智能系統(tǒng)賦能服務(wù)升級，萬家樂榮獲售后服務(wù)五星認(rèn)證

來源：智能家居時間：2021-09-07 14:00

近日，萬家樂獲得國家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)五星認(rèn)證，達(dá)成連續(xù)3年五星資質(zhì)認(rèn)證。

國家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)星級認(rèn)證是國內(nèi)最具權(quán)威性和含金量的企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，其審核與認(rèn)證嚴(yán)格依照2011年國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)要求。

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智能服務(wù)體系，打造立體式服務(wù)

萬家樂在全國建立了完善的售后服務(wù)體系，在全國省會城市及重點城市設(shè)有近40個服務(wù)中心，574家一級合作網(wǎng)點，在冊專業(yè)服務(wù)工程師近萬人。萬家樂已完成“2+5”全國服務(wù)樞紐布局，即“順德+長沙”兩大全國客服中心，以及華北、西南等5個區(qū)域呼叫中心，著力打造基于用戶體驗的客服團(tuán)隊。

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同時，萬家樂加速服務(wù)智能化建設(shè)，全新上線用戶服務(wù)體系平臺和智能呼叫中心系統(tǒng)，如與用戶使用需求密切相關(guān)的一體化客戶服務(wù)解決方案，實現(xiàn)了公眾號、400電話等多渠道統(tǒng)一服務(wù)，為用戶提供立體式服務(wù)。以用戶為中心，實現(xiàn)渠道融合、統(tǒng)一管理、智能服務(wù)，持續(xù)驅(qū)動內(nèi)外部無縫服務(wù)智能化鏈接，打造更極致的用戶服務(wù)體驗。

多重增值服務(wù)，持續(xù)守護(hù)用戶

據(jù)悉，在剛剛結(jié)束的萬家樂國潮品質(zhì)節(jié)，萬家樂為全國數(shù)千用戶提供免費安檢清洗服務(wù)，用戶可免費享受燃?xì)鉄崴?、壁掛爐安檢，電熱水器、油煙機(jī)清洗，水質(zhì)檢測服務(wù)。

作為專業(yè)的廚衛(wèi)品牌，萬家樂始終關(guān)注用戶需求，致力于讓好產(chǎn)品、好服務(wù)持續(xù)守護(hù)用戶。

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近期，萬家樂再次進(jìn)行服務(wù)升級，正對部分產(chǎn)品推出一整套定制服務(wù)，用戶購買前，可以預(yù)約免費上門設(shè)計，由專業(yè)服務(wù)工程師上門定制安裝方案，購買后，可享受送裝一體服務(wù)，免除多次預(yù)約。此外，萬家樂每年免費為用戶提供安檢清洗服務(wù)服務(wù)，也會根據(jù)天氣情況進(jìn)行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務(wù)，會員定期贈送定制周邊禮品。

據(jù)了解，萬家樂一直以來便圍繞用戶需求開展多重增值服務(wù)。冬季取暖季前，萬家樂壁掛爐安全巡檢團(tuán)隊走進(jìn)河北、山西等地的用戶家中，開展壁掛爐免費安檢，公益宣講；夏季使用高峰期，萬家樂免費上面進(jìn)行燃?xì)鉄崴靼矙z、電熱水器、油煙機(jī)清洗等服務(wù)。此外，萬家樂會定期對用戶進(jìn)行使用貼士提醒，開展公益宣講，持續(xù)守護(hù)用戶。