近兩年，成品交付是陶瓷行業(yè)的熱門話題并成為諸多企業(yè)重點研究及主攻的方向。成品交付的出現(xiàn)標志著陶瓷行業(yè)由過去的產品思維轉向服務思維，對行業(yè)而言有著里程碑式的意義。

建設成本高

精裝房、整裝公司、裝飾公司潛在競爭

從短期發(fā)展來看，培訓打造一支可以服務全國的成品交付團隊成本太高。拋去企業(yè)對成品交付系統(tǒng)的研發(fā)成本、人工培訓成本不談，這樣一支團隊打造成功后入不入企業(yè)的正式編制？

如果入正式編制，時下這樣的行情要養(yǎng)這么龐大的一支隊伍，對企業(yè)而言是不小的壓力。

如果不入正式編制，鋪貼師傅要養(yǎng)家糊口，很可能兼職為好幾個品牌工作，那么費時費力打造的團隊要面臨被其他品牌共用的困局。

另外，成品交付服務還要面臨精裝房、整裝公司、裝飾公司的沖擊。

首先，精裝房本就已經是成品交付，即便有用戶不滿足于精裝房瓷磚鋪貼的美觀度、平整度、品質等要素，但愿意推倒重建也只占一小部分群體。

這一小部分愿意推倒重建的用戶還不排除直接找整裝公司、裝飾公司進行服務?；谶@種可能，瓷磚企業(yè)提供的成品交付服務再次被跳過，甚至都不會出現(xiàn)在終端消費者的認知當中。

而對于毛坯房、翻新房、舊改等項目而言，會直接面對整裝公司和裝飾公司的挑戰(zhàn)。退一萬步來看，即便陶瓷企業(yè)提供的成品交付服務不論從顏值還是品質等層面都要優(yōu)于整裝公司、裝飾公司鋪貼的瓷磚。

但是整裝公司、裝飾公司所提供的不僅僅是瓷磚鋪貼服務，更能提供的是拎包入住的整體服務。對于普通消費者而言更加省心，而且價格更具性價比。

新材、裝配式的沖擊

新生代消費群體萎縮

從長遠發(fā)展來看，新型材料的出現(xiàn)以及裝配式內裝的出現(xiàn)也將給成品交付的服務效果帶來沖擊。

市面上逐漸流行起來的新型材料在鋪貼工藝上不僅更加容易標準化、易拼裝鋪貼，而且環(huán)保高效。以天安新材旗下的鷹牌生活、鷹牌改造家為例，如果一間房間要重新翻新，用新型材料鋪貼只需要48小時便可入住。

（新材裝修效果）

另外，隨著未來裝配式建筑、裝配式內裝的普及和推廣，成品交付占領消費者心智的服務效果會被大幅度弱化。甚至可能會出現(xiàn)消費者還未接觸到成品交付服務就被裝配式內裝截流的情況。

更重要的是，隨著未來人工成本的大幅度提升以及藍領工人的稀缺，成品交付的成本還將大幅度提升。未來中國甚至可能會像現(xiàn)在西方國家的境況，消費者自己去建材超市購買瓷磚產品以及輔材，自己在家DIY手動鋪貼。

成品交付僅適合高端品牌

精準定位消費群體是關鍵

可能讀者看到這里要問了，按照這個邏輯似乎行業(yè)沒有推行成品交付的必要了。

絕非如此！

成品交付服務的出現(xiàn)為美好人居環(huán)境提供了更優(yōu)的選擇，也令陶瓷行業(yè)更加重視服務體驗以及整體空間的呈現(xiàn)。但是這樣的服務只適用于高端瓷磚品牌。

高端品牌面向的用戶群體多為高端消費群體，他們的居所多為大平層、大戶型住宅、別墅。這一類型的用戶多數不會用整裝公司、裝飾公司、裝配式內裝等服務。他們追求更高的品質，更美觀的顏值以及獨一無二的服務體驗。高端的瓷磚產品加上配套的成品交付服務將極大限度滿足此類用戶的需求。

沒有推行成品交付的品牌就不高端？

服務仍是未來企業(yè)增長的動力

成品交付只適用于高端瓷磚品牌。但是這并不意味著沒有推行成品交付的品牌就不高端。

意大利陶瓷產品仍舊牢牢占據著全球瓷磚消費的主要市場，意大利瓷磚似乎已經成為高端瓷磚的代名詞。但是我們發(fā)現(xiàn)，好像并沒有一家意大利陶瓷企業(yè)是通過成品交付服務達到高端瓷磚品牌效果的。

成就高端瓷磚品牌的要素有很多，服務只是其中的一環(huán)。我們看到意大利瓷磚之所以能夠深入人心，與他們的原創(chuàng)精神、產品設計、對品質的追求、對價格的堅持以及商業(yè)誠信等方面是分不開的。

因此國產瓷磚要破局，成品交付不是唯一出路。除上述條件外，打造高端瓷磚品牌還需要時間的沉淀以及中國建陶行業(yè)在世界上的整體地位。

另外，即便成品交付不適用于所有陶瓷企業(yè)，我們仍舊得重視服務的力量，成品交付只是諸多服務中的一環(huán)。

以海底撈為例，其提供的服務不僅是傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的服務，還有休閑（美甲、美鞋、護手等）、娛樂（過生日、代打游戲、拉面條）以及帶娃和帶寵物等服務。這些服務不僅成本不高，也更容易落地和被顧客接受。

 結 語 

總而言之，成品交付服務對行業(yè)發(fā)展是里程碑式的事件，但是這項服務只適合定位在高端瓷磚品牌的企業(yè)或大型巖板企業(yè)實施推廣。

沒有推廣成品交付服務的品牌也并不意味著不是高端品牌，高端品牌的打造與原創(chuàng)精神、產品設計、品質追求、價格堅持、優(yōu)質服務、商業(yè)誠信、時間的沉淀以及行業(yè)的整體口碑直接相關，服務只是其中的一環(huán)。

未來陶瓷行業(yè)的服務仍舊有許多空間和環(huán)節(jié)可以深入優(yōu)化。我們可以從其他行業(yè)借鑒，也可以根據我們的行業(yè)特性以及消費者痛點深入研究，再提出更加接地氣的解決方案。

因此，我們應當正確看待成品交付，企業(yè)不僅應當量力而為，更不可為了追逐熱點，打著營銷的噱頭來蒙騙消費者。條條道路通羅馬，打造高端品牌的路徑有很多，但本質是為客戶創(chuàng)造價值。只要企業(yè)是圍繞這一點做產品研發(fā)、服務升級，離高端品牌便不會太遠。

文章來源 ：陶瓷資訊

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