19分貝門窗，讓年輕人換窗“不再掉坑”

來源：智能家居時間：2021-02-04 14:01

“如果讓有過裝修經(jīng)驗(yàn)的人總結(jié)，裝修當(dāng)中哪一項(xiàng)的坑最多，相信一半以上的人會選擇窗戶。”19分貝門窗CEO張江山說。

窗戶消費(fèi)客單價高，但是消費(fèi)低頻，誰也不會天天去換窗戶，且存在明顯的信息不對稱，導(dǎo)致消費(fèi)者在購買窗戶時經(jīng)常踩坑，花了錢不說，還添堵。與裝修的其他細(xì)分行業(yè)不同，窗戶行業(yè)目前沒有形成全國性的大品牌。

▲真實(shí)裝修案例。供圖/19分貝

為了讓年輕人的換窗“不再掉坑”，2015年3月，2個理科男生在北京創(chuàng)辦了主打年輕人換窗服務(wù)的“19分貝”品牌，業(yè)務(wù)涵蓋系統(tǒng)門窗、陽光房和封陽臺服務(wù)，致力于為年輕消費(fèi)群體提供性能與顏值俱佳的門窗產(chǎn)品與服務(wù)，讓消費(fèi)者輕松裝出更有生活品質(zhì)的家。

“品牌取名19分貝，就是給消費(fèi)者傳達(dá)出一種理念，我們是非常追求密封和隔音等性能的，同時19分貝這個名字好記，更符合年輕人的口味?！?9分貝CEO張江山說。

張江山本科學(xué)的是數(shù)學(xué)專業(yè)，研究生學(xué)的是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)，與門窗行業(yè)毫無關(guān)系。

“我是江西安義人，我們那邊是全國有名的門窗之鄉(xiāng)，全國70%的家裝門窗業(yè)務(wù)都是安義人做的。老鄉(xiāng)敢闖敢干，在門窗行業(yè)闖出了一片天地。但是，我發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)大都缺乏品牌意識和服務(wù)意識，經(jīng)常是一錘子買賣，做的始終是中低端產(chǎn)品，也缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維和系統(tǒng)化的運(yùn)營，所以我就特別想做一件有意義的事，為年輕客戶提供有價值的且值得信賴的門窗產(chǎn)品?！睆埥秸f。

“19分貝始終把客戶的口碑放在第一位，門窗行業(yè)坑多，缺乏信任，我們只有通過極致的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，解決這個信任危機(jī)，不辜負(fù)客戶的信任，相信一定有所收獲?！?/p>

All in 系統(tǒng)窗

▲真實(shí)裝修案例。供圖/19分貝

系統(tǒng)門窗是大勢所趨。隨著極簡裝修風(fēng)格在80、90后的年輕人中蔓延流行，且年輕人越來越重視產(chǎn)品的品質(zhì)，19分貝門窗根據(jù)市場需求，聘請了國際享譽(yù)盛名的德國設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)出了一系列高性能高顏值的系統(tǒng)窗產(chǎn)品，產(chǎn)品秉承德國極致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓そ尘?，?9分貝系列產(chǎn)品具有保溫、隔音等高性能的品質(zhì)。

目前19分貝產(chǎn)品涵蓋S系列、T系列雙內(nèi)開窗紗一體、Z系列極窄系統(tǒng)窗等三大系列門窗，為客戶量身定制系統(tǒng)門窗解決方案。所有產(chǎn)品均通過國家級檢測中心的性能檢測，氣密性、水密性、保溫、隔音性能優(yōu)越，節(jié)能環(huán)保，滿足年輕人對生活品質(zhì)的需求。

▲19分貝門窗供應(yīng)鏈。供圖/19分貝

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，19分貝門窗目前已形成了完善的供貨渠道，大批量采購降低了材料成本，而且所有配套供應(yīng)商均選擇行業(yè)頂尖，與德國HOPPE、意大利吉斯、荷蘭阿克蘇諾貝爾、德國衛(wèi)仕等多家供應(yīng)商形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，始終如一地為客戶提供質(zhì)量上乘、品質(zhì)優(yōu)良的高性價比產(chǎn)品。

精細(xì)化的企業(yè)管理

在創(chuàng)業(yè)之前，張江山曾在多家互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)習(xí)過，如今19分貝內(nèi)部管理使用的“阿米巴”模式，就是從中學(xué)習(xí)而來。張江山表示：“門窗公司的傳統(tǒng)管理模式是展廳銷售接單，設(shè)計(jì)師上門測量簽單，安裝工人進(jìn)行安裝，由于職責(zé)分散各管各的，很容易溝通不暢，造成工程過程中出現(xiàn)增項(xiàng)多、管理效率低、客戶體驗(yàn)不佳的問題?！?/p>

阿米巴小組制度由區(qū)域經(jīng)理、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和交付團(tuán)隊(duì)組成，每一個小組是一個獨(dú)立的業(yè)務(wù)核算單元，負(fù)責(zé)一個區(qū)域的客戶，小組成員的薪酬績效直接與團(tuán)體盈利和客戶滿意度掛鉤。這種制度方式有利于減少責(zé)任推諉，解決了門窗服務(wù)中多角色之間復(fù)雜協(xié)作的問題。此外，針對客戶的反饋，19分貝有一套規(guī)范的處理問題的流程，專門設(shè)立客戶體驗(yàn)專員，督促小組成員及時解決客戶問題，提升客戶體驗(yàn)。

19分貝市場總監(jiān)郭強(qiáng)介紹說：“2020全年，在新冠疫情肆虐的情形下，19分貝門窗營收突破5000萬，已實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。更可喜的是，目前門窗業(yè)務(wù)整體的NPS凈推薦值達(dá)到30%（顧客忠誠度粉絲指標(biāo)，行業(yè)大部分公司在5-10%）、整體毛利率達(dá)到35%。2021年，在目前已經(jīng)5個城市業(yè)務(wù)的情況下，我們將開展上海、成都、杭州三個新城市業(yè)務(wù)。”