居眾裝飾侯毅：重構裝企業(yè)的業(yè)務邏輯，以變革思維破解裝企轉型難題

來源：智能家居時間：2021-12-23 14:34

??12月21日，由產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺代表土巴兔主辦的“數(shù)實融合產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)”2021第七屆土巴兔生態(tài)大會在深圳舉行，此次活動分設兩大圓桌論壇，聚焦行業(yè)熱點話題，泛家居產(chǎn)業(yè)鏈大咖共話十四五規(guī)劃為行業(yè)帶來的影響及整裝發(fā)展趨勢。

居眾裝飾集團總裁侯毅

??大會期間，新浪家居有幸在現(xiàn)場采訪居眾裝飾集團總裁侯毅，就行業(yè)趨勢和企業(yè)2022年戰(zhàn)略布局展開探討，以下為采訪內容。

??【新浪家居】近兩年來，整裝是泛家居行業(yè)一大發(fā)展趨勢，越來越多企業(yè)加入到整裝賽道，您對這一趨勢怎樣看？居眾裝飾采取了哪些措施來應對這一趨勢？

??【侯毅】整裝符合客戶一體化的趨勢和要求。在我看來，無論是什么客戶群體，一體化都是剛需；個性化也是趨勢。未來個性化+一體化的解決方案，更適合未來的消費者需求，而不是用簡單的手法和整裝產(chǎn)品滿足客戶個性化需求。

??經(jīng)過幾年實踐，對于一體化思路，我們用兩個產(chǎn)品線來滿足客戶個性化+一體化的解決方案。其中居眾整裝是品質整裝，以更高層次的產(chǎn)品和服務，更好的設計、更好的交付同時更具性價比來滿足客戶需求?，F(xiàn)在8090后成為裝修的主力，一個簡單的產(chǎn)品解決已經(jīng)不能滿足需求。一個簡單的產(chǎn)品我不認為是一個長久的解決方案，它仍然是一整套落設計、服務加產(chǎn)品一整套解決方案，為此，我們打造的是從設計到交付、到售后服務的全鏈條的服務能力，真正讓消費者體驗好，交付的是“一屋一世界”，同時產(chǎn)品省時省力省心，這是我們需要做的事情，也是正在做的事情。

??所以12月，我們也有一個4000多平方整裝館開業(yè)，呈現(xiàn)了一個高品質的整裝給大家，目前是試營業(yè)，但市場端和設計師都有較好的反饋。

??【新浪家居】在十四五規(guī)劃這個特殊的背景下，企業(yè)2021年的發(fā)展情況如何？

??【侯毅】“十四五”規(guī)劃之下，國家釋放了很多對于行業(yè)發(fā)展的紅利。2021年，疫情反復，房地產(chǎn)行業(yè)下行，原材料成本上漲……這些無形中都會給行業(yè)很大的壓力。但是壓力越大，反而是企業(yè)反思自身核心的能力是否到位的時候，這對于企業(yè)是一種考驗。

??為此，2021年居眾在追求業(yè)績增長的同時，著眼于基于底層邏輯構建業(yè)務核心能力。比如我們的基礎能力和全鏈條的能力。所以我認為家裝市場其實很大，特別是深圳將來一定會有舊房翻新的需求，會有大量的存量房涌現(xiàn)，這其實是一個紅利。

??現(xiàn)在消費者信息的通達，導致信息極其透明，消費者有能力選擇選擇更好品質，更高性價比的家裝公司?，F(xiàn)在正是家裝公司練內功的時候，居眾要真正建立一家以客戶為中心的企業(yè)。這不是句口號，我們希望它能夠貫徹到我們的組織當中方方面面。

??今天市場發(fā)生了很大的變化，從以前的增量市場到現(xiàn)在的存量市場，企業(yè)所有的能力有待加強和構建的邏輯需要重新梳理。技術和消費升級的驅動，市場本質的改變，這個時候，企業(yè)更需著眼于打造最核心的能力，從根本上解決我們的業(yè)務的核心問題。在構建核心能力的過程中，要真正建立起以客戶為中心的組織。這在業(yè)績上，難免會有所波動，但是即使這樣，我們也愿意。因為我們要做未來。我們的使命是讓居家生活更美好，如果一個企業(yè)不能利他，不能為客戶著想，只想自己怎么賺錢，這個企業(yè)是沒有未來的。家裝行業(yè)20多年歷史，目前成熟度尚不夠，也經(jīng)歷了野蠻生長的過程，該到了回歸本質時代了。更考驗企業(yè)是不是真的以客戶為中心，來構建自己的核心能力。

??因此，居眾2021下半年起，特別是2022年，是居眾重大變革的一年。我們要從骨子里發(fā)生改變。

??【新浪家居】那接下來，居眾會有何具體打法呢？

??【侯毅】家裝涉及鏈條長，人員多，是一個繁雜的工程。從設計到最后落地交付，客戶體驗很重要，對于裝企來說是充滿挑戰(zhàn)的，也更考驗企業(yè)的綜合能力。關于人的因素，企業(yè)要構建自己的文化體系，建立利他和以客戶為中心的價值觀體系。其次，通過流程化、體系化、信息化實現(xiàn)完美交付，只有信息化、數(shù)字化的管理才能打通整個家裝價值鏈，這需要增強資源的整合能力，加強數(shù)字化、信息化系統(tǒng)的打造，建立流程化、體系化、細節(jié)化的服務標準。我認為，家裝的核心產(chǎn)品是全鏈條的服務能力，做好每個觸點的客戶良好體驗，是我們關注的核心。