢獻(xiàn)”。

　　這次不一樣

　　把決定權(quán)交給消費(fèi)者

　　科大訊飛想要觸達(dá)消費(fèi)者的智能硬件市場(chǎng)，儼然已經(jīng)成為下一個(gè)萬(wàn)億級(jí)別市場(chǎng)。

　　根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2018年全球智能硬件市場(chǎng)規(guī)模為2138億美元，到2023年規(guī)模將增長(zhǎng)至3628億美元（約2.5萬(wàn)億人民幣）。按照?qǐng)鼍埃悄苡布梢约?xì)分為智能教育、智能辦公、智能家居、智能醫(yī)療、車載智能終端等。以華為、vivo、OPPO等手機(jī)廠商、以及BAT為代表的參與者紛紛調(diào)整戰(zhàn)略涌入智能硬件領(lǐng)域，以尋求營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　而智能硬件也曾經(jīng)歷“偽需求”時(shí)期。這是由于過(guò)去大量企業(yè)僅僅是將硬件聯(lián)網(wǎng)并實(shí)現(xiàn)APP控制，并沒(méi)有真正找到用戶的痛點(diǎn)，沒(méi)法讓用戶真正形成使用意愿乃至習(xí)慣。可謂是，得用戶者才能得天下。

　　盡管科大訊飛真正布局C端的時(shí)間并不長(zhǎng)，但產(chǎn)品好不好，消費(fèi)者會(huì)直接用“下單”投票。2022年618大促中，科大訊飛包括AI學(xué)習(xí)機(jī)系列、翻譯機(jī)系列、智能錄音筆系列、智能辦公本系列、智能助聽(tīng)器、訊飛會(huì)議耳機(jī)、智能鼠標(biāo)系列等三大場(chǎng)景AI硬件產(chǎn)品表現(xiàn)不俗，銷售額同比增長(zhǎng)40%。

　　在智能硬件“內(nèi)卷”中能被消費(fèi)者看到，趙翔反問(wèn)道，“消費(fèi)者為什么會(huì)為我們的產(chǎn)品買單？這取決于產(chǎn)品的質(zhì)量、口碑、差異性。消費(fèi)者的認(rèn)可才是真正的認(rèn)可，也是我們前進(jìn)的動(dòng)力?！壁w翔將科大訊飛C端業(yè)務(wù)比作木桶，技術(shù)、產(chǎn)品、平臺(tái)、營(yíng)銷、零售、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)化管理等核心要素，共同決定其能做多好、走多遠(yuǎn)。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，技術(shù)是科大訊飛的“長(zhǎng)板”。近年來(lái)，公司則一直致力于將“短板”補(bǔ)齊，讓技術(shù)“下凡”，進(jìn)一步加強(qiáng)與消費(fèi)者的鏈接與互動(dòng)。據(jù)趙翔介紹，主要有兩個(gè)方面：

　　一是強(qiáng)化消費(fèi)者認(rèn)知。科大訊飛持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)容營(yíng)銷和創(chuàng)意營(yíng)銷，結(jié)合使用場(chǎng)景更加生動(dòng)形象地向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)，使得人工智能技術(shù)更加深入人心，也讓品牌知名度和影響力迅速提升。

　　二是與消費(fèi)者雙向互動(dòng)。小米有小米論壇，華為有花粉俱樂(lè)部，科大訊飛順勢(shì)建立飛粉之家。根據(jù)介紹，這是公司官方社區(qū)論壇，也是唯一粉絲交流互動(dòng)平臺(tái)，能為“飛粉”第一時(shí)間呈現(xiàn)最新的產(chǎn)品和服務(wù)資訊，幫用戶解疑答惑；反過(guò)來(lái)，科大訊飛則希望借助更多用戶的力量促進(jìn)進(jìn)步，“飛粉”能夠直接參與到產(chǎn)品研發(fā)乃至營(yíng)銷戰(zhàn)略中。今年科大訊飛發(fā)布C端新品智能助聽(tīng)器，一句“美好生活，聽(tīng)你想聽(tīng)”廣告語(yǔ)正是由“飛粉”投票決定。

　　“讓消費(fèi)者自己來(lái)決定，我們?cè)趺慈?duì)待消費(fèi)者”，趙翔表示，這某種程度上也反映了科大訊飛商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，“作為一家技術(shù)起家的企業(yè)，在過(guò)去，公司主要通過(guò)核心技術(shù)去找到滿足消費(fèi)者需求的市場(chǎng)和場(chǎng)景；現(xiàn)在更多的是兩條腿走路，公司首先要了解消費(fèi)者的需求和場(chǎng)景，再反過(guò)來(lái)倒逼技術(shù)的進(jìn)步?！?

