??在消費(fèi)升級(jí)和數(shù)字化變革的雙引擎驅(qū)動(dòng)下,消費(fèi)者對(duì)新場景的渴望和新商業(yè)模式的需求愈發(fā)強(qiáng)烈,作為連鎖經(jīng)營領(lǐng)域唯一的全國性行業(yè)組織,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)以敏銳的視角覺察消費(fèi)者不斷升級(jí)的服務(wù)需求,從消費(fèi)者角度引領(lǐng)行業(yè)提供更好服務(wù),聯(lián)合自來金融、財(cái)稅、高校等多個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)專家推出《CCFA生活服務(wù)業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐案例集》,案例集優(yōu)選出覆蓋醫(yī)藥、養(yǎng)老、家居家裝、物業(yè)管理、酒店民宿等全國知名企業(yè)的15個(gè)優(yōu)秀案例,從服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等不同角度展現(xiàn)生活服務(wù)業(yè)者的思考和實(shí)踐。

??“云上選裝修”拎包入住服務(wù)首批入選15個(gè)優(yōu)秀案例

??紅星美凱龍“云上選裝修”拎包入住服務(wù)從眾多品牌中脫穎而出,成為首批15個(gè)案例入選者之一,也是家居家裝行業(yè)唯一入選服務(wù)案例,同時(shí)入選的還有京東生活服務(wù)、天貓、餓了么、58同城等多個(gè)服務(wù)案例。

??案例評(píng)價(jià)工作組經(jīng)過深入調(diào)研和考察后認(rèn)為:紅星美凱龍“云上選裝修”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了家裝全環(huán)節(jié)全鏈路的線上服務(wù)模式,便于消費(fèi)者從下訂單、定設(shè)計(jì)、選材料到監(jiān)督施工等環(huán)節(jié)均可在線上以全程可視化的方式進(jìn)行。在疫情背景下,其創(chuàng)新的線上服務(wù)模式不僅為消費(fèi)者提供更便捷、省心、貼心的服務(wù)體驗(yàn),而且促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)疫情下逆勢(shì)增長和飛速發(fā)展,可謂以數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)彎道加速的典范。同時(shí),新服務(wù)模式下,紅星美凱龍與百家社會(huì)裝企達(dá)成密切合作,在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的同時(shí)帶動(dòng)了社會(huì)裝企的發(fā)展,構(gòu)建融合協(xié)同發(fā)展新生態(tài);其創(chuàng)新的服務(wù)模式更是可推廣到家裝全行業(yè),實(shí)現(xiàn)線上線下的融合與行業(yè)服務(wù)模式的升級(jí)。紅星美凱龍以一企之力促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,成為家裝行業(yè)數(shù)字化變革的引領(lǐng)者;以模式創(chuàng)新撬動(dòng)疫情之下的家裝需求,推動(dòng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同發(fā)展,為緩解疫情對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響作出貢獻(xiàn),展示了作為行業(yè)知名企業(yè)的創(chuàng)新能力和社會(huì)責(zé)任感。

后疫情時(shí)代,開創(chuàng)“懶人裝新家”模式

??裝修這件事,消費(fèi)者的信任比獲獎(jiǎng)更重要。長久以來,家裝行業(yè)的消費(fèi)者存在著“不信任、不省心、不美學(xué)”的三大裝修痛點(diǎn),疫情時(shí)代,出于隔離的需要,家裝服務(wù)也遇到了見面溝通難、確認(rèn)設(shè)計(jì)難、上門量房難、選材品質(zhì)難、施工監(jiān)督難等現(xiàn)實(shí)問題。紅星美凱龍“云上選裝修”服務(wù)從后疫情時(shí)代家裝行業(yè)特點(diǎn)出發(fā),立足解決行業(yè)的痛點(diǎn),為消費(fèi)者開創(chuàng)了“躺著裝新家,拎包即入住”的云裝修新體驗(yàn)。

