叮咚看看家裝不僅靠過硬的技術,更要靠服務

來源：智能家居時間：2022-04-02 17:10

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的越來越普及，傳統(tǒng)行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)下沉到傳統(tǒng)行業(yè)的比例越來越高。

現(xiàn)在給企業(yè)做服務的著名產(chǎn)品比如：釘釘、有贊、微盟、易企秀等，在很多行業(yè)做的風生水起，但是為什么在裝修行業(yè)卻一直沒法做起來呢？

在裝修行業(yè)，賦能口碑比較好的產(chǎn)品有：酷家樂、三維家、叮咚看看、720，其中酷家樂、三維家主打VR效果圖制作，720主打實景效果圖展示，叮咚看看主打獲客和簽約轉化。

裝修行業(yè)和很多其他傳統(tǒng)行業(yè)到底有什么不一樣？在互聯(lián)網(wǎng)落地過程中，技術公司應該注意哪些方面呢？

叮咚看看的產(chǎn)品合伙人陳總，給出了他的答案：

技術公司想要服務好裝修企業(yè)，一定要把服務下沉，再下沉?。?！

“幾乎99%的技術公司，都會存在不應該有的技術優(yōu)越感，你們說的話術，你們提供的功能，你們以為客戶能懂的東西，其實你的客戶一開始基本都是不懂的?！?/p>

“你只有從客戶的工作環(huán)境出發(fā)，從客戶的文化水平出發(fā)，甚至從客戶的客戶理解能力出發(fā)，你才能真正服務好你的客戶。”

1、裝修行業(yè)的從業(yè)者平時很忙，要么忙業(yè)務、要么忙工地、要么忙服務，平時沒有太多精力騰出來學習新的東西，所以產(chǎn)品一定要簡單。

2、裝修行業(yè)的從業(yè)者基本都有業(yè)務需求，所以產(chǎn)品最好能圍繞著提升業(yè)務能力開展，這樣裝修企業(yè)家才能更好的讓員工進行配合落地。

3、裝修行業(yè)的從業(yè)者軟件基礎一般都比較薄弱，好的軟件一定要以懂裝修的語言來進行設計，不要讓裝修人有適應的過程，越有這個過程，越容易半途而廢。

“想想拼多多是怎么讓廣大的三四線以及以下的網(wǎng)民用上的，容易用、基于微信不用下載、馬上幫助省錢！”

裝修行業(yè)是一個非常大的行業(yè)，裝修行業(yè)也是在一個不斷被互聯(lián)網(wǎng)化，在不斷進步的行業(yè)，但是裝修行業(yè)也是一個非常傳統(tǒng)的行業(yè)，而且就算沒有互聯(lián)網(wǎng)也是能夠運轉順暢的行業(yè)。

面向這樣的行業(yè)，要多從他們的角度出發(fā)，再去賦能；而不是從自己角度去出發(fā)，在想象中，希望去改變他們。

叮咚看看能實現(xiàn)90%以上的客戶滿意率，這個在不到20%的滿意率的技術賦能企業(yè)中，非常高，就是深刻的理解，服務遠大于技術，這個理念。

我們幾乎每周都要給所有客戶做售后運營，比如：

1、如何使用叮咚看看跟業(yè)主更好溝通裝修

2、如何使用叮咚看看進行業(yè)主群社群運營

3、如何使用叮咚看看進行裝修達人人設運營

4、如何使用叮咚看看做老客戶轉介紹

5、如何使用叮咚看看提升簽約轉化率

6、如何使用叮咚看看提升品牌知名度

7、如果使用叮咚看看提升員工工作效率

8、使用叮咚看看快速完成節(jié)假日活動制作

全部都是對于裝修從業(yè)者來講是日常需要解決的事情，可以說是幫他們節(jié)省了幾倍原來的成本，增加了幾倍效率。再加上給每個企業(yè)配備專業(yè)的售后答疑團隊。

有人問，我們給裝修企業(yè)不顧成本的服務是為什么？因為我們不顧眼前，我們看的就說未來幾年后，裝修行業(yè)的更大的市場。要撬動這個市場，只有通過優(yōu)秀的服務，只有取得這個市場里面中堅企業(yè)的信任才行。像這個行業(yè)里，很多服務不到賺短錢的技術公司，只會把行業(yè)口碑越做越差。