　　格局遠(yuǎn)大：

　　C端產(chǎn)品是風(fēng)口也擁有未來(lái)

　　學(xué)生在家通過(guò)學(xué)習(xí)機(jī)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，白領(lǐng)在會(huì)議上使用智能辦公本記錄下會(huì)議要點(diǎn)，新聞工作者通過(guò)訊飛錄音筆提高寫稿效率……從最早的明星產(chǎn)品翻譯機(jī)，到以智能辦公、智能錄音筆、智能鼠標(biāo)、會(huì)議耳機(jī)為主的辦公系列產(chǎn)品，再到AI學(xué)習(xí)機(jī)、翻譯筆以及智能投影儀和智能助聽(tīng)器等系列產(chǎn)品?？拼笥嶏w通過(guò)布局AI學(xué)習(xí)、AI辦公兩大C端業(yè)務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)打造出漸趨完善的產(chǎn)品生態(tài)圈。

　　在“用 AI 讓工作學(xué)習(xí)更高效、輕松，讓生活?yuàn)蕵?lè)更便捷、舒適”使命下，今年5月，科大訊飛發(fā)布了旗下首個(gè)C端健康產(chǎn)品——訊飛智能助聽(tīng)器，正式布局AI健康領(lǐng)域。這款助聽(tīng)器不僅攻克了“嘯叫抑制”的行業(yè)痛點(diǎn)，也同時(shí)提供自主驗(yàn)配、對(duì)話字幕等功能解決用戶癢點(diǎn)，并將動(dòng)輒上萬(wàn)的價(jià)格打到千元，堪稱聽(tīng)障人士福音。不完全統(tǒng)計(jì)，近兩個(gè)月來(lái)，科大訊飛已經(jīng)集中發(fā)布10余款C端產(chǎn)品，在辦公、學(xué)習(xí)和健康領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。

　　如果說(shuō)上述C端產(chǎn)品多少都帶著工具屬性，幫助用戶解決的是日常工作、學(xué)習(xí)生活遇到的剛需問(wèn)題，那么在科大訊飛的未來(lái)規(guī)劃里，格局將更大、覆蓋的范圍也更廣。

　　今年初，科大訊飛正式啟動(dòng)“訊飛超腦2030計(jì)劃”，讓人工智能懂知識(shí)、善學(xué)習(xí)、能進(jìn)化，讓機(jī)器人走進(jìn)每個(gè)家庭?！坝嶏w超腦2030計(jì)劃”有3個(gè)重要階段節(jié)點(diǎn)：

　　第一階段為2022-2023年，掌握仿生機(jī)器人本體技術(shù)、多模態(tài)感知及表達(dá)技術(shù)和主動(dòng)對(duì)話技術(shù)，發(fā)布軟硬一體化機(jī)器人可養(yǎng)成的寵物玩具以及專業(yè)虛擬人家族；

　　第二階段為2023-2025年，專注多傳感融合運(yùn)動(dòng)控制技術(shù)、多模態(tài)情感理解及持續(xù)學(xué)習(xí)技術(shù)和深度知識(shí)理解及運(yùn)用技術(shù)，發(fā)布自適應(yīng)行走的外骨骼機(jī)器人和陪伴虛擬人家族；

　　第三階段為2025-2030年，攻堅(jiān)復(fù)雜場(chǎng)景融合決策與柔性驅(qū)動(dòng)、跨模態(tài)融合自主學(xué)習(xí)技術(shù)和常識(shí)推理及聯(lián)想決策技術(shù)，發(fā)布懂知識(shí)會(huì)學(xué)習(xí)的陪伴機(jī)器人和能夠自主學(xué)習(xí)的虛擬人。

　　為了這一計(jì)劃，科大訊飛已有準(zhǔn)備，一是與中國(guó)科技大學(xué)共建機(jī)器人聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展研究，二是與北京師范大學(xué)聯(lián)合承擔(dān)“腦科學(xué)與類腦研究”2030重大項(xiàng)目和“中國(guó)學(xué)齡兒童腦智發(fā)育隊(duì)列研究”，三是與北京安定醫(yī)院合作構(gòu)建權(quán)威的抑郁癥知識(shí)庫(kù)。同時(shí)，科大訊飛面向全球招聘領(lǐng)軍人才，為超腦計(jì)劃的落地提供強(qiáng)大的研發(fā)支撐力量。

　　未來(lái)或造福人類

　　人工智能像水也像電

　　科大訊飛創(chuàng)始人劉慶峰曾經(jīng)表示，“企業(yè)有社會(huì)責(zé)任，真正解決社會(huì)剛需，才能成為時(shí)代的中流砥柱?！睆漠?dāng)下實(shí)踐和未來(lái)構(gòu)想來(lái)看，科大訊飛C端產(chǎn)品對(duì)于溫度的追求不減。

