家裝行業(yè)應(yīng)老百姓對(duì)美好家居環(huán)境的向往而生，在滿足家裝用戶日益增長(zhǎng)的物質(zhì)、精神需求中發(fā)展，經(jīng)過近三十年的沉淀，如今的家裝市場(chǎng)總體態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)相對(duì)平穩(wěn)的特征，正朝著更加健康、創(chuàng)新、平穩(wěn)的方向發(fā)展。
《2021年中國家裝行業(yè)研究報(bào)告》指出，2020年家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2.6億元，同比增長(zhǎng)12.4%，到2025年行業(yè)規(guī)模有望增長(zhǎng)至4萬億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)7.6%。隨著住房供給逐漸走向飽和平衡，人口紅利優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，存量住房時(shí)代悄然來臨。存量競(jìng)爭(zhēng)的肉搏之戰(zhàn)中，品質(zhì)為王，服務(wù)為重，滿足用戶要求、解決行業(yè)痛點(diǎn)，將成為行業(yè)破局關(guān)鍵。
服務(wù)好用戶，并非家裝企業(yè)一方之責(zé)，更需產(chǎn)品提供者、技術(shù)賦能者等多方面的配合，才能打好家裝服務(wù)的“組合牌”。平臺(tái)作為產(chǎn)業(yè)各方的連接器，不僅是家裝行業(yè)互動(dòng)互聯(lián)、創(chuàng)新賦能、規(guī)范監(jiān)督的渠道和保障，在應(yīng)對(duì)疫情沖擊、擴(kuò)大就業(yè)等方面也有著重要的作用，是家裝市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“穩(wěn)定器”。
 
平臺(tái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值凸顯，當(dāng)好高質(zhì)量發(fā)展穩(wěn)定器
存量房時(shí)代，家裝后市場(chǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，其行業(yè)地域分散、需求多元、獲客難、施工難等問題也越發(fā)突出。局裝、整裝、翻新多種模式傻傻分不清，用戶如何快速、便捷地獲取家裝方案并落地交付？少了廣撒網(wǎng)式的掃樓、新盤推銷，裝企如何高效、精準(zhǔn)獲客？面臨家裝行業(yè)新階段，供需雙方這樣的矛盾可不少，之所以出現(xiàn)這樣的情況，極大程度源于信息的不透明和不對(duì)等。
行業(yè)頑疾久治不愈，行業(yè)應(yīng)以平臺(tái)化解決供需痛點(diǎn)，以智能化提升行業(yè)效率。從獲客到成交、交付，家裝行業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，不僅連接著消費(fèi)者，同時(shí)還連接著上下游多個(gè)產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者的選擇是橫向?qū)Ρ鹊模已b產(chǎn)業(yè)的縱向深耕的，行業(yè)需要站在宏觀的視角來構(gòu)建縱橫交織的網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)供需雙方及產(chǎn)業(yè)鏈上下游的互通互聯(lián)、效率提升和多向交流。這張網(wǎng)叫做互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托連接多方、構(gòu)建工具、提供服務(wù)的則是平臺(tái)。
平臺(tái)作為整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈體系的中端，以家裝用戶服務(wù)的剛性需求為切入點(diǎn)，為家裝用戶提供更優(yōu)質(zhì)、有保障的家裝企業(yè)，從而幫助用戶打造美好人居環(huán)境；為家裝企業(yè)提升運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)降本增效；同時(shí)通過資源整合完善家裝產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈體系，進(jìn)一步提升行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。連接用戶、裝企的同時(shí)，縱向延伸至全產(chǎn)業(yè)鏈，形成一個(gè)完整的用戶服務(wù)、人才聚集、行業(yè)交流的生態(tài)體系。
突如其來的疫情讓線上業(yè)態(tài)迎來了意想不到的爆發(fā)，宅家時(shí)光里，互聯(lián)網(wǎng)以其方便、快捷、非接觸性的特點(diǎn)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，倒逼互?lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣加速普及養(yǎng)成，讓更多的用戶認(rèn)知和使用到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了用戶的在線化。同時(shí)，各行各業(yè)的龍頭平臺(tái)也借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加快推進(jìn)B端商戶在線化運(yùn)作，成為后疫情時(shí)代助推市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的強(qiáng)勁動(dòng)力，作為家裝行業(yè)的頭部平臺(tái)，齊家網(wǎng)也對(duì)家裝行業(yè)的恢復(fù)發(fā)展起到了巨大的推進(jìn)作用。疫情，是一場(chǎng)考驗(yàn)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的經(jīng)濟(jì)大考，而平臺(tái)作為供需雙方的連接者，在這場(chǎng)大考中發(fā)揮了重要作用。
 
 
 
