上宜居|鄒瑛：數(shù)字化管理“用戶畫像” 提升用戶生活品質(zhì)感

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2020-12-22 20:00

12月18號(hào)，2021（首屆）中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化峰會(huì)在廣州越秀國(guó)際會(huì)議中心3樓國(guó)際宴會(huì)廳盛大舉行。本次峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)行業(yè)大咖云集，來(lái)自行業(yè)內(nèi)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及主流媒體等與會(huì)人員齊聚一堂，解讀行業(yè)形勢(shì)走向，分析數(shù)字化轉(zhuǎn)變趨勢(shì)，共襄行業(yè)數(shù)字化發(fā)展之道。

此次，騰訊家居小編有幸對(duì)話上宜居家居，共同探討企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)變之道。

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以下為上宜居采訪實(shí)錄

【騰訊家居】：請(qǐng)簡(jiǎn)單地介紹一下上宜居。

【鄒瑛】：上宜居品牌自創(chuàng)立以來(lái)，一直堅(jiān)持使用最環(huán)保的材料，最嚴(yán)格的制作工藝，力求每一件作品做到最好，“匠心”精神始終如一貫穿選材、生產(chǎn)、服務(wù)。

“上宜家家居”是世峰家具旗下的一個(gè)全新品牌，品牌創(chuàng)始人干總是資深名匠出身，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和工藝有著獨(dú)特的見(jiàn)解，專注技藝對(duì)完美的追求，并一直這樣堅(jiān)持，將其做到極致?！肮そ尘瘛睂?duì)產(chǎn)品要求的意義顯而易見(jiàn)，它是追求完美產(chǎn)品品質(zhì)的保障。如何將傳統(tǒng)“匠心精神”文化和現(xiàn)代工藝技術(shù)融合在一起，注重其中的內(nèi)涵，而不是進(jìn)行浮夸的創(chuàng)作，使作品流于表面。這是上宜居用心創(chuàng)造品質(zhì)的理念。

上宜居品牌創(chuàng)始人干余友自1986年入行以來(lái)，30年如一日。無(wú)數(shù)次鋸、刨、鑿、插，將木作當(dāng)作生活，職業(yè)習(xí)慣早已變成生活習(xí)慣，看到家具，第一反應(yīng)就是伸手去摸，每個(gè)面，每個(gè)角，任何瑕疵都逃不過(guò)阿干這“一摸”。他寧愿多做，不慣多說(shuō)。因?yàn)樗嘈?，匠心不必言明，看到作品，便能感受其中的用心?/p>

很多人認(rèn)為工匠是一種機(jī)械重復(fù)的工作者，其實(shí)，工匠更意味著一種深遠(yuǎn)的含義，他代表著一個(gè)時(shí)代的氣質(zhì)、堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精。

為了制作出完美的作品，他不斷改進(jìn)鏨刻工具，反復(fù)實(shí)驗(yàn)，不允許有一丁點(diǎn)瑕疵，始終持有嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的態(tài)度來(lái)對(duì)待。

【騰訊家居】：對(duì)這次峰會(huì)的感受是什么，有什么收獲？

【鄒瑛】：參加此次峰會(huì)有很大收獲?，F(xiàn)在的家居發(fā)展趨勢(shì)是為消費(fèi)者考慮，如何提升消費(fèi)者的幸福感以及幫助他們提升整裝、空間設(shè)計(jì)、裝修的整體品質(zhì)，這是未來(lái)需要思考的問(wèn)題。就上宜居的家居工廠來(lái)講，我們嚴(yán)格把關(guān)個(gè)性化產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)及緊跟流行趨勢(shì)，為更多需要整裝、拎包入住的年輕消費(fèi)群體提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)，設(shè)計(jì)方案盡量貼合消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者擁有更好的生活品質(zhì)感，提升家居生活的幸福感。上宜居秉持著對(duì)品質(zhì)精益求精的要求，嚴(yán)格把關(guān)百道制作工序，赤誠(chéng)匠心賦予每件木作以靈魂，從匠人的心,流向匠人的手，流向一件件木作，使其簡(jiǎn)單質(zhì)樸，最終流向一個(gè)個(gè)空間，還原舒適自在。

【騰訊家居】：確實(shí)目前的消費(fèi)群體正往年輕群體轉(zhuǎn)變，那么上宜居在產(chǎn)品風(fēng)格上是否也做了年輕化的規(guī)劃？

