新西塘·孔雀城秉承孔雀城客戶服務(wù)中心“以客戶為中心”的宗旨，基于尊重客戶、理解客戶的理念，搭建客戶同孔雀城溝通的橋梁，真誠聆聽客戶的反饋及需求，致力于幫助客戶營造幸福生活的美好氛圍。

客戶服務(wù)中心專注關(guān)懷客戶幸福，從售后服務(wù)、等待交房、入住辦理、維修服務(wù)、產(chǎn)證服務(wù)、居住服務(wù)等建立全流程的親情服務(wù)體系，制定了長效的服務(wù)落地計劃，提供專業(yè)的服務(wù)與陪伴，免去您購房入住的一切后顧之憂

以全員客服意識，致力于為客戶提供全流程滿意服務(wù)，即讓每一位客服部成員都明白，自己一舉一動都代表著新西塘·孔雀城的服務(wù)標(biāo)準。因此，每一名員工，在上崗前都必須經(jīng)過嚴格規(guī)范的崗前培訓(xùn)——細化工作標(biāo)準，致力于規(guī)范化、專業(yè)化、親情化服務(wù)，關(guān)注細節(jié)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

全流程服務(wù)貫穿各個階段：

當(dāng)您首次踏入售樓處，我們會提示您在選房前應(yīng)該關(guān)注的多方因素，并向您公示購房相關(guān)信息；

簽約后，您可以綁定孔雀城微信服務(wù)號，無限連通在線互動，我們會及時提供您需要的各類信息；

在簽約后，會有專業(yè)的客服人員與您聯(lián)系，恭賀您購房的同時，了解您對銷售服務(wù)的評價，以及對客戶部服務(wù)的感受；

在房屋交付前，我們將邀請您參加工地開放體驗日活動，一同鑒證“家”的成長，展望未來美好生活；

當(dāng)您辦理交付手續(xù)時，我們?yōu)槟峁I(yè)的收樓與驗房服務(wù)，讓你放心；

屋交付后，我們將通過回訪，了解您對交付及保修服務(wù)的體驗，及時聽取您的建議與訴求；

房屋交付后質(zhì)保期內(nèi)，專業(yè)的保修隊伍將為您提供房屋保修服務(wù)，質(zhì)保期到期前還會對您進行相關(guān)提醒；

當(dāng)您對售后相關(guān)工作存在疑問時，我們愿意聆聽并受理您的意見，不斷改進我們的服務(wù)。

優(yōu)秀的物業(yè)客服是業(yè)主的好保姆、好管家，在提供全流程服務(wù)的過程中，客戶部更要提供全方面的服務(wù)。

客服工作看似很簡單、平凡，但實際運作中并非如此，工作人員應(yīng)該擁有各門專業(yè)科學(xué)技術(shù)和專業(yè)科學(xué)知識，能夠用科學(xué)的頭腦運行、維修、保養(yǎng)現(xiàn)代物業(yè)的房屋、設(shè)備和設(shè)施，僅要提供公共性的專業(yè)服務(wù)，還要提供非公共性的社區(qū)服務(wù)，從業(yè)人員要接觸各種各樣的人，處理各種各樣的事，沒有社會科學(xué)的基礎(chǔ)知識，不懂社會學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公關(guān)學(xué)等常識，無法為業(yè)主提供科學(xué)的服務(wù)，獲得較為理想的服務(wù)效果，何況在處理日常事務(wù)中，還有許許多多的技巧運用，才能使業(yè)戶感到滿意，成為值得信任的生活管家。

新西塘·孔雀城在服務(wù)過程中，隨時接受業(yè)主監(jiān)督，不斷提高工作的透明度。同時，也致力于建設(shè)和諧社區(qū)，為業(yè)主們組織豐富多彩的社區(qū)文化活動，加強鄰里互動，營造濃郁的幸福社區(qū)氛圍，守護幸福家園，創(chuàng)造美好生活。

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