政策利好，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)化促進(jìn)多方共贏
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)化，已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展中不可逆的趨勢(shì)之一。近日，政治局召開會(huì)議分析研究當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)工作時(shí)指出，“要促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，完成平臺(tái)經(jīng)濟(jì)專項(xiàng)整改，實(shí)施常態(tài)化監(jiān)管，出臺(tái)支持平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的具體措施。”這一利好信息一出，不僅給投資者們吃下了定心丸，也極大地提振了市場(chǎng)信心，當(dāng)日平臺(tái)經(jīng)濟(jì)股全線大漲，恒生指數(shù)大幅上漲4.01%。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在應(yīng)對(duì)疫情沖擊、擴(kuò)大就業(yè)、改善民生等各方面都有著積極影響，扮演著行業(yè)經(jīng)濟(jì)“穩(wěn)定器”的角色。我國家裝行業(yè)市場(chǎng)空間廣闊、增速平穩(wěn)，政策利好的大背景下，齊家網(wǎng)平臺(tái)有望在健康有序的環(huán)境之下實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展和壯大。
從家裝行業(yè)來看，行業(yè)內(nèi)平臺(tái)化趨勢(shì)也十分明顯，其中，被譽(yù)為家裝垂直平臺(tái)第一股的齊屹科技（01739.HK，國內(nèi)運(yùn)營主體為齊家網(wǎng)）在4月29日-5月4日期間，股價(jià)已漲幅近35%。
據(jù)了解，齊家網(wǎng)作為供需雙方與產(chǎn)業(yè)鏈的連接器，持續(xù)推進(jìn)SaaS服務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略，將創(chuàng)新科技與傳統(tǒng)家裝行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用深度結(jié)合，以精細(xì)化運(yùn)營協(xié)助家裝企業(yè)提升運(yùn)營、管理效率及服務(wù)能力。同時(shí)，通過數(shù)字化系統(tǒng)打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈體系，源頭直采保證產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效采購的同時(shí)降低成本。賦能裝企、嫁接產(chǎn)業(yè)渠道，打破信息孤島，加強(qiáng)信息流動(dòng)，從而為用戶的家裝項(xiàng)目保駕護(hù)航，進(jìn)一步提升用戶打造“美好人居環(huán)境”的體驗(yàn)。
齊家網(wǎng)這類產(chǎn)業(yè)平臺(tái)不僅是行業(yè)壓艙石，還是服務(wù)者和賦能者。從行業(yè)來看，齊家網(wǎng)作為平臺(tái)方，在產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展中，其強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)能力和產(chǎn)業(yè)積淀在數(shù)字化、商業(yè)化的探索、開發(fā)與應(yīng)用中意義重大，可以幫助裝企有效地開闊視野、精準(zhǔn)賦能，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的騰飛。同時(shí)，作為連接者齊家網(wǎng)也承擔(dān)著產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化制定和監(jiān)督的重?fù)?dān)，以此進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。
面對(duì)家裝用戶，齊家網(wǎng)始終貫徹以“用戶為中心”服務(wù)理念，根據(jù)用戶的個(gè)性化需求精準(zhǔn)匹配最合適的裝修公司，同時(shí)大力推進(jìn)齊家保、裝修管家等貼心服務(wù)，并強(qiáng)化平臺(tái)監(jiān)管、落實(shí)投訴響應(yīng)和處罰機(jī)制等相關(guān)舉措，為用戶解決裝企選擇、質(zhì)量把控、資金安全等多重問題，做好“服務(wù)員”切實(shí)提高了用戶在家裝過程中的體驗(yàn)感。
當(dāng)裝企發(fā)展到一定階段時(shí)會(huì)面臨效率和成本問題，齊家網(wǎng)通過對(duì)業(yè)務(wù)邏輯的深入理解，在SaaS產(chǎn)品中裝載了訂單管理、工地管理、客服管理、員工管理和財(cái)務(wù)管理等模塊，并為裝企提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，全方面提升裝企的運(yùn)營效率，提升潛在客戶的轉(zhuǎn)化率的同時(shí)降低獲客成本，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力裝企降本增效。
 
 
行業(yè)專家認(rèn)為，隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，用戶、裝企、產(chǎn)業(yè)三位一體的新平臺(tái)業(yè)態(tài)將加速到來，紅利經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向效率經(jīng)濟(jì)，家裝平臺(tái)的出現(xiàn)大大優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，讓產(chǎn)業(yè)鏈各方的有效精力可以投入到主營業(yè)務(wù)中去，增強(qiáng)行業(yè)的精品意識(shí)、規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)和產(chǎn)業(yè)效益的最優(yōu)化。以互聯(lián)眾創(chuàng)的新局面，推動(dòng)和諧、開放的生態(tài)促進(jìn)多方共贏，齊家網(wǎng)的未來大有可為。

 

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