智能系統(tǒng)賦能服務(wù)升級(jí)，萬(wàn)家樂(lè)榮獲售后服務(wù)五星認(rèn)證

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2021-09-07 14:00

近日，萬(wàn)家樂(lè)獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)五星認(rèn)證，達(dá)成連續(xù)3年五星資質(zhì)認(rèn)證。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證是國(guó)內(nèi)最具權(quán)威性和含金量的企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，其審核與認(rèn)證嚴(yán)格依照2011年國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)要求。

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智能服務(wù)體系，打造立體式服務(wù)

萬(wàn)家樂(lè)在全國(guó)建立了完善的售后服務(wù)體系，在全國(guó)省會(huì)城市及重點(diǎn)城市設(shè)有近40個(gè)服務(wù)中心，574家一級(jí)合作網(wǎng)點(diǎn)，在冊(cè)專業(yè)服務(wù)工程師近萬(wàn)人。萬(wàn)家樂(lè)已完成“2+5”全國(guó)服務(wù)樞紐布局，即“順德+長(zhǎng)沙”兩大全國(guó)客服中心，以及華北、西南等5個(gè)區(qū)域呼叫中心，著力打造基于用戶體驗(yàn)的客服團(tuán)隊(duì)。

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同時(shí)，萬(wàn)家樂(lè)加速服務(wù)智能化建設(shè)，全新上線用戶服務(wù)體系平臺(tái)和智能呼叫中心系統(tǒng)，如與用戶使用需求密切相關(guān)的一體化客戶服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)了公眾號(hào)、400電話等多渠道統(tǒng)一服務(wù)，為用戶提供立體式服務(wù)。以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)渠道融合、統(tǒng)一管理、智能服務(wù)，持續(xù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)外部無(wú)縫服務(wù)智能化鏈接，打造更極致的用戶服務(wù)體驗(yàn)。

多重增值服務(wù)，持續(xù)守護(hù)用戶

據(jù)悉，在剛剛結(jié)束的萬(wàn)家樂(lè)國(guó)潮品質(zhì)節(jié)，萬(wàn)家樂(lè)為全國(guó)數(shù)千用戶提供免費(fèi)安檢清洗服務(wù)，用戶可免費(fèi)享受燃?xì)鉄崴?、壁掛爐安檢，電熱水器、油煙機(jī)清洗，水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)。

作為專業(yè)的廚衛(wèi)品牌，萬(wàn)家樂(lè)始終關(guān)注用戶需求，致力于讓好產(chǎn)品、好服務(wù)持續(xù)守護(hù)用戶。

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近期，萬(wàn)家樂(lè)再次進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，正對(duì)部分產(chǎn)品推出一整套定制服務(wù)，用戶購(gòu)買前，可以預(yù)約免費(fèi)上門設(shè)計(jì)，由專業(yè)服務(wù)工程師上門定制安裝方案，購(gòu)買后，可享受送裝一體服務(wù)，免除多次預(yù)約。此外，萬(wàn)家樂(lè)每年免費(fèi)為用戶提供安檢清洗服務(wù)服務(wù)，也會(huì)根據(jù)天氣情況進(jìn)行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務(wù)，會(huì)員定期贈(zèng)送定制周邊禮品。

據(jù)了解，萬(wàn)家樂(lè)一直以來(lái)便圍繞用戶需求開(kāi)展多重增值服務(wù)。冬季取暖季前，萬(wàn)家樂(lè)壁掛爐安全巡檢團(tuán)隊(duì)走進(jìn)河北、山西等地的用戶家中，開(kāi)展壁掛爐免費(fèi)安檢，公益宣講；夏季使用高峰期，萬(wàn)家樂(lè)免費(fèi)上面進(jìn)行燃?xì)鉄崴靼矙z、電熱水器、油煙機(jī)清洗等服務(wù)。此外，萬(wàn)家樂(lè)會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行使用貼士提醒，開(kāi)展公益宣講，持續(xù)守護(hù)用戶。