電器行業(yè)服務(wù)更具差異性

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2022-05-30 09:40

W020220528298169245090

數(shù)據(jù)來(lái)源京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

　　以精細(xì)化服務(wù)激發(fā)消費(fèi)活力

　　近年來(lái)，電器行業(yè)技術(shù)發(fā)展日趨成熟，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)逐漸從技術(shù)領(lǐng)先、規(guī)模領(lǐng)先延展至服務(wù)領(lǐng)先。與有形、可量化的實(shí)體產(chǎn)品相比，無(wú)形的服務(wù)更具差異性，目前服務(wù)已成為整個(gè)電器企業(yè)的發(fā)力重點(diǎn)。

　　總體來(lái)看，未來(lái)電器服務(wù)逐漸呈現(xiàn)出精細(xì)化、效率化、專業(yè)化、全面化等發(fā)展趨勢(shì)，并成為深度激發(fā)電器市場(chǎng)消費(fèi)活力的重要因素。

　　一方面，從商品核心到體驗(yàn)至上，從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到多元化需求，電器行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)運(yùn)營(yíng)時(shí)代。在這一發(fā)展趨勢(shì)下，由點(diǎn)狀產(chǎn)品交付升級(jí)至全周期服務(wù)交付，才能獲得消費(fèi)者更強(qiáng)的信賴。尤其是在技術(shù)進(jìn)階、消費(fèi)升級(jí)、政策扶持等多方因素驅(qū)動(dòng)下，電器服務(wù)不再作為產(chǎn)品銷售附屬品而存在，服務(wù)體驗(yàn)逐漸成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵點(diǎn)，孕育著廣闊的發(fā)展前景。

　　另一方面，用戶需求直接驅(qū)動(dòng)了電器行業(yè)服務(wù)的升級(jí)革新，行業(yè)內(nèi)電器服務(wù)范圍不再僅局限于售后，而是覆蓋售前、售中、售后多環(huán)節(jié)。其中，越來(lái)越多的消費(fèi)者希望通過(guò)服務(wù)保障解決上門(mén)裝配、價(jià)格波動(dòng)、售后維修、老舊電器處理等在電器購(gòu)買、安裝及使用全流程中可能遇到的問(wèn)題。

　　值得注意的是，在消費(fèi)升級(jí)浪潮驅(qū)動(dòng)下，電器企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從功能競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，這就要求企業(yè)不僅要在產(chǎn)品和服務(wù)端升級(jí)，還要借助創(chuàng)新持續(xù)提升電器消費(fèi)體驗(yàn)，優(yōu)化全流程服務(wù)，并具備線上線下融合能力和一站式集成服務(wù)解決方案。

　　同時(shí)，電器渠道商也不再僅是供需的連接者，而是履約服務(wù)的創(chuàng)新者、推動(dòng)者和監(jiān)督者。電器渠道商要進(jìn)一步滿足消費(fèi)者服務(wù)需求，加快線上線下融合速度，提升流轉(zhuǎn)效率，打通上下游鏈路，打造一體化供應(yīng)鏈，真正讓服務(wù)從附加價(jià)值走到“前臺(tái)”，成為激活消費(fèi)的重要認(rèn)同點(diǎn)。

　　未來(lái)，電器行業(yè)的發(fā)展必將以消費(fèi)者為中心，服務(wù)日漸成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。更創(chuàng)新、更貼心的服務(wù)不僅會(huì)創(chuàng)造高速成長(zhǎng)的服務(wù)市場(chǎng)，也會(huì)充分激發(fā)整體電器消費(fèi)市場(chǎng)活力，帶動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　(作者系京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院高級(jí)研究員，來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào))