京東《電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報(bào)告》效率化、專業(yè)化電器服務(wù)成新潮流

來源：智能家居時(shí)間：2022-05-31 10:20

??在電器新品類新產(chǎn)品層出不窮的當(dāng)下，具備高專業(yè)度與高效率的電器服務(wù)成為消費(fèi)者選購換新時(shí)的亮眼“底色”，不僅幫消費(fèi)者掃清了電器選購“知識盲區(qū)”，還能第一時(shí)間讓其“嘗新”電器好物。在京東618期間，京東電器發(fā)布了《2022中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)，揭示了效率化、專業(yè)化電器服務(wù)正成為行業(yè)進(jìn)階新趨勢。并且，京東電器也正致力于用高效、專業(yè)、便捷的品質(zhì)電器服務(wù)，為消費(fèi)者在今年京東618的電器換新保駕護(hù)航。

??服務(wù)領(lǐng)域的“匠心精神” 專業(yè)化服務(wù)用溫度打動用戶

??近年來，各企業(yè)紛紛將電器服務(wù)作為競逐發(fā)力點(diǎn)，消費(fèi)者也對于電器服務(wù)專業(yè)化程度提出新的思考與訴求。整個(gè)電器行業(yè)開始著重“審視”自身服務(wù)細(xì)化與專業(yè)度拔升，針對全流程專業(yè)服務(wù)體系進(jìn)行推新與優(yōu)化。

??行業(yè)打造更規(guī)范化、確定化電器服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能讓電器服務(wù)朝著更專業(yè)化的方向邁進(jìn)。京東發(fā)起“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”，目前已經(jīng)覆蓋美的、海爾、TCL、方太、A.O.史密斯、萬和、蘇泊爾、華帝、萬家樂等多個(gè)品牌，根據(jù)“安全健康入戶服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，通過數(shù)字化管理，讓服務(wù)信息更加透明?！秷?bào)告》指出，2022年Q1京東藍(lán)盾計(jì)劃訂單數(shù)量環(huán)比增長約180%，2022年Q1通過京東藍(lán)盾計(jì)劃驗(yàn)證工人數(shù)量環(huán)比增長超200%。

??產(chǎn)品信息爆發(fā)催生認(rèn)知困難，由于缺少客觀專業(yè)選購指南，用戶面對海量產(chǎn)品無從下手。此時(shí)，專業(yè)導(dǎo)購?fù)扑]的作用就自然展現(xiàn)出來。以京東在電腦數(shù)碼和家電上線的專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)為例，用戶選購時(shí)能夠通過圖文、直播、短視頻、一對一客服等多種方式了解產(chǎn)品功能屬性、適配人群，更為精準(zhǔn)選擇出最適合自己的一款產(chǎn)品。《報(bào)告》顯示，該服務(wù)正式上線2個(gè)月內(nèi)，京東電腦數(shù)碼為超過24萬用戶提供了跨37個(gè)品類的專業(yè)產(chǎn)品導(dǎo)購服務(wù)?！秷?bào)告》還顯示，2022年Q1，京東電器延保服務(wù)覆蓋203個(gè)品類、超過2000萬個(gè)產(chǎn)品，有效的激發(fā)了消費(fèi)市場的活力；2022年Q1京東手機(jī)通訊、電腦數(shù)碼、家電以舊換新成交額同比增長666%。

??此外，行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)也致力于消費(fèi)者3C家電網(wǎng)上消費(fèi)的教育，為消費(fèi)者打造專業(yè)的消費(fèi)知識科普窗口。此前，中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地落地京東，消費(fèi)者通過該基地了解消協(xié)組織最新3C家電比較試驗(yàn)情況，獲得選購使用3C家電的消費(fèi)指導(dǎo)，知悉遇到消費(fèi)糾紛后的維權(quán)途徑等。根據(jù)《報(bào)告》，消費(fèi)者更看重該基地所提供的3C家電選購指導(dǎo)價(jià)值，其次是消費(fèi)糾紛維權(quán)、電器消費(fèi)知識科普、專家咨詢答疑等。

??電器消費(fèi)要“嘗鮮” 效率化服務(wù)成潮流新趨勢

??如今80、90后成為消費(fèi)主力軍，在快節(jié)奏的生活中，他們對時(shí)間觀念把控極為嚴(yán)格，更加重視方方面面的準(zhǔn)時(shí)性，“高效率”、“便捷度”已成為當(dāng)代年輕消費(fèi)者選擇產(chǎn)品與服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

卡車停在街道上描述已自動生成

??物流效率作為電器消費(fèi)體驗(yàn)過程中重要環(huán)節(jié)，其“速度”、“安全”層面?zhèn)涫荜P(guān)注。近年來物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，即時(shí)零售新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，高度滿足消費(fèi)者便利化、即時(shí)性需求?！秷?bào)告》透露，目前，京東快遞送貨范圍覆蓋了全國幾乎所有的城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，且在全國93%的區(qū)縣以及84%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)服務(wù)，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)也享受到一二線城市同樣的物流速度。

圖形用戶界面描述已自動生成

??在配送時(shí)效方面，“小時(shí)購”以“小時(shí)級乃至分鐘級送達(dá)”標(biāo)準(zhǔn)讓用戶感知極速送達(dá)的全新體驗(yàn)。根據(jù)《報(bào)告》，2022年Q1京東小時(shí)購、京東到家手機(jī)通訊品類銷售額同比去年增長186%，電腦數(shù)碼同比增長164%，家電同比增長607%?？梢姟靶r(shí)購”服務(wù)切實(shí)為消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，同時(shí)助力品牌和商家降本增效和全渠道增長。

??讓電器服務(wù)趨向效率化、專業(yè)化進(jìn)階，幫助消費(fèi)者享受品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，養(yǎng)成科學(xué)消費(fèi)習(xí)慣，豐富電器選購知識，體現(xiàn)京東作為一家兼具實(shí)體企業(yè)基因和屬性、數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。未來京東電器也將提供更多品質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一體化、有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，真正讓“服務(wù)”從附加價(jià)值走到“前臺”，不斷滿足消費(fèi)者新需，助力消費(fèi)者享受極致?lián)Q新體驗(yàn)。