??熟悉中國(guó)鐵建地產(chǎn)西南公司物業(yè)客服部總監(jiān)楊宇潤(rùn)的人都會(huì)評(píng)價(jià)她是個(gè)“目標(biāo)責(zé)任感強(qiáng)，管理思路清晰，有魄力、敢擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?，也許正是因?yàn)樗@種性格特質(zhì)，才造就了她的專業(yè)能力、管理能力和組織能力。自加入西南公司以來(lái)，她踐行“首創(chuàng)、實(shí)干、開放、系統(tǒng)”的企業(yè)核心價(jià)值理念，堅(jiān)持以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)肩負(fù)企業(yè)使命，憑借自己豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為公司的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自身價(jià)值，榮獲了“西南公司2021年先進(jìn)管理者”稱號(hào)。

圖為：楊宇潤(rùn)在工作中

??點(diǎn)燃他人，搭建優(yōu)秀組織團(tuán)隊(duì)

??在管理上楊宇潤(rùn)是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、兼容能力強(qiáng)的人，她不僅協(xié)調(diào)管理，還探索方向，她制定目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)評(píng)審，帶團(tuán)隊(duì)落地執(zhí)行，發(fā)展骨干人才，提升組織能力，并參與戰(zhàn)略共謀。

??她常常組織部門進(jìn)行開放式的討論會(huì)，通過(guò)員工共創(chuàng)，提出有益于提升工作業(yè)績(jī)的想法，并進(jìn)行實(shí)踐。建立員工互學(xué)機(jī)制，貫徹“每個(gè)人既是學(xué)習(xí)者，又是傳授者”的原則，鼓勵(lì)員工充分發(fā)展個(gè)人，產(chǎn)生知識(shí)進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，沉淀操作能力和專業(yè)能力。在部門管理上，她對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)和效率都有比較高的要求，并強(qiáng)績(jī)效管理，在部門內(nèi)進(jìn)行月度績(jī)效強(qiáng)制排名，但這個(gè)過(guò)程坦率、開放，常常有效回應(yīng)員工的聲音，讓大家感受到工作的目標(biāo)和意義。

??雖然她在行業(yè)內(nèi)有10余年?duì)I銷、客服、創(chuàng)新業(yè)務(wù)投拓、運(yùn)營(yíng)等跨職能、跨界的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，但她常說(shuō)“只有我們擯棄掉經(jīng)驗(yàn)的光環(huán)，才能找到一條創(chuàng)新持久的路?！彼膭?lì)大家積極創(chuàng)新，不被固有的認(rèn)知和看法局限，提高競(jìng)爭(zhēng)力成為復(fù)合型人才。在她的管理下，部門有員工一年就成長(zhǎng)為主管，同時(shí)還向鐵誠(chéng)公司輸送了優(yōu)秀的管理人才。

??推進(jìn)業(yè)務(wù)體系建設(shè)，提升客戶滿意度

??她結(jié)合集團(tuán)和西南公司的發(fā)展戰(zhàn)略，以戰(zhàn)略共謀的角度，形成了客服體系未來(lái)三到五年、五到十年的中長(zhǎng)期目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)路徑。過(guò)去的一年中，在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)以共創(chuàng)共議工作坊的模式，先后在交付組織、維修管理、系統(tǒng)操作上形成了業(yè)務(wù)模塊化指引。為進(jìn)一步完善全周期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理，她還結(jié)合公司操盤手培養(yǎng)和管理體系，圍繞定位策劃、方案報(bào)批、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、銷售、交付五個(gè)階段形成操盤手客戶端風(fēng)控關(guān)鍵點(diǎn)，幫助項(xiàng)目操盤手精準(zhǔn)了解各階段客戶端風(fēng)險(xiǎn)。

??她建立了滿意度管理機(jī)制，從公司管理和運(yùn)營(yíng)管理的維度分析數(shù)據(jù)，形成結(jié)論和改進(jìn)方向，在全公司各職能就滿意度進(jìn)行研討和共創(chuàng)，貫徹客戶導(dǎo)向理念。通過(guò)月度的滿意度動(dòng)態(tài)管控，驅(qū)動(dòng)保修和物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)的提升，并結(jié)合一線需求，開發(fā)了培訓(xùn)課程，以專業(yè)培訓(xùn)的形式進(jìn)行案例分析、情景演練、分組練習(xí)，賦能一線團(tuán)隊(duì)。同時(shí)在過(guò)去的一年里，西南公司開展客戶主動(dòng)拜訪、定向訪談工作，傾聽客戶心聲，及時(shí)解決客戶問題，通過(guò)一系列滿意度管理和提升舉措，在2021年集團(tuán)年度客戶滿意度調(diào)查中，西南公司滿意度實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。

??路漫漫其修遠(yuǎn)兮，相信她的信念、堅(jiān)持和對(duì)公司的使命感，能幫助她以最好的狀態(tài)，持續(xù)取得優(yōu)異的成績(jī)，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值和貢獻(xiàn)。（通訊員 江小月魏婷）

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