土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬：人工智能將成為泛家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新勢力

來源：智能家居時間：2020-12-23 18:10

12月22日，由土巴兔主辦的2020第六屆土巴兔生態(tài)大會在深圳召開，這不僅是泛家居領(lǐng)域的行業(yè)盛會，也是影響行業(yè)變革的風向標。土巴兔創(chuàng)始人王國彬在演講中分享了泛家居行業(yè)未來的發(fā)展趨勢：未來AI智能對產(chǎn)業(yè)變革和進步將會產(chǎn)生巨大的推進作用。企業(yè)需要順勢而為，提前做好布局，去迎合時代的變化?！?/p>

談到AI智能的重要性，王國彬認為“泛家居行業(yè)是一個巨大的行業(yè)，但又是一個非常復雜的行業(yè)，不可能每家企業(yè)都能夠進行人工智能技術(shù)的研發(fā)，就像第二次技術(shù)革命（電力電器技術(shù)革命）一樣，我們只需要用好電力電器，也能夠產(chǎn)生像福特一樣成為偉大的企業(yè)。所以在人工智能時代里，只要把人工智能技術(shù)運用好，也有機會成為一家造福人類社會的偉大企業(yè)”。

大會上，土巴兔王國彬現(xiàn)場發(fā)布“創(chuàng)業(yè)者引擎“的AI賦能戰(zhàn)略，他表示：未來土巴兔將通過流量引擎、內(nèi)容引擎、供應鏈引擎、口碑引擎以及數(shù)字化引擎，全面賦能生態(tài)合作伙伴實現(xiàn)高品質(zhì)發(fā)展，為用戶打造一站式的裝修服務體驗。

以下為土巴兔創(chuàng)始人兼CEO 王國彬演講實錄：

今天，我演講的主題《數(shù)智時代，順勢新生》，主要探討在數(shù)智智能時代，企業(yè)如何發(fā)展得更好，如何因勢而變，如何能夠更進一步地給用戶去創(chuàng)造價值？

過去的一年里，活下來并且活得好的企業(yè)應該切身的感受到了擁抱趨勢的價值。當疫情來臨之后，可能對于很多沒有用過互聯(lián)網(wǎng)或者對互聯(lián)網(wǎng)平臺不熟悉的企業(yè)，挑戰(zhàn)是比較大的，因為面臨著幾個月里用戶在哪里的問題，但正是因為過去五年、十年很多的伙伴率先擁抱了互聯(lián)網(wǎng)平臺的趨勢，使得在疫情期間依然能夠從容地去和用戶連接，下訂，甚直接簽約，這就是讓更多企業(yè)看到了擁抱趨勢的價值。

在這樣一個大變革的時代，未來怎么可以繼續(xù)更好的活下去？我認為是，順勢而為。因為只有知道未來五年甚至十年的發(fā)展趨勢，才可以未雨綢繆，做好布局，我們要迎合這個趨勢、迎合這個時代、迎合用戶，這樣企業(yè)才會發(fā)展得更好。

順勢而為，順的是技術(shù)的趨勢，順的是用戶的趨勢，順的是商業(yè)的趨勢。今天技術(shù)趨勢是什么樣的呢？是人工智能這個時代的趨勢，人工智能AI是近兩年越來越被提及的熱門詞，其實人工智能技術(shù)其實很早就已經(jīng)被應用，比如搜索引擎就是一個典型的人工智能技術(shù)，但是為什么今天人工智能技術(shù)被這么高頻度地關(guān)注呢？因為近20多年互聯(lián)網(wǎng)快速的發(fā)展，經(jīng)歷了從PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)以及云計算的高速發(fā)展，已經(jīng)有大量的數(shù)據(jù)被在線化，而且這些數(shù)據(jù)因為有了云計算技術(shù)可以被記錄、被處理、被分析，這也使得人工智能這樣一個新型的生產(chǎn)線、生產(chǎn)工具有了一個完整的生產(chǎn)資料，就是大數(shù)據(jù)，因為有了大數(shù)據(jù)才使得人工智能新的生產(chǎn)工具可以發(fā)揮威力。

今天人工智能的技術(shù)作為一個新的生產(chǎn)力的工具，被廣泛地關(guān)注，這就是技術(shù)的趨勢。用戶趨勢往往是跟隨技術(shù)趨勢發(fā)展的。過去這些年，用戶已經(jīng)形成了通過互聯(lián)網(wǎng)來去做決策，再加上新型技術(shù)提供給了服務企業(yè)、制造企業(yè)與用戶進行更緊密聯(lián)系的方式。