　　據(jù)趙翔介紹，將來(lái)，科大訊飛打造的機(jī)器人最重要的功能是陪伴——能夠充當(dāng)家庭老師，陪伴孩子學(xué)習(xí)；也能夠變成家庭醫(yī)生，陪伴家庭成員復(fù)診；更重要的是，機(jī)器人能夠陪伴老年人，包括照料生活、進(jìn)行情感化交流、排遣孤獨(dú)等。如此，既能守住老年人的“體面”，也能打消他們害怕拖累孩子的“擔(dān)憂”。

　　第四次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查顯示，我國(guó)“空巢老人”人數(shù)已經(jīng)突破1億，老人獨(dú)居逐漸成為常態(tài)，常見(jiàn)意外跌倒、突發(fā)疾病、健忘、產(chǎn)生孤獨(dú)感等4種問(wèn)題。換言之，科大訊飛未來(lái)瞄準(zhǔn)的正是一項(xiàng)具有普惠性質(zhì)和人文關(guān)懷的事業(yè)。

　　國(guó)盛證券指出，人工智能將在2030年真正解決人類現(xiàn)在最關(guān)心的老齡化、人口出生率降低的問(wèn)題，科大訊飛希望通過(guò)軟硬一體化的實(shí)際能力，真正在剛需中幫助人類更好地面對(duì)未來(lái)。

　　“我們現(xiàn)在還在路上。這件事情一旦做成，相信將能造福人類，并為我國(guó)的老齡化社會(huì)、中國(guó)老人甚至全世界老人的家庭幸福和生活美滿做出巨大貢獻(xiàn)”，趙翔如是表示。

　　在趙翔看來(lái)，道德可以盈利，二者之間的關(guān)系并不矛盾，反而更加契合。這是由于科大訊飛使命是“用人工智能建設(shè)美好世界”，人工智能會(huì)像水和電一樣，在人類的歷史發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，作為一種新的技術(shù)去改變?nèi)说纳?，去?chuàng)造一個(gè)更加美好的世界，這正是道德的“利他”本質(zhì)。盈利的目的是為了達(dá)到企業(yè)的最終夢(mèng)想與愿景，但最終盈利將回歸到消費(fèi)者身上，通過(guò)盈利企業(yè)將解決當(dāng)期的成本和費(fèi)用，還會(huì)招募到更優(yōu)秀的人才、投入更多的研發(fā)費(fèi)用，以更先進(jìn)的人工智能技術(shù)去做出更好的產(chǎn)品，滿足和服務(wù)消費(fèi)者的各種使用場(chǎng)景。

　　趙翔稱，“一個(gè)產(chǎn)品好不好？能不能提供真正解決消費(fèi)者剛需的價(jià)值？其實(shí)產(chǎn)品一經(jīng)上市，勝負(fù)已分。我們做企業(yè)的，上上下下都要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，要為解決消費(fèi)者的問(wèn)題去實(shí)現(xiàn)道德價(jià)值，然后才能夠?qū)崿F(xiàn)盈利。”

　　科大訊飛正在或者將要從4個(gè)方面持續(xù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的道德價(jià)值。

　　一是科技改變教育，科大訊飛通過(guò)人工智能核心技術(shù)改變傳統(tǒng)的教育與教學(xué)方式，提升老師工作和教學(xué)效率，并個(gè)性化地為學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)；

　　二是科技守護(hù)人們的生命健康和安全，科大訊飛通過(guò)智醫(yī)助理解決方案，截至2022年4月已覆蓋全國(guó)320個(gè)區(qū)縣的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)并常態(tài)化應(yīng)用，能夠輔助基層醫(yī)生減少誤診率，2021年提供價(jià)值修正診斷超過(guò)17萬(wàn)次；

　　三是科技賦能特殊群體，科大訊飛通過(guò)語(yǔ)音和識(shí)別、視覺(jué)技術(shù)的結(jié)合，上線了智能助聽(tīng)器、訊飛輸入法“無(wú)障礙輸入”功能、開(kāi)放平臺(tái)“三聲有幸”項(xiàng)目等軟硬件產(chǎn)品，讓特殊群體“聽(tīng)見(jiàn)”文字、“看見(jiàn)”聲音，更好地融入信息時(shí)代并改善生活質(zhì)量；

　　四是在不久的未來(lái)，機(jī)器人將走進(jìn)每一個(gè)家庭，解決老人、孩子的陪護(hù)問(wèn)題。

　　人工智能帶來(lái)的改變正在逐漸顯現(xiàn)，科大訊飛也將繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在可望見(jiàn)的未來(lái)里，幫助人們擁有更加美好的生活。

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