美的服務(wù)“春節(jié)不打烊”，暖心服務(wù)保障為行業(yè)樹(shù)標(biāo)桿

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2022-01-24 10:16

??虎年春節(jié)臨近，不少人都希望趁著難得的假期給自家添新?lián)Q件，以新面貌、新氣象迎接新一年。給家人換上智能洗碗機(jī)、給有故障的家電進(jìn)行維修……不過(guò)，春節(jié)期間各種服務(wù)延遲甚至停止，“找人難、價(jià)格貴、不專(zhuān)業(yè)”成為過(guò)年期間的一大煩惱，安裝和維修工作得不到保障。為了升級(jí)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，美的匠心堅(jiān)守，踐行民族品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，推出“春節(jié)不打烊”服務(wù)，以高質(zhì)量服務(wù)為家家戶(hù)戶(hù)傳遞溫暖和年味，讓家電安裝更順利，讓便民服務(wù)不等待，暖心守護(hù)你的美好生活！

??品質(zhì)服務(wù)不打烊濃情年味送到家

??美的在全國(guó)人民歡度春節(jié)期間仍提供品質(zhì)服務(wù)，2022年1月31日-2月7日（農(nóng)歷臘月三十至正月初七）正常受理用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，確保用戶(hù)春節(jié)期間正常享受產(chǎn)品安裝、維修、深度清洗等服務(wù)，并按照服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展服務(wù)工作，讓用戶(hù)輕松愜意過(guò)個(gè)爽快的新年。

??給家里換換新討個(gè)來(lái)年的好彩頭，來(lái)幾件虎年置物架添添喜氣，張貼上虎氣滿(mǎn)滿(mǎn)的裝飾畫(huà)，從里到外都是新年的熱鬧氛圍！但是換裝置物架、墻上打孔掛件也難倒了消費(fèi)者，家中沒(méi)有趁手的工具該如何？美的圍繞消費(fèi)者“家需求”，提供安裝小五金掛件、家具嵌裝等服務(wù)，用戶(hù)有任何家居服務(wù)需求，可在【美的服務(wù)】公眾號(hào)里的“美家服務(wù)”中獨(dú)立報(bào)單，美的工程師將上門(mén)開(kāi)展服務(wù)。美的用實(shí)力守護(hù)國(guó)民團(tuán)圓時(shí)刻，以引領(lǐng)之姿打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，讓專(zhuān)業(yè)靠譜的服務(wù)口碑成為行業(yè)致勝武器。

??服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守崗位全面保障中國(guó)年

??過(guò)年期間大掃除馬虎不得，吸塵器、洗地機(jī)、除螨儀齊上陣，但機(jī)器突發(fā)故障時(shí)該怎么辦？美的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)替用戶(hù)分憂(yōu)，活動(dòng)期間，用戶(hù)可以通過(guò)【美的服務(wù)】公眾號(hào)直接下單服務(wù)需求，減少繁雜步驟，輕松解決家電問(wèn)題。除此以外，美的服務(wù)也堅(jiān)持著新年的“在線(xiàn)守護(hù)”，400-889-9315熱線(xiàn)將正常受理全國(guó)客戶(hù)咨詢(xún)，專(zhuān)人值班受理咨詢(xún)，及時(shí)反饋，以保障春節(jié)期間售后效率及用戶(hù)的正常體驗(yàn)。

??疫情之下，如果用戶(hù)處在管控地區(qū)，且美的服務(wù)工程師暫時(shí)無(wú)法提供上門(mén)服務(wù)時(shí)，用戶(hù)可通過(guò)【美的服務(wù)】公眾號(hào)采取以下3種線(xiàn)上指導(dǎo)方式解決：①在“服務(wù)大廳”進(jìn)行自助故障排查；②接受在線(xiàn)客服指導(dǎo)，進(jìn)行自助解決；③若自己無(wú)法解決，在線(xiàn)上報(bào)單后，服務(wù)工程師通過(guò)電話(huà)或者視頻等形式進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。對(duì)于無(wú)法通過(guò)線(xiàn)上指導(dǎo)解決的問(wèn)題，客服將登記備案，待疫情緩和后，美的會(huì)安排服務(wù)工程師上門(mén)服務(wù)，為用戶(hù)提供更多關(guān)懷，使其享受更舒適的生活。

??高質(zhì)便捷解煩憂(yōu)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)

??依托于布局全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，美的客服熱線(xiàn)溫暖守護(hù)，隨時(shí)為消費(fèi)者答疑解惑；專(zhuān)業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)時(shí)刻值守，為消費(fèi)者解決燃眉之急，為用戶(hù)帶來(lái)更多的安心與便利，開(kāi)啟高質(zhì)量過(guò)年的新體驗(yàn)?？梢哉f(shuō)美的服務(wù)的每一次升級(jí)就是一種推動(dòng)行業(yè)向上的動(dòng)力，滿(mǎn)足了消費(fèi)者多元化的服務(wù)體驗(yàn)需求，還為家電行業(yè)提供了范本，促使著整個(gè)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)優(yōu)化驅(qū)動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)著消費(fèi)市場(chǎng)從“買(mǎi)產(chǎn)品”到“享受服務(wù)”趨勢(shì)的改變，不斷激勵(lì)行業(yè)向更好的方向發(fā)展。

??毫無(wú)疑問(wèn)，“服務(wù)”是增強(qiáng)消費(fèi)者信任度的關(guān)鍵詞，誰(shuí)能全面開(kāi)拓特色服務(wù)、聚焦服務(wù)，誰(shuí)就能在消費(fèi)者的心中占據(jù)一席之地。美的在服務(wù)領(lǐng)域不斷挑戰(zhàn)自我，用實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。從建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系、積極開(kāi)展售后服務(wù)工作，到持續(xù)推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化，充分展示了美的強(qiáng)大的售后服務(wù)保障能力，豎立了行業(yè)標(biāo)桿。