在傳統(tǒng)的工業(yè)時代，生產(chǎn)一個商品，將它賣出去，其實我們不知道用戶感受，只能夠抽樣地調(diào)查。但是今天因為有了互聯(lián)網(wǎng)，有了更多的方式與用戶發(fā)生連接，有了更多與用戶互動的產(chǎn)品和服務，使得我們和用戶之間互動變得非常密切，我們就能夠記錄用戶的行為，通過行為數(shù)據(jù)可以了解用戶的需求，從而更好地圍繞著用戶的需求去創(chuàng)造價值。如果說在傳統(tǒng)工業(yè)時代，用戶第一只是一個服務理念，那么今天在智能時代里，用戶第一已經(jīng)是做一切事情的出發(fā)點了。以“用戶第一”為出發(fā)點，這就是用戶趨勢。

因為技術(shù)趨勢和用戶趨勢的變化，所以商業(yè)趨勢也在發(fā)生變化，從傳統(tǒng)商業(yè)演變成智能商業(yè)，我們可以看到像天貓、淘寶，就是一個智能商業(yè)的代表。同樣是一個購物平臺，我們?nèi)ノ譅栺R，10個人去、100個人去看到的東西都是一樣的，但是在天貓、淘寶上，可能10個人、100個人，每個人看到的商品都不一樣，因為它都是依據(jù)用戶的喜好重新對商場完成布置，這就是新型的智能商業(yè)對過去傳統(tǒng)商業(yè)的變化。包括頭條、抖音這些新勢力，都是因為迎合了智能商業(yè)趨勢，所以才能在商業(yè)價值上取得巨大成功。

土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬：人工智能將成為泛家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新勢力

由此總結(jié)，未來什么樣的企業(yè)可以活得好？未來具備了DoubleAI基因的企業(yè)，都能夠獲得商業(yè)上巨大的成功。怎么理解DoubleAI？一個AI是人工智能，擁抱好人工智能技術(shù)的企業(yè)，另外一個是ai（愛），意味著把用戶排在第一？只有以用戶第一為出發(fā)點去構(gòu)造商業(yè)模式和運營模式，才能夠在另外一個AI上做的更好。

正是基于對未來發(fā)展趨勢的判斷，土巴兔有一個愿景：希望成為泛家居行業(yè)首選的創(chuàng)業(yè)平臺。

泛家居行業(yè)是一個巨大的行業(yè)，但又是一個非常復雜的行業(yè)，不可能每家企業(yè)都能夠進行人工智能技術(shù)的研發(fā)，就像第二次技術(shù)革命（電力電器技術(shù)革命）一樣，我們只需要用好電力電器，也能夠產(chǎn)生像福特一樣成為偉大的企業(yè)。所以在人工智能時代里，只要把人工智能技術(shù)運用好，也有機會成為一家造福人類社會的偉大企業(yè)。而土巴兔的愿景就是希望打造一個這樣的創(chuàng)業(yè)平臺，全心全意地扶持、支持、賦能生態(tài)企業(yè)發(fā)展，土巴兔把擅長的地方做好，通過大數(shù)據(jù)、對用戶的理解，讓我們的合作伙伴能夠精準、穩(wěn)定、更低成本地獲客，支持土巴兔的伙伴能夠給用戶交付一個更高標準的工地，支持我們的裝企能夠活得更好。

今年我們推出了五大創(chuàng)業(yè)引擎來支持平臺上的裝企更好地實現(xiàn)對用戶的承諾，更好地擁抱AI。五大引擎分別是：流量智能匹配引擎，內(nèi)容推薦引擎，供應鏈引擎、口碑引擎，以及數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施引擎，這幾個引擎凝聚了過去十多年土巴兔人日日夜夜的奮斗，凝聚了土巴兔平臺上數(shù)萬家合作伙伴的心血、智慧和經(jīng)驗教訓。

第一個引擎，流量匹配引擎。背后支持是人工智能技術(shù)，大家都知道土巴兔的流量穩(wěn)定、精準，但過去的精準更多停留在量到房，可以與用戶見面。未來流量的精準會更進一步，要朝著客戶更匹配這家裝修公司，甚至更匹配這家裝修公司的設(shè)計師的方向去發(fā)展司的擅長。我們會在流量更精準的匹配上下功夫，進一步地降低裝企的獲客成本，當然也需要裝企配合用好人工智能，人工智能的生產(chǎn)資料就是數(shù)據(jù)，所以我們的合作伙伴一定要擁抱在線化，才能夠跟用戶實現(xiàn)更緊密的匹配、連接。

第二個引擎，內(nèi)容推薦引擎。像頭條、抖音，就是典型的內(nèi)容推薦引擎，背后其實也是人工智能技術(shù)。過去這么多年里，土巴兔的APP不管在裝修板塊還是在家居板塊的排行榜都一直穩(wěn)居地第一，很多的用戶通過土巴兔來做裝修決策，但是另外一端我們的合作伙伴每天都會與業(yè)主進行交流設(shè)計，但很遺憾我們很多時候覺得自己出了一個圖、做了一個方案，業(yè)主沒有簽約，很可惜，但是今天我們的裝企可以把那些沒有簽約的投入、作品都在在平臺上，就有機會獲取免費的流量。我們希望我們的裝企每一次的投入都能夠產(chǎn)生價值，不管它簽了約還是當下沒有簽約，我都要變廢為寶，我都要讓它產(chǎn)生價值。

