【新浪觀點】墻布窗簾產(chǎn)品陷入內(nèi)卷，企業(yè)或?qū)⒒貧w服務(wù)開啟鑾戰(zhàn)時刻

來源：智能家居時間：2022-03-29 10:41

當(dāng)墻布窗簾產(chǎn)品從功能、工藝向色彩轉(zhuǎn)移的時候，說明行業(yè)內(nèi)卷已經(jīng)進入到了瓶頸階段。加上企業(yè)在品類端的不斷躍進，曾經(jīng)的垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)度逐步被大幅削弱，品牌優(yōu)勢蕩然無存。這個時候，作為小規(guī)模、超細分、低單價的墻布窗簾企業(yè)，究竟該如何尋求新的生機？

“我們這些人，最終鐵定是要分道揚鑣的，別看大家都在做品類的加法，看似動作整齊劃一，其實都非常被動。在根基不牢的情況下，一味的品類疊加，長期來看絕對是弊大于利，說的重一點，無異于飲鴆止渴。雖然軟裝一體化是未來趨勢，但在做加法的同時必須得先明白，自己當(dāng)下或未來的優(yōu)勢在哪里？說白了，還得回到服務(wù)層面來下苦功夫?！庇衅放撇俦P手跟記者如此聊到。

對此，乾莊副總經(jīng)理王俊也頗有體會，他表示，無論是過去的2021，還是如今的2022乃至未來幾年，對于乾莊來說服務(wù)都是主要方向。乾莊專攻的刺繡領(lǐng)域，在工藝技術(shù)上已經(jīng)達到了一個極致階段，想要玩出更多的花樣基本不太現(xiàn)實了，所以服務(wù)和品質(zhì)對于我們來說就變得非常重要。與其對經(jīng)銷商進行千篇一律的培訓(xùn)，還不如利用好手頭的資源，做好點對點的服務(wù)。

從以往的一些品牌發(fā)展案例當(dāng)中，也能夠看到，有不少品牌正是憑借極致的服務(wù)，火速出圈。譬如餐飲行業(yè)的海底撈，是它的火鍋產(chǎn)品比其他品牌更有優(yōu)勢嗎？記者判斷未必如此。它之所以能夠快速崛起、迅速風(fēng)靡，靠的就是“客戶第一，客戶就是上帝”的極致服務(wù)。雖然各行各業(yè)也都在喊“顧客就是上帝”“客戶利益高于一切”，可現(xiàn)實呢？并非那么理想，絕大部分廠家、品牌在利益面前仍會置客戶于不顧。而海底撈則用實際行動去踐行服務(wù)，用難以復(fù)制的服務(wù)模式來筑起品牌圍墻。

“無論是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)還是服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量都是企業(yè)在競爭中的制勝法寶?！被蛟S正是意識到了服務(wù)的重要性，也或許是新客難招導(dǎo)致墻布窗簾品牌將目標重新聚焦到了老客戶的維護和服務(wù)上。但不管是出于何種思慮，種種跡象表明，2022年將會成為軟裝企業(yè)比拼服務(wù)軟實力的關(guān)鍵之年，誰能夠在這場比拼當(dāng)中勝出，誰就有可能在未來的發(fā)展中站穩(wěn)腳跟。

回歸品牌服務(wù)，開啟全新的鑾戰(zhàn)時刻。比產(chǎn)品的時代逐漸逝去，進入到深度比拼服務(wù)的階段，墻布窗簾品牌如果還心存僥幸喊喊口號不付之行動，那么在消費意識覺醒的催促下，將會跌入萬丈深淵。