Ayla艾拉物聯(lián)CMO張小青：AI絕不能成為智能家居企業(yè)忽悠用戶的噱頭！

來源：智能家居時間：2021-10-29 18:18

　　作為消費級物聯(lián)網(wǎng)的重要一環(huán)，2021年上半年中國智能家居行業(yè)銷售收入突破1600億，同比增長25%。智能家居不是一個新概念，卻是一個新藍海，隨著5G、AI技術(shù)不斷為智能家居市場賦能，以無感化、主動式全屋智能解決方案為核心的智能家居行業(yè)，將在未來10年迎來爆炸式增長。

　　艾拉物聯(lián)CMO張小青，在10月深圳舉辦的Ayla Home智能家居線上招商會上講到，“這個行業(yè)目前需要真正為合作伙伴考慮、引領(lǐng)行業(yè)不斷前行的企業(yè)，而不是只想撈一筆就撤的商人。“對此，他從智能家居發(fā)展趨勢出發(fā)，從品牌的技術(shù)實力、產(chǎn)品吸引力和售后服務(wù)三個方面進行了詳細闡述：

　　一、趨勢：智能家居究竟拼的是什么?

　　目前越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、大小家電廠商看中智能家居的發(fā)展?jié)摿Γ娂娙刖植⑼瞥鲎约旱闹悄墚a(chǎn)品，行業(yè)競爭已呈白熱化。

　　但在如今的4.0時代，人和智能家居設(shè)備需要真正實現(xiàn)“互聯(lián)、互通、互動”。智能家居品牌需要提供AI主動式全屋智能解決方案，絕不是只單做單品硬件，它需要具備“鐵人三項”的能力，除了硬件實力外，還需要以規(guī)則云和AI云為主的PaaS平臺、聚焦客戶業(yè)務(wù)邏輯的垂直SaaS服務(wù)能力。

　　張小青說道，“艾拉物聯(lián)在去年推出基于AI引擎的PaaS云和邊緣計算技術(shù)的智能網(wǎng)關(guān)，完成從3.0到4.0主動式服務(wù)全屋智能的轉(zhuǎn)變，成為行業(yè)眾多智能家居品牌競相模仿的標桿。

　　Ayla Home第四代主動式全屋智能解決方案正是從“云+端+邊”進行全面整合與創(chuàng)新，在大量環(huán)境及用戶數(shù)據(jù)沉淀的基礎(chǔ)上，采用AI、大數(shù)據(jù)分析、云計算、邊緣計算、AI機器訓(xùn)練等技術(shù)，使得智能設(shè)備能主動服務(wù)人，而非人單向操控智能設(shè)備。”

　　二、產(chǎn)品：如何增加智能家居產(chǎn)品的吸引力?

　　在消費市場中具有吸引力的智能家居產(chǎn)品，一定是圍繞用戶不同生活場景下的需求，給出了直擊痛點的安全、穩(wěn)定、完整的解決方案。

　　全球TOP5云平臺出身，自2014年進入中國市場以來，艾拉物聯(lián)一直聚焦“全屋智能”領(lǐng)域，推動自身向居住空間進一步滲透。

　　包含自研15個核心品類硬件+300sku生態(tài)產(chǎn)品的Ayla Home第四代主動式全屋智能解決方案，可應(yīng)用于入戶、客廳、臥室、陽臺等居家場景，包含了安防守護、舒適生活、智能照明、門窗遮陽、能源管理、環(huán)境監(jiān)測六大系統(tǒng)。

　　共推出三代智能家居產(chǎn)品，即羅馬系列、米蘭H1系列和米蘭S1系列?？赏ㄟ^近程智能面板、中程語音操控、遠程APP/小程序等多種智控方式，突破人機交互限制，打造沉浸式的交互體驗，實現(xiàn)全屋智能場景落地，重新定義智慧居家生活空間。

　　三、售后：智能家居無售后服務(wù)，就是耍流氓!

　　聚焦近十年的智能家居市場，幾乎沒有一家智能家居廠商在線下大面積鋪設(shè)自身的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不但讓消費者的利益得不到保證，還讓眾多經(jīng)銷商對行業(yè)失去投資信心。

　　“從2020年開始，Ayla開啟了“銷售+服務(wù)”渠道模式，已在全國30個省搭建了省級服務(wù)平臺、150家客戶服務(wù)中心，為各省門店提供營銷服務(wù)和綜合服務(wù)支持，形成了一套行業(yè)標準化的服務(wù)體系。”張小青說道。

　　目前Ayla在全國已經(jīng)有超過100人的售后服務(wù)團隊，為B端和C端的用戶提供7×24h服務(wù)，80%的故障基本能做到2小時內(nèi)完成修復(fù)，剩余的20%的物理故障，也能做到24小時內(nèi)恢復(fù)使用。

　　四、未來：智能家居品牌才能立于不敗之地?

　　從產(chǎn)品技術(shù)來看，“AI+智能家居”本身還處在發(fā)展、完善和升級階段，也面臨著一輪‘良幣驅(qū)逐劣幣’的淘汰洗牌過程。AI的發(fā)展，不能成為一些智能家居企業(yè)在市場上忽悠用戶的概念和旗號，必須要具備強大、堅實的底層開發(fā)和云端技術(shù)，進而賦能智能家居產(chǎn)品，真正具備主動學(xué)習(xí)和服務(wù)用戶的能力。

　　從渠道搭建來看，只有具備：為合作伙伴著想的加盟政策、豐富的行業(yè)項目資源和完善的客戶服務(wù)體系這三大條件的智能家居品牌，才是一個真正想要長遠發(fā)展、引領(lǐng)行業(yè)前行的智能家居品牌。

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