五四青年說|城外誠(chéng)劉程寬:線上線下雙端發(fā)力 打造多場(chǎng)景體驗(yàn)
為了給家居青年企業(yè)家們提供一個(gè)相互學(xué)習(xí)、交流、溝通的平臺(tái),2019年12月27日,北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)攜手網(wǎng)易家居牽頭成立了“北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)青年委員會(huì)——?jiǎng)?chuàng)承社”。雖然已春暖花開草長(zhǎng)鶯飛,雖然我們彼此相約的“五四相聚”即將來臨,但為了“全國(guó)一盤棋,齊心協(xié)力防止疫情反撲”,讓我們相約“疫后再聚”。
享受了“最長(zhǎng)的假期”,宅在家少了往日的轟趴、派對(duì)、聚會(huì),復(fù)工以來度過著久違的“兩點(diǎn)一線”……“曾想仗劍走天涯 看盡世間繁華”的家居有志青年們有哪些新的感觸,又有哪些心聲要坦露?
值此“五四青年節(jié)”來臨之際,網(wǎng)易家居攜手北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)為廣大創(chuàng)承社成員送上最美的祝福,邀請(qǐng)各位青年“動(dòng)起來 無畏發(fā)聲”!
城外誠(chéng)總經(jīng)理劉程寬
網(wǎng)易家居:2020開年因“新冠疫情”的爆發(fā)有所不同,我們享受了最長(zhǎng)的“假期”,在家期間有哪些不同感觸?Get了哪些新技能?
劉程寬:全家人都長(zhǎng)時(shí)間在家,互動(dòng)增加的同時(shí),也愈發(fā)感受到私人空間的重要性。烹飪水平、帶娃技能都有了不同程度的提高。同時(shí)也給了自己更多思考的空間。
網(wǎng)易家居:疫情下對(duì)所在行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)生了哪些特別影響?企業(yè)有采取了哪些措施應(yīng)對(duì)疫情?
劉程寬:在本次疫情中,相較于娛樂、旅游、餐飲等行業(yè),家居行業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于,消費(fèi)者的消費(fèi)意愿不是暫時(shí)性和沖動(dòng)性的,因此不會(huì)消失,而是延后抑制?,F(xiàn)階段整個(gè)行業(yè)都是抱著希望、扛著壓力前行。對(duì)于城外誠(chéng)這樣的家居賣場(chǎng)來說,我們首先是加強(qiáng)賣場(chǎng)內(nèi)外的防控措施,不給政府添麻煩;同時(shí)為了幫助商戶,率先承諾免收2個(gè)月租金,并聯(lián)系商戶啟動(dòng)短視頻拍攝、在線直播、顧客服務(wù)群等措施,在顧客與商戶間搭建相互了解、溝通的橋梁,讓大家減少出門的情況下享受不打折的服務(wù)。對(duì)于到店購(gòu)物的顧客,我們也給出了2100元補(bǔ)貼、購(gòu)物返現(xiàn)、送家電等優(yōu)惠。
網(wǎng)易家居:現(xiàn)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn),企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況如何?
劉程寬:城外誠(chéng)3月25日恢復(fù)營(yíng)業(yè),目前幾乎所有商戶都已恢復(fù)到往日的營(yíng)業(yè)接待水平,隨著全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進(jìn),很多工廠也已經(jīng)恢復(fù)生產(chǎn)。但從顧客的反饋中我們了解到,北京很多區(qū)縣的小區(qū)仍沒有開放家裝進(jìn)場(chǎng),這在很大程度上影響了品牌的銷售。商戶的銷售困境直接影響著場(chǎng)租的交付情況。希望社會(huì)各界和媒體朋友們可以多多呼吁,我們也期待著家居行業(yè)盡快迎來全面的恢復(fù)。
網(wǎng)易家居:疫情催發(fā)或加速了許多新事物、新趨勢(shì)的發(fā)展,云辦公、云協(xié)作、云設(shè)計(jì)、直播營(yíng)銷云下單等屢見,這些“新”對(duì)行業(yè)有哪些啟迪?
劉程寬:所有的“新”其實(shí)都可以回歸到一個(gè)原點(diǎn),就是“用戶思維”。所有的工具都是為滿足市場(chǎng)需求應(yīng)運(yùn)而生的。
疫情的出現(xiàn)讓我們更多地思考和回歸到這個(gè)原點(diǎn)上,也為家居行業(yè)的線上線下互聯(lián)互通提供了實(shí)際樣本。
就家居行業(yè)來說,疫情加速了整個(gè)行業(yè)的云上進(jìn)程,同時(shí)也讓我們看到了不同品類間進(jìn)行云銷售、云服務(wù)轉(zhuǎn)化的區(qū)別。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品更利于評(píng)估和成交,而定制化產(chǎn)品扔需要到店的綜合感受,云端服務(wù)更多的是推廣和種草作用。
從賣場(chǎng)角度來說,研究消費(fèi)者的宅家購(gòu)物習(xí)慣,打造多場(chǎng)景體驗(yàn),讓線上種草與線下體驗(yàn)完美結(jié)合,再利用運(yùn)工具進(jìn)行傳播、引導(dǎo),將會(huì)是我們未來的努力方向。
網(wǎng)易家居:今年五一迎來小長(zhǎng)假,五一、五四同慶,將如何享受這個(gè)特殊的長(zhǎng)假,慶祝屬于自己的節(jié)日?
劉程寬:整個(gè)行業(yè)和賣場(chǎng)都在期待著即將到來的五一,因?yàn)檫@是復(fù)產(chǎn)復(fù)工后的首個(gè)假期,宅家期間很多人其實(shí)對(duì)自己的生活方式和家居需要有了更多的思考。所以這個(gè)假期,勞動(dòng)最光榮,我們很多一線員工會(huì)跟商戶們攜手并肩,創(chuàng)造價(jià)值。
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