小狗吸塵器持續(xù)22年的“專注”態(tài)度：用戶至上，體驗(yàn)優(yōu)先

來源：智能家居時間：2021-12-31 15:37

??回顧2021年的清潔家電市場，無論是市場規(guī)模還是產(chǎn)品種類，都呈現(xiàn)出迅猛增長的態(tài)勢，尤其是國內(nèi)品牌迅速崛起，在中高端市場中愈發(fā)受到國人認(rèn)可。其中，國內(nèi)專業(yè)吸塵器品牌——小狗吸塵器在2021年發(fā)展勢頭兇猛，在產(chǎn)品、服務(wù)方面充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷滿足國人日益嚴(yán)苛的清潔需求，為萬千中國家庭帶去了便捷、高效、省心的家居清潔體驗(yàn)。

??1、專注技術(shù)創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)提升

??對國人而言，吸塵器本屬舶來品，隨著近十余年生活水平的提升，對吸塵器的需求才逐步增長，但普及率相對歐美、日韓等國家仍相對較低，發(fā)展?jié)摿薮?。正因如此，國?nèi)吸塵器市場競爭激烈，尤其是外資品牌蜂擁而入，本土品牌更是面對著重重挑戰(zhàn)。對于此，成立于1999年的小狗吸塵器穩(wěn)扎穩(wěn)打，憑借著對吸塵器研發(fā)與制造的“專注”，歷經(jīng)22年發(fā)展后成為國內(nèi)首屈一指的清潔電器品牌。

??小狗吸塵器對產(chǎn)品的專注體現(xiàn)在兩個方面，一是專注技術(shù)創(chuàng)新，將核心技術(shù)作為立身之本。22年來，小狗吸塵器累計(jì)獲得國內(nèi)外專利876項(xiàng)，發(fā)明專利近三年同比增長率超過50%，掌握電機(jī)、風(fēng)道、主控板三大吸塵器核心技術(shù)，產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新均處于行業(yè)領(lǐng)先水平，產(chǎn)品暢銷86個國家。憑借著多年來對技術(shù)創(chuàng)新的重視和投入，小狗吸塵器才能在日新月異的行業(yè)發(fā)展中始終引領(lǐng)潮流，不斷革新清潔體驗(yàn)。

??二是專注用戶體驗(yàn)提升，始終以用戶為導(dǎo)向，尋找國人新的使用痛點(diǎn)，不斷滿足各類精細(xì)化訴求。近年來，小狗吸塵器洞察到“擦” 地在國內(nèi)家庭清潔時的必要性和重要性，在2021年上半年推出了小狗T12 Plus Rinse擦地吸塵器，搭載創(chuàng)新的旋轉(zhuǎn)擦地刷可以在吸塵的同時高效完成擦地清潔工作，省去手工擦拭的繁瑣，是一款專門解決中國家庭擦地難題的清潔利器。因此這款產(chǎn)品上市后迅速成為爆款，并得到鐘麗緹、尹正、李一桐、楊天真等明星達(dá)人的推薦好物。今年雙11期間，小狗T12 Plus Rinse擦地吸塵器銷量一路領(lǐng)跑，助力小狗吸塵器斬獲吸塵器領(lǐng)域國貨第一、行業(yè)第二的佳績。

??2、“中央維修”革新售后服務(wù)體驗(yàn)

??售后服務(wù)一直是小家電行業(yè)消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。我國小家電售后維修體系并不健全，國內(nèi)用戶一直飽受著維修網(wǎng)點(diǎn)少、送修時間長、維修費(fèi)用高、服務(wù)態(tài)度差等各種問題的困擾，嚴(yán)重影響了用戶售后體驗(yàn)，導(dǎo)致很多小家電最終變成一次性消費(fèi)產(chǎn)品，不僅損害消費(fèi)者利益，也成為阻礙行業(yè)健康發(fā)展的“硬傷”。針對這一問題，小狗吸塵器在2014年創(chuàng)造性的推出了“中央維修”這一顛覆行業(yè)的售后模式。

??“中央維修”模式以中央倉為維修中心，以第三方快遞為網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到維修中心送修、再二次快遞至用戶的售后服務(wù)流程。同時對用戶做出三大承諾：服務(wù)過程中產(chǎn)生的雙向物流費(fèi)、維修費(fèi)和零部件費(fèi)均由小狗承擔(dān)，保修期內(nèi)人為損壞照樣免費(fèi)修、不區(qū)分責(zé)任，一切解釋權(quán)歸用戶所有。

??“中央維修”模式解決了以往小家電維修服務(wù)給用戶帶來的信任難題，提升了用戶的售后服務(wù)體驗(yàn)，自實(shí)施以來廣泛受到了國內(nèi)用戶的認(rèn)可，同時倒逼小狗吸塵器和整個行業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，加快售后服務(wù)模式的全面升級。

??經(jīng)歷了22年的沉淀，小狗吸塵器已經(jīng)將專注的態(tài)度滲透到研發(fā)、制造、服務(wù)中的每個環(huán)節(jié)，始終堅(jiān)持給用戶帶來極致的體驗(yàn)。隨著清潔家電市場競爭愈發(fā)激烈，未來，相信始終專注吸塵器領(lǐng)域的小狗能夠繼續(xù)致力于“新國貨”的發(fā)展，讓清潔家電覆蓋更多中國家庭，為國人帶來舒適健康的品質(zhì)生活。