創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型，數(shù)字化引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

來源：智能家居時(shí)間：2022-07-22 18:11

買房置業(yè)，自古就是人生大事，對于一個(gè)家庭的重要程度不言而喻，而一個(gè)完美的家居環(huán)境，自然離不開家裝這一環(huán)節(jié)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，家裝用戶們對家庭環(huán)境的要求也越來越高，家裝行業(yè)隨之突破萬億產(chǎn)值，并始終保持向上增長態(tài)勢。

然而，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，一次家裝過程會(huì)采購4.5噸建材，涉及600余個(gè)SKU的產(chǎn)品、80多道工序，還需與200個(gè)陌生人溝通，以及300多次的決策。正是如此漫長而復(fù)雜的過程，使得行業(yè)出現(xiàn)了價(jià)格不透明、施工周期和質(zhì)量難保障等各方面痛點(diǎn)。同時(shí)，行業(yè)痼疾也決定和制約著家裝行業(yè)的演變與發(fā)展。

為了行業(yè)的健康發(fā)展并提升行業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)力，家裝從業(yè)者們也一直都在產(chǎn)品、模式、戰(zhàn)略、服務(wù)等各個(gè)方面積極創(chuàng)新，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)用戶體驗(yàn)的改善，尋找家裝行業(yè)的持續(xù)增長動(dòng)力。今天，我們不妨借家裝行業(yè)的代表性企業(yè)，來看看家裝行業(yè)的創(chuàng)新演變。

傳統(tǒng)裝修是家裝行業(yè)的初級模式，這個(gè)階段的家裝用戶對性價(jià)比相對敏感，更加青睞于“親力親為”的DIY模式，從建材購買到施工人員的尋找、管理大多都由家裝用戶自己主導(dǎo)。如何區(qū)分建材、工藝、工程質(zhì)量的優(yōu)劣；如何便宜、快捷地采購建材；如何找到合適的工人？諸多問題在沒有經(jīng)驗(yàn)的家裝用戶目前，成了橫在自己和美好家居環(huán)境之間的一道鴻溝，難以跨越，只能摸石頭過河，不斷試錯(cuò)、調(diào)整。家裝的初級模式可以用“混沌”來形容，如何幫助家裝用戶解決專業(yè)知識(shí)缺失、行業(yè)高度分散，成了行業(yè)亟待解決的問題。

如今，被稱為家裝垂直平臺(tái)第一股的齊家網(wǎng)，那時(shí)便看到了行業(yè)的痛點(diǎn)，以社群分享和建材團(tuán)購為創(chuàng)新支點(diǎn)撬動(dòng)家裝行業(yè)的新發(fā)展。社群分享解決了家裝用戶信息交流和建材知識(shí)了解的問題，構(gòu)建一個(gè)基于信任的社區(qū)分享環(huán)境，幫助用戶學(xué)習(xí)裝修知識(shí)，降低決策成本。同時(shí)，那時(shí)的建材市場也非常分散，這也就意味著采購一次裝修所需建材需要多處奔波，為了解決用戶的這一痛點(diǎn)，齊家網(wǎng)引入優(yōu)質(zhì)品牌建材建立大型的建材展廳，一站式解決用戶的建材采購需求。

2014年后，整個(gè)家裝消費(fèi)市場發(fā)生了巨大的改變，主要體現(xiàn)家裝用戶消費(fèi)習(xí)慣的變遷。隨著年輕一代的用戶逐漸成為家裝消費(fèi)的主力軍，用戶不愿再勞心勞力地跑建材市場、盯工地，便捷、省心的裝修服務(wù)更受用戶青睞。值此背景之下，2015年齊家網(wǎng)做出了大膽的轉(zhuǎn)型，通過大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為不同需求的家裝用戶精準(zhǔn)匹配裝修公司，連接供需兩側(cè)提供裝修平臺(tái)的服務(wù)。篩選優(yōu)質(zhì)的裝修公司，從擅長領(lǐng)域到服務(wù)半徑都進(jìn)行用戶需求的精準(zhǔn)匹配，此外，齊家網(wǎng)還基于對用戶需求與痛點(diǎn)深度了解與剖析，創(chuàng)新了齊家保、第三方監(jiān)理等一系列的保障性產(chǎn)品。一站式的家裝服務(wù)更符合當(dāng)下家裝用戶的消費(fèi)習(xí)慣，而多重保障措施的加碼，也讓更好地保障了家裝過程的質(zhì)量，從而進(jìn)一步提升了家裝用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

隨著時(shí)代的發(fā)展與變革，數(shù)字化正在成為高速發(fā)展的強(qiáng)引擎。齊家網(wǎng)作為供需兩側(cè)的連接器，也試圖通過數(shù)字化的改造和升級來實(shí)現(xiàn)家裝用戶體驗(yàn)的升級并推動(dòng)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。齊家網(wǎng)推出了以SaaS戰(zhàn)略為核心的數(shù)字化中臺(tái)，提供涵蓋營銷服務(wù)、供應(yīng)鏈集采和創(chuàng)新增值服務(wù)的整體經(jīng)營解決方案。齊家網(wǎng)依托于其深耕行業(yè)多年的積淀，打通了從量房、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、施工、材料、驗(yàn)收等諸多環(huán)節(jié)，并建立了一套完整的項(xiàng)目管理流程系統(tǒng)，將傳統(tǒng)家裝施工環(huán)節(jié)數(shù)字化、量化，幫助裝企保證施工質(zhì)量、提高工程效率并有效地進(jìn)行工地管理。此外，齊家網(wǎng)還提供了一系列的數(shù)字化工具，幫助裝企強(qiáng)化全渠道的品牌建設(shè)力，構(gòu)建自身優(yōu)勢從而增強(qiáng)其核心競爭力，從而更好地服務(wù)于家裝用戶。

從DIY的初級模式到一站式家裝服務(wù)，再到如今高品質(zhì)交付、高質(zhì)量服務(wù)的進(jìn)一步升級，家裝用戶消費(fèi)觀念的變革，在不斷推進(jìn)著家裝產(chǎn)品與從業(yè)者素質(zhì)的提升與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。裝企要想在激烈的競爭格局中占得一席之地，就得實(shí)時(shí)把控用戶需求和優(yōu)化提升服務(wù)效率，而要做好這兩點(diǎn)必然離不開互聯(lián)網(wǎng)的賦能。未來，家裝行業(yè)的競爭焦點(diǎn)，包括產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的核心都將聚焦于數(shù)字化能力的建設(shè)。

伴隨著行業(yè)數(shù)字化、智能化與平臺(tái)化發(fā)展的日益深入，如齊家網(wǎng)一類的平臺(tái)在未來將發(fā)揮更加積極的創(chuàng)新作用。一方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)擁有海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沉淀，通過數(shù)據(jù)的融合分析，打造動(dòng)態(tài)及時(shí)、持續(xù)進(jìn)化的反饋運(yùn)營鏈條，實(shí)現(xiàn)用戶需求、市場風(fēng)向等變化的及時(shí)傳達(dá)，幫助裝企了解和觸達(dá)用戶。

另一方面，SaaS這類數(shù)字化整體經(jīng)營解決方案，通過營銷服務(wù)、供應(yīng)鏈集采從多維度為裝企提供稱手的工具，重塑傳統(tǒng)工程項(xiàng)目管理流程，集聚家裝服務(wù)全生命周期勢能，打造高效協(xié)作、互利共贏的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式，解決供需雙方信息孤島，幫助裝企實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性降本增效，實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

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