又到一年315，對于消費者權(quán)益保護和品質(zhì)服務(wù)升級，社會關(guān)注度越來越高，高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)越來越成為消費者關(guān)注的焦點。

面對消費者的需求，公司除了注重產(chǎn)品的打磨和研發(fā)，也越來越重視售后服務(wù)，打造與高端品質(zhì)相匹配的金牌服務(wù)，為消費者提供高端服務(wù)體驗，為產(chǎn)品使用創(chuàng)造更多驚喜和價值。

暖心故事，見證用戶關(guān)懷

作為集成灶行業(yè)營收第一的品牌，公司將產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)揮到極致的同時也專注于提升服務(wù)體驗，并以貫穿始終地好服務(wù)，增強了用戶對品牌的好感度。

來自牡丹江市的周先生和任先生在后續(xù)的集成灶安裝服務(wù)中，都受到了火星人服務(wù)小哥閆師傅細致周到的服務(wù)，并表示非常滿意。閆師傅不僅在短時間內(nèi)修好了機器，還細致縝密地檢查其他部位地相關(guān)問題，耐心為他們講解集成灶使用維護保養(yǎng)常識，處處體現(xiàn)專業(yè)細致，周先生與任先生均表示閆師傅用他的專業(yè)與熱情耐心贏得了他們的信賴。

同樣也是被火星人服務(wù)小哥俘獲芳心的一位吉林長春用戶表示對火星人品牌以及售后服務(wù)非常認同并贊賞。在幫助這位用戶解決完氣敏頭太敏感的問題后，服務(wù)小哥韓師傅又細致地做了一次安全檢查，還條理清晰、分功能模塊的給用戶講解使用方法，讓用戶體驗到性能優(yōu)秀的火星人產(chǎn)品。韓師傅的用心服務(wù)，讓這位吉林用戶連連稱贊，直言“火星人的服務(wù)值得信賴！”

而以上的案例只是火星人在服務(wù)層面的一個縮影，這種種用戶關(guān)懷，全然彰顯出公司始終把消費者利益放在第一位的價值追求。如今，火星人以極致服務(wù)在消費群體中形成了口碑并持續(xù)發(fā)酵。

極致服務(wù)，延續(xù)溫暖初心

在消費者認可的背后，是公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與口碑的沉淀。在錯綜復(fù)雜的市場，公司不斷完善客戶服務(wù)和口碑理念，為消費者打造愉快的廚房體驗。

成立于2018年的火星人獨立服務(wù)品牌“火星人服務(wù)小哥”形成了“六大服務(wù)承諾+四大服務(wù)特色”的極致服務(wù)標準，致力于打造涵蓋消費者產(chǎn)品使用周期的全程式服務(wù)體系。在2021年度，火星人消費者滿意度更是高達99.7%、兩小時快速服務(wù)完成率達85.9%，四小時快速服務(wù)完成率達99.27%。

追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)的步履不停，追求極致服務(wù)的腳步就不停歇。公司提供的服務(wù)體驗2022年再度完善，六大服務(wù)承諾、六大特色服務(wù)、兩大增值服務(wù)，為落實“放心消費”奠定了更扎實的基礎(chǔ)。

新的服務(wù)制度，不變的還是為消費者著想的初心。值此315之際，公司從未停止腳步，一直為消費者們誠心誠意的服務(wù)，帶給消費者最滿意的服務(wù)。

公司服務(wù)物流部在這次315特發(fā)起“明確消費權(quán)益，共促消費公平——放心消費在火星人”活動，將促進消費體驗提升。讓火星人用戶更加了解火星人服務(wù)承諾、服務(wù)政策，保護火星人用戶消費者權(quán)益，為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。

最后：

火星人一直致力于優(yōu)良的消費體驗，并根據(jù)客戶痛點反饋不斷進行產(chǎn)品迭代，更新的是技術(shù)，不變的是品質(zhì)。

今后，火星人將會繼續(xù)秉持著這份初心，堅守“每天都是315”理念，以誠為本，不斷前行，以匠心品質(zhì)守護每一位消費者權(quán)益！真正做到“產(chǎn)品有底氣，服務(wù)夠硬氣”，以此撐起消費者權(quán)益保護傘。

（砍地森）

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