接下來想跟大家分析一下如何我們把另外一個ai（愛）做好？

泛家居產(chǎn)業(yè)是一個存量市場，存量市場和增量市場最大的不同在哪里？存量市場是因為已經(jīng)形成了固有的社會關(guān)系，形成了固有的價值鏈、利益鏈，在這樣的一個市場里面，如果你創(chuàng)造的價值只是一點點，那么這個價值只能夠讓你陷入到價格戰(zhàn)，不可能讓你有利潤。所以深耕一個存量市場，我們不能夠只是好一點，我們要好很多，唯有給用戶的愛足夠多，才能夠贏得信賴，所以我們圍繞著用戶的痛點，也構(gòu)造了幾個引擎，從我們對用戶的調(diào)查分析中，用戶已經(jīng)越來越是一個整裝的趨勢，而且影響用戶簽約和不簽約一個很重要的決策變量就是材料是不是正品，材料有沒有保障，另外施工質(zhì)量是否有保障，基本上是用戶做決策最重要的兩點。所以我們要賦能平臺上的裝企全面，要有能力做整裝。

我們發(fā)現(xiàn)，尋找土巴兔平臺的用戶大部分是需要整裝的，但是依然有很多伙伴把用戶做成了半包，這非?？上АＡ硗馕覀儼l(fā)現(xiàn)一些平臺上的裝企，他們想做整裝，但因為個體的量比較小，并沒有優(yōu)勢，而做整裝其實又是一整套的能力，所以我們希望讓每一家裝企都能夠共享到平臺規(guī)?；膬?yōu)勢，我們會挑選優(yōu)秀的家居建材、家電、智能家居廠家共同賦能土巴兔平臺上幾百個城市、數(shù)萬家裝企的材料采購。這就形成了第四個引擎，供應鏈引擎。

第四個引擎是口碑引擎，為什么說口碑引擎如此重要呢？因為我們發(fā)現(xiàn)每一個準備裝修的用戶，他的身后都有一兩個朋友正準備要裝修，所以我們的裝企一定要重視口碑，如果我們每個用戶裝修完，咱們都能夠有一個回頭客，咱們的獲客成本又下降了一半，這是硬實力，所以土巴兔過去這么多年，我們把到了我們遍布全國核心城市的線下質(zhì)檢系統(tǒng)用來不斷地幫助裝企提升質(zhì)量，一方面有了質(zhì)檢，裝企其實是可以減少成本，另外一方面因為有了質(zhì)檢系統(tǒng)，我們可以不斷地把質(zhì)量的標準提高，幫助裝企能夠把施工的質(zhì)量逐步地往上去提升，從而贏得轉(zhuǎn)介紹。

最后一個引擎，數(shù)字化引擎，可能大家也接觸得比較多，類似于像ERP系統(tǒng)、云設(shè)計、業(yè)務、財務一體化系統(tǒng)都屬于這個引擎，但是土巴兔在數(shù)字化這一塊的思路，我們覺得給裝企提升效率只是一個基礎(chǔ)，我們更希望通過裝企使用土巴兔的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，沉淀下大量的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)將反哺給裝修公司，能進一步提升裝修公司的簽約，能夠精進裝企的服務水平。我們IT系統(tǒng)的思維，使用各種IT系統(tǒng)的思維不能夠只從效率節(jié)約入手，這條路會越走越窄，我們應該從價值創(chuàng)造的角度去入手，這條路會越走越寬，因為今天絕大多數(shù)裝企還是希望自己先解決吃飯的問題，再解決發(fā)展的問題，如果我們既能夠解決效率的問題，同時又能夠把數(shù)據(jù)打通消費互聯(lián)網(wǎng)，我在后端做的任何一個好人好事都可以反饋到前端讓用戶看見，這樣的IT系統(tǒng)會更加使得我們每一次在使用IT系統(tǒng)都能夠有附加的價值。所以土巴兔的數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，我們的目的就是要賦能裝企不斷精進自己的服務系統(tǒng)，不斷提升自己價值創(chuàng)造的能力，從而贏得業(yè)主的簽約，我們打造數(shù)字系統(tǒng)的出發(fā)點，更高的是建立在這樣的出發(fā)點基礎(chǔ)之上。

我希望我們所有生態(tài)的合作伙伴以及更多泛家居企業(yè)的同仁們，一起努力，一起把用戶價值放在第一位，一起擁抱好這個時代給我們的技術(shù)賦，我們一起去打造一個有愛、擁抱好人工智能的生態(tài)，一起把我們的用戶，幫助他們打造一個健康、舒適、充滿愛的家。