??疫情期間,紅星美凱龍憑借組織與生俱來的“敏捷性基因”和積極擁抱變化的創(chuàng)新力,加速家居家裝行業(yè)線上線下一體化,以強(qiáng)大的線上流量運(yùn)營能力推出了“足不出戶,拎包入住”三大高端套餐,從設(shè)計(jì)到交付,全流程、一站式在線搞定,幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了“遠(yuǎn)程做設(shè)計(jì),在線裝新家”的需求。紅星美凱龍自主研發(fā)的設(shè)計(jì)云黑科技,通過AI雙引擎智能技術(shù),將全國400多家商場真實(shí)家居場景導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫,為消費(fèi)者直接線上確定設(shè)計(jì)方案,一鍵布局,所見即所得;疫情期間0接觸上門量房做好安全防護(hù)工作,量房后,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一對(duì)一提供專屬服務(wù),通過視頻連線的方式,進(jìn)行一站式全案設(shè)計(jì)方案0障礙匯報(bào);紅星美凱龍聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院,共同推出「綠色環(huán)保領(lǐng)跑認(rèn)證」,打造正品查詢平臺(tái),開啟線上選材,設(shè)計(jì)管家陪同消費(fèi)者在線云逛店,足不出戶一站式購齊;為解決家裝產(chǎn)品不確定性給消費(fèi)者帶來的不安全感,以及疫情期間足不出戶參觀工地的需求,紅星美凱龍開發(fā)可視化監(jiān)控中心,讓消費(fèi)者“足不出戶,在線監(jiān)工”,隨時(shí)隨地,想看就看,實(shí)現(xiàn)了“拎包入住,交鑰匙工程”。

??從消費(fèi)者出發(fā),以提升國人居家品質(zhì)為己任

??在首屆中國服務(wù)業(yè)連鎖品牌發(fā)展峰會(huì)2021中國特許加盟大會(huì)上,紅星美凱龍家居集團(tuán)總裁兼裝修產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CEO謝堅(jiān)先生作為峰會(huì)特約嘉賓,表達(dá)了他對(duì)新型消費(fèi)和美好生活商業(yè)模式的觀點(diǎn),他表示:“疫情的到來,我們發(fā)現(xiàn),2020年北京上海的老房、二手房翻新和改善型消費(fèi)需求在總量中占比已高達(dá)82%,人居消費(fèi)占比提高,疫情讓人們更加注重居家品質(zhì),比如床墊、家用電器、智能家居等選擇度的提升。消費(fèi)者思路在變化,科技也在變化,所有我們的服務(wù)能力也要追得上消費(fèi)者的變化。

??紅星美凱龍?jiān)谝咔闀r(shí)代做了三件事情追隨消費(fèi)者的革新:首先,我們開始研發(fā)智能機(jī)器人,打造更多黑科技產(chǎn)品和做更多數(shù)字化營銷,來滿足消費(fèi)者更加省心和便捷的購買欲望;其次,我們開始更多的研究老年化居家生活改善方式,我們與上海市未來夢(mèng)想公益基金會(huì)共同發(fā)起708090適老公益論壇,攜手中國美術(shù)學(xué)院、清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等數(shù)十所高校設(shè)計(jì)專業(yè)導(dǎo)師論壇對(duì)話,探討智能化、人性化適老解決方案;最后,我們更快速的推進(jìn)家居家裝一體化,以提升國人居家品味為己任圍繞‘家’做服務(wù)升級(jí),為客戶提供空間美學(xué)設(shè)計(jì)、品質(zhì)施工、材料購買、軟裝搭配的一站式全案整裝定制服務(wù),構(gòu)建國人生活美學(xué)的閉環(huán)。”

??紅星美凱龍家居集團(tuán)總裁兼裝修產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CEO謝堅(jiān)先生

相關(guān)知識(shí)

紅星美凱龍“云上選裝修”拎包入住入選2021 CCFA生活服務(wù)優(yōu)秀實(shí)踐案例集
TOTO水環(huán)境基金入選《2021中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀察報(bào)告》優(yōu)秀案例
均豪家居：高端別墅裝修拎包入住 用心設(shè)計(jì)締造美好生活
拎包入住的裝修真的有嗎 悠美居全屋軟裝告訴你答案
共贏共生·共創(chuàng)美好 紅星美凱龍與世茂集團(tuán)舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式
智能快訊|竹間智能科技入選中國信通院“2022客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例”
寶家服務(wù)升級(jí)，回鄉(xiāng)建別墅實(shí)現(xiàn)拎包入住
全國公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改革優(yōu)秀案例公布,山東4個(gè)典型案例入選
拎包入住新趨勢(shì)下，志邦家居的縱橫之道
科技賦能生活生產(chǎn)，智慧助力企業(yè)發(fā)展 | 華遠(yuǎn)集團(tuán)獲評(píng)“2020年全國智慧企業(yè)建設(shè)最佳實(shí)踐案例”