??31歲的石虎是土巴兔的合作裝修公司，5年前放棄穩(wěn)定的生活，創(chuàng)業(yè)做家裝公司，從一個“門外漢”成長為了家裝老手。

??2016年與土巴兔首次合作，目前已經(jīng)開了500多平的旗艦店，事業(yè)在家鄉(xiāng)內(nèi)江扎了根，人生也隨著創(chuàng)業(yè)不斷顛覆著過去的自己。

??1、與土巴兔的邂逅源于自家裝修

??大學學習的是汽車相關專業(yè)，畢業(yè)之初他進入車企，有了一份體面穩(wěn)定的工作。按照當時的職業(yè)規(guī)劃，石虎會遵循這個專業(yè)，在這家知名車企業(yè)一路發(fā)展。但工作不久后，石虎發(fā)現(xiàn)這份工作他并不喜歡，對他來講，不夠有趣，他果斷的辭了職，回到了家鄉(xiāng)。

??此時家里剛好換了房，裝修的事情就自然落在了空閑的石虎身上。作為“裝修小白”，為了迅速補齊裝修知識，石虎下載了好幾個裝修相關的APP，通過借鑒廣大用戶分享的案例，與父母溝通后，他較快的確定了裝修的風格，接下來就是確定裝修公司。

??起初，石虎在家附近找了好幾家本地裝修公司，經(jīng)過溝通，關于他的一些新想法，裝修公司面露難色，表示沒法對效果做承諾。在糾結是否換方案之時，朋友推薦了土巴兔，他決定嘗試一次，通過土巴兔找到了裝修公司。

??“那時沒接觸過土巴兔，不知道裝修公司可以免費上門量房、溝通需求，我直接去到了土巴兔合作的裝修公司門店。”，石虎說，那是他第一次接觸土巴兔的裝修公司，經(jīng)過多次溝通，他了解到，相對傳統(tǒng)線下裝修公司，他可以享受到陪簽等增值服務。幾經(jīng)對比，最終他選擇了土巴兔推薦的裝修公司，并順利的完成了裝修。

??2、下海創(chuàng)業(yè)選了“裝修”

??這次體驗讓他對裝修有了完整的認識，對于用戶的痛點也有了深刻的體會，而這次通過土巴兔提供的裝修服務也給他留下了良好的印象。在琢磨創(chuàng)業(yè)時，他想到了裝修。

??與同學探討一番后，雙方都覺得內(nèi)江的裝修市場很大，一拍即合，他的同學成了合伙人，創(chuàng)立了小匠人裝飾公司。2015年的內(nèi)江，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透才剛剛開始，這也讓石虎充滿了信心。

??在組建團隊的時候，石虎同步開始對土巴兔進行調(diào)研，經(jīng)過一番了解，他認為專業(yè)的事兒需要由專業(yè)的人來做，他找到了土巴兔的招商人員，自此開始了雙方5年多的合作。

??創(chuàng)業(yè)之初，石虎總是帶著團隊親自下到工地，從設計到施工、死盯用戶質(zhì)量。經(jīng)常深夜還在和土巴兔運營溝通，慢慢的公司有了一些起色，憑借著良好的用戶反饋，小匠人在土巴兔上的口碑逐步沉淀，吸引著新的用戶。

??之所以將公司起名為“小匠人”，石虎希望用自己的所作所為來詮釋匠人的極致精神，對每個工地負責，把每個裝修細節(jié)做到位，給到用戶體貼的服務。

??一天下午，石虎遇到了一對夫妻用戶，夫妻倆在外地打拼多年，準備回內(nèi)江定居，本來約好下午直接到小匠人門店去溝通設計，由于高鐵晚點，他們直到晚上才到。

??得知他們帶有不少行李，不好打車，石虎二話不說，主動提出開自己的車接送他們回家。

??開車送回家？業(yè)主直呼以前從來沒有遇過這樣子的服務，這對夫妻對石虎的服務連連稱贊，并表示要將小匠人案例給身邊的朋友。

??3、土巴兔孵化出的內(nèi)江知名企業(yè)

??“行業(yè)做久了，你會發(fā)現(xiàn)不少行業(yè)亂象，低價拿單、以次充好，由于信息差，消費者得不到專業(yè)的服務、裝修質(zhì)量得不到保障?！迸c石虎聊天，可以明顯感覺到他的性格特點，直爽、講話快人快語。

??石虎說道，土巴兔這么多年來，一直在夯實其基礎設施，充實其保障體系，比如先裝修后支付、供應鏈集采等一系列開創(chuàng)性的舉措，“他們是真正的把用戶放在第一位”。

??對我們這種愿意扎實做口碑的公司，土巴兔也有一系列的支持，包括人員培訓、品牌流量等。我們通過一單單服務好用戶服務、積累用戶口碑，在土巴兔平臺上就能有更好的位置，觸達更多的用戶，形成一個良好的循環(huán)。

??“大多數(shù)用戶都是裝修小白，他們?yōu)槭裁催x擇我們，因為我們專業(yè)。那么我們需要通過日常的點滴工作讓用戶感知到專業(yè)，當下這種信任來之不易，我們不能辜負用戶信任，也是不辜負自己?！笔⒈硎?。

??據(jù)他身邊的運營人員介紹，如今，小匠人主要從土巴兔平臺獲客，他們會為每一個用戶建立一個VIP群，設計師、工長、售后等人員一起服務好用戶，并且石虎也會在每一個群里，了解用戶的反饋。

??值得一提的是，小匠人公司里的設計師、工長、施工人員都是員工，并不是行業(yè)常見的外包模式。而裝修行業(yè)鏈條多、工期長，人員直聘無疑會增加公司的人力成本，但確實可以保障用戶的施工質(zhì)量。以此可以看出，石虎對口碑的投入與堅持。

??如今，從零出發(fā)地他帶領團隊扎根在內(nèi)江本地，通過口碑不斷擴大公司規(guī)模，公司已經(jīng)在當?shù)仡H有名氣。

??當被問到創(chuàng)業(yè)的艱難，石虎一笑而過，表示事業(yè)起步時期的艱辛帶來的都是成長。難得休閑的時候，他喜歡釣魚，同步可以安靜下來思考公司的現(xiàn)狀以及未來發(fā)展。

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