為美好而來,用細(xì)微呵護(hù)創(chuàng)造美好生活

來源：智能家居時(shí)間：2020-05-14 15:09

為美好而來，用細(xì)微呵護(hù)創(chuàng)造美好生活

好的物業(yè)服務(wù)，會(huì)將業(yè)主的生活打理得井井有條，讓業(yè)主住得舒適安全，生活更有品質(zhì)，不為瑣事困擾。

每一位物業(yè)人始終與我們業(yè)主同在，365個(gè)日夜的不間斷守候，冬去春來，枝頭的花兒謝了又再開，不變的是每一張見到的笑臉，不變的是每一次伸出的援手，不變的是每一次貼心的小囑咐……

孔雀城安守的，是一個(gè)宜居幸福的家。永定河孔雀城的物業(yè)人，深刻閱讀業(yè)主需求，用飽滿的熱情、忠誠(chéng)的專業(yè)能力，悉心經(jīng)營(yíng)著新江北孔雀城這個(gè)大家。不負(fù)時(shí)光，生活因此而美好。

幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司，國(guó)家一級(jí)資質(zhì)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)于120多個(gè)項(xiàng)目，全國(guó)唯一集住宅、市政與公用物業(yè)服務(wù)為一體的物業(yè)。以創(chuàng)造客戶價(jià)值為使命，以規(guī)范化、專業(yè)化的姿態(tài)面對(duì)每一位業(yè)主，懂得所需、滿足所想，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，以統(tǒng)一完善的品質(zhì)，服務(wù)于城市精英圈層。

幸福物業(yè)制定并推行快捷“6+1”客戶服務(wù)模式：

“1”指的是：

各服務(wù)中心要做到“一切以客戶為中心”，站在客戶角度去體驗(yàn)和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，不斷提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)。

“6”指的是：

l “及時(shí)雨”服務(wù)：工程人員接單后配帶工具15分鐘到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；

l “速跟進(jìn)”服務(wù)：服務(wù)記錄表返回前臺(tái)后，客服人員1小時(shí)之內(nèi)必須對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行回訪；

l “快回答”服務(wù):客戶投訴無論有效與無效，處理結(jié)果如何，當(dāng)日必須將處理情況給予客戶回復(fù)，并留有相關(guān)記錄;

l “解燃眉”服務(wù):提供24/小時(shí)售水、售電服務(wù)，保證客戶無憂居?。?/p>

l “常提醒”服務(wù)：每月定期對(duì)插卡式水電表讀數(shù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)余額不足時(shí)提醒客戶買水、買電；

l “勤溝通”服務(wù):對(duì)3日內(nèi)未完成維修項(xiàng)目應(yīng)將未完成原因及時(shí)與客戶溝通、反饋，并隨時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果。

業(yè)主之事無小事，孔雀城所有物業(yè)人，關(guān)注服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，給業(yè)主全方位無死角的呵護(hù)。用心付出，用心守護(hù)，生活因孔雀城而美好。