【鄒瑛】：緊跟著潮流，提高消費(fèi)者的品質(zhì)生活感。因?yàn)樯弦司邮莻€(gè)性化定制的企業(yè)，所以在設(shè)計(jì)風(fēng)格上會(huì)因人而異，同時(shí)利用時(shí)尚潮流去打配合，最終回歸舒適家居空間。家具行業(yè)是傳統(tǒng)制造業(yè)，相比于手工打制家具，定制家具品質(zhì)穩(wěn)定、環(huán)保性強(qiáng)、還可以滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，風(fēng)格的多樣性給家居生活帶來(lái)了不一樣的體驗(yàn)，體現(xiàn)出主人在追求品味生活的同時(shí)，也注重舒適的享受。目前上宜居擁有的幾大系列是面向年輕消費(fèi)群體的產(chǎn)品，以意大利極簡(jiǎn)輕奢風(fēng)和新中式為主，擁有著全屋風(fēng)格統(tǒng)一、先進(jìn)的落地服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，充分考慮各個(gè)人群的喜好風(fēng)格，滿足了消費(fèi)者在裝修風(fēng)格、宜居環(huán)境以及個(gè)性化特色等方面的需求，掀起家具行業(yè)變革潮流?！吧弦司印睂⑻烊蝗旧酒づc金屬不銹鋼結(jié)合的時(shí)尚產(chǎn)品推向市場(chǎng)，致力于打造每一款經(jīng)典產(chǎn)品，致力服務(wù)與別墅，酒店，會(huì)所，寫字樓等高端全屋定制。為消費(fèi)者締造時(shí)尚環(huán)保的宜居生活，緊密結(jié)合現(xiàn)代裝修風(fēng)尚，并將以打造高端完美宜居品質(zhì)而為之努力。

【騰訊家居】：本次數(shù)字化峰會(huì)主題是“智數(shù)驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)”，您如何看待數(shù)字化進(jìn)程？

【鄒瑛】：以往的銷售方式是較為傳統(tǒng)的線下模式，這種人與人之間鏈接的方式，相對(duì)來(lái)說(shuō)在信息傳播和溝通對(duì)接方面會(huì)出現(xiàn)跟進(jìn)不及時(shí)的情況，傳播速度緩慢；數(shù)字化使商家與用戶間的聯(lián)系得到快速建立，迅速執(zhí)行線上服務(wù)及跟進(jìn)回訪，讓消費(fèi)者與廠家或品牌商有了緊密的了解和互動(dòng)。消費(fèi)者的需求能及時(shí)得到快速的解決和服務(wù)，這有利于企業(yè)去管理客戶，長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)與客戶保持信息量融會(huì)貫通的關(guān)系。

【騰訊家居】：對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)變，上宜居有哪些具體的相應(yīng)規(guī)劃？

【鄒瑛】：在數(shù)字化管理方面，上宜居在 CRM以及線上系統(tǒng)建立了客戶的數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理。例如，客戶與上宜居的合作時(shí)間、具體合作的產(chǎn)品內(nèi)容以及各種風(fēng)格的喜好程度等方面做數(shù)據(jù)分析，各個(gè)地方的客戶都會(huì)建立了管理檔案，方便提供貼心服務(wù)。我們也通過(guò)微信公眾號(hào)、企業(yè)的微信號(hào)對(duì)外發(fā)布客服的信息，消費(fèi)者可直接在線咨詢，減少了大量的咨詢時(shí)間。所以在信息化管理上，上宜居接下來(lái)會(huì)加快線上各平臺(tái)的投入空放，讓更多消費(fèi)者掌握信息點(diǎn)的渠道來(lái)源。

【騰訊家居】：請(qǐng)說(shuō)一句對(duì)未來(lái)的展望。

【鄒瑛】：在未來(lái)，上宜居將朝著提升消費(fèi)者的幸福指數(shù)出發(fā)，回歸本真，讓廣大消費(fèi)者的生活更有品質(zhì)，讓每個(gè)人都能更開(kāi)心、更快樂(lè)地生活。上宜居將致力于打造每一款經(jīng)典產(chǎn)品，致力為市場(chǎng)、為終端、為經(jīng)銷商、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、健康的產(chǎn)品，對(duì)全屋定制、對(duì)行業(yè)發(fā)展的不懈追求與用心保證，始終堅(jiān)持“工匠精神”，以整體解決方案為上宜居全居室定制客戶，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品味生活。

【騰訊家居】：非常感謝您